Du visiteur à l'acheteur : comment utiliser l'entonnoir d'e-mails pour améliorer vos résultats dans le commerce électronique

Qu'est-ce qu'un entonnoir d'e-mails ?

Avant d'aborder la manière dont vous pouvez utiliser correctement l'entonnoir d'e-mails pour votre commerce électronique, il est important de comprendre ce dont il s'agit exactement. L'entonnoir d'e-mails fait partie intégrante de l'entonnoir de vente. Le terme « funnel » vient de l'anglais et signifie « entonnoir ». Et c'est exactement ce qu'est l'entonnoir d'e-mails : une sorte de modèle en forme d'entonnoir qui accompagne vos clients potentiels tout au long de leur parcours client.

Ce modèle représente toutes les étapes parcourues par vos clients, depuis la réception de l'e-mail jusqu'à la conclusion de l'achat et au-delà. L'entonnoir se compose ici de cinq phases : attention, intérêt, conviction, conclusion de l'achat et fidélisation du client. Tout d'abord, le client est sensibilisé à votre marque. Il s'agit ensuite de susciter l'intérêt de l'acheteur potentiel pour un produit spécifique. Il faut ensuite convaincre le client potentiel d'acheter le produit, ce qui mène à la quatrième phase, la conclusion de l'achat.

Mais l'entonnoir d'e-mails ne s'arrête pas là, car après l'achat, il s'agit de fournir en permanence à vos clients les informations adéquates afin de les fidéliser à long terme à votre marque et de générer des achats répétés.

L'entonnoir d'e-mails est un modèle en forme d'entonnoir composé de cinq phases. (Source : représentation propre)

Comment créer un entonnoir pour un marketing par e-mail efficace

Pour pouvoir utiliser efficacement l'entonnoir d'e-mails pour ton commerce électronique, il est important de faire quelques préparatifs au préalable.

1. Commencez par cartographier le parcours client. Pour envoyer des e-mails attrayants et efficaces à vos clients, vous devez les comprendre, eux et leur parcours client. La cartographie du parcours client vous permet de représenter le cheminement du client, du premier contact à l'achat. Vous pouvez ainsi vous mettre à la place de vos acheteurs et optimiser l'expérience utilisateur.
2. Créez des pages d'accueil et des formulaires d'inscription à la newsletter. Pour que les personnes intéressées puissent recevoir des contenus adaptés, elles doivent d'abord s'inscrire à votre newsletter. Cela peut se faire via des pages d'accueil et des formulaires que vous avez créés. Vous pouvez ensuite les promouvoir, par exemple via une annonce, et ainsi atteindre des clients potentiels.
3. Gagnez de nouveaux contacts grâce à des aimants à leads. En créant des incitations à l'inscription, vous pouvez élargir la liste des destinataires de votre marketing par e-mail. Un exemple pourrait être une remise sur achat pour l'inscription à la newsletter. Dans notre guide pour augmenter le trafic sur votre site e-commerce, vous apprendrez comment attirer l'attention de clients potentiels sur votre boutique en ligne.
4. Créez des listes et des segments à partir de vos contacts existants. Une fois que vous avez rassemblé vos contacts, il est important de les répartir dans différentes listes ou de les attribuer à différents segments. Vous vous assurez ainsi que chaque prospect reçoive les bonnes informations au bon moment.
5. Choisissez un outil d'email marketing adapté. Pour pouvoir utiliser l'entonnoir d'email, vous avez besoin d'un outil adapté qui vous permette d'automatiser l'envoi. Selon l'outil que vous avez choisi pour votre email marketing, celui-ci vous offre différentes fonctionnalités que vous pouvez personnaliser en fonction de vos besoins.
6. Une fois que vous avez trouvé l'outil qui vous convient, il s'agit de créer des e-mails uniques et suscitant l'intérêt. N'oubliez pas que selon la phase dans laquelle se trouve le client, ses besoins et ses souhaits sont différents. Adaptez donc vos e-mails au parcours client. Grâce à la personnalisation, vous pouvez également répondre aux préférences individuelles de chaque destinataire et proposer des contenus pertinents.
7. Créez un flux de travail constant entre vos pages d'atterrissage et vos listes d'e-mails. L'objectif est d'atteindre chaque contact qui s'est inscrit via votre page d'atterrissage préalablement créée avec les e-mails appropriés.
8. Lancez vos campagnes par e-mail. Une fois que vous avez tout préparé et rassemblé suffisamment de contacts, il s'agit de lancer l'envoi ciblé d'e-mails et d'accompagner vos prospects tout au long de leur parcours client. Découvrez dans notre article de blog comment créer des campagnes par e-mail efficaces.
9. Bien sûr, l'envoi seul ne suffit pas. Vous devez régulièrement mesurer le succès de vos campagnes afin d'identifier les potentiels d'optimisation. L'évaluation de différents indicateurs de performance marketing par e-mail vous y aidera. Vous créerez ainsi une expérience utilisateur optimale pour vos destinataires et augmenterez votre chiffre d'affaires.

Des outils d'email marketing fiables pour vous aider

Pour que ton marketing par e-mail et ton entonnoir de conversion soient efficaces, tu dois choisir un outil fiable. Lors de ta sélection, veille à ce qu'il offre les fonctionnalités dont tu as besoin pour ton projet. Nous avons rassemblé pour toi quelques outils qui te permettront de mettre en œuvre ton marketing par e-mail de manière professionnelle :

• Mailchimp est une plateforme marketing tout-en-un bien connue destinée aux petites entreprises.
• CleverReach dispose de fonctionnalités de reporting détaillées pour l'évaluation des campagnes d'e-mailing.
• En tant que solution d'automatisation du marketing, Drip couvre toutes les fonctions nécessaires et est facile à utiliser.
• SendGrid propose toute une série d'outils utiles pour créer des campagnes par e-mail.
• ActiveCampaign est facile à utiliser et dispose de fonctionnalités supplémentaires telles que la gestion de listes.
• ConvertKit permet de créer des pages d'accueil et des formulaires pour collecter des adresses e-mail.
• Sendinblue est une plateforme de marketing multicanal qui intègre des fonctionnalités d'e-mail, de SMS, de Facebook, de chat et de CRM, et qui vous permet de créer facilement et rapidement des mailings par glisser-déposer.
• InxMail vous permet de créer des e-mails en série personnalisés et répond à des exigences élevées en matière de protection des données.

Conclusion : utilisez l'entonnoir et transformez les visiteurs de votre boutique en acheteurs et en clients fidèles.

Un marketing sans stratégie n'est généralement pas couronné de succès. Il est donc essentiel d'établir un calendrier pour vos campagnes. L'entonnoir d'e-mails vous aide à exploiter le potentiel du marketing par e-mail et à l'optimiser en permanence. En utilisant le modèle d'entonnoir, vous touchez efficacement les prospects, vous les accompagnez tout au long de leur parcours client et vous augmentez le nombre de ventes dans votre boutique en ligne.

Questions fréquentes sur l'entonnoir d'e-mails dans le commerce électronique

Découvrez dans notre webinaire enregistré comment augmenter votre taux de clics grâce aux e-mails déclenchés.

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