Comment augmenter le taux de clics de votre newsletter

Taux de clics pour ouvrir vs taux de clics

Le CTR (taux de clics) est un indicateur étroitement lié. Ce KPI indique combien de destinataires de votre newsletter ont cliqué sur un lien qu'elle contenait. La différence entre le taux de clics et le CTR est donc que le CTR prend en compte les clics indépendamment du taux d'ouverture.

Ces deux indicateurs sont utiles dans le domaine du marketing par e-mail, car ils vous permettent de tirer différentes conclusions et vous indiquent le potentiel dans différents domaines. Si vous souhaitez optimiser votre newsletter afin qu'elle intéresse les destinataires et les incite à interagir, le taux de clics est nettement plus significatif. Le CTR est en revanche plus important pour le succès global de vos e-mails.

Le taux de clics pour ouvrir comme taux de clics effectif

Mettre en relation le taux de clics effectifs (Click-to-Open-Rate) et le taux d'ouverture présente un avantage considérable : cela vous permet de comparer beaucoup plus facilement les indicateurs de différentes newsletters que le CTR. En effet, le CTR varie en fonction du taux d'ouverture et du taux de livraison : si la délivrabilité est mauvaise, par exemple, le CTR diminue, mais pas nécessairement le taux de clics. En effet, le taux de clics effectif est corrigé de ces fluctuations, car le taux d'ouverture sert de point de référence. Il s'agit d'un taux de clics relatif sur la base duquel vous pouvez optimiser le contenu de votre newsletter.

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Si un bon taux d'ouverture indique que la newsletter a suscité l'intérêt de vos destinataires, un bon taux de clics est le signe que le contenu est convaincant.

Différence entre le taux de clics total et le taux de clics unique

Le taux de clics unique indique combien de destinataires ont cliqué sur un lien. Contrairement au taux de clics global, il vous permet de savoir combien de destinataires de votre newsletter vous avez incités à cliquer. Le taux de clics indique le nombre total de fois où tous les destinataires ont cliqué sur un lien. Le taux de clics unique est donc le taux de clics le plus clair pour votre newsletter si vous souhaitez exclure les destinataires très actifs de l'équation.

À l'aide d'outils de marketing par e-mail, le taux de clics (dans ce cas, le taux de clics) peut être analysé, par exemple, par rapport aux valeurs moyennes.
(Source : capture d'écran Mailchimp)

#1 Segmentez la liste des destinataires

Avec le principe de l'arrosoir, vous atteignez nettement moins bien les clients individuels que si vous vous efforcez d'envoyer des e-mails adaptés à votre groupe cible. Les innombrables caractéristiques de vos acheteurs vous aident à proposer des contenus pertinents pour chacun d'entre eux. Cela a un effet positif sur le taux d'ouverture et le taux de clics et augmente finalement le taux de conversion (conversion rate). De plus, vous réduisez le taux de désabonnement et augmentez la satisfaction globale de vos clients. Même si la segmentation est plus complexe, elle en vaut la peine.

Vous pouvez également inverser la tendance et utiliser la segmentation pour envoyer un e-mail uniquement aux destinataires de votre liste pour lesquels le contenu est potentiellement intéressant. Découvrez dans l'étude de cas comment Ex Libris a pu, grâce à cette tactique, mettre en relation de manière entièrement automatique les nouveaux livres et les clients potentiellement intéressés, et ainsi multiplier par 10 le chiffre d'affaires généré par les e-mails dans sa boutique en ligne.

En fonction du produit, Ex Libris sélectionne les destinataires appropriés, qui sont les seuls à recevoir un e-mail annonçant la nouvelle sortie du produit.

#2 Utilisez des flux de travail basés sur des déclencheurs

En envoyant des e-mails à vos destinataires au moment opportun, vous pouvez augmenter la satisfaction client, proposer des offres de vente croisée convaincantes ou reconquérir des clients. Mais il est impossible d'envoyer manuellement un e-mail à chaque fois qu'un événement ou une date importante se présente. La solution consiste à utiliser des workflows basés sur des déclencheurs, qui sont automatiquement activés par certaines opérations. Vous pouvez ainsi surprendre vos clients avec des e-mails personnalisés pour leur anniversaire, accueillir les nouveaux abonnés à votre newsletter avec un bon d'achat ou vous adresser de manière ciblée à vos clients existants.

#3 Personnalisez votre approche et votre contenu

L'approche personnalisée dans les e-mails est désormais presque devenue la norme. C'est l'un des conseils les plus faciles à mettre en œuvre pour ta newsletter e-commerce. Mais il est encore plus efficace d'envoyer du contenu personnalisé. Tu peux par exemple y parvenir en proposant des recommandations de produits personnalisées, adaptées aux centres d'intérêt et aux préférences individuelles de chaque destinataire. Tu garantis ainsi une plus grande pertinence de tes e-mails pour chaque client, ce qui les rend plus utiles. L'utilisateur les ouvre plus souvent et considère cela comme un service lorsqu'il apprend par exemple dans l'e-mail qu'un produit qu'il a consulté et qu'il apprécie est actuellement disponible à prix réduit dans sa taille. Tu renforces ainsi la fidélisation de la clientèle – sans compter que la pertinence est toujours bénéfique pour le taux de conversion.

Les e-mails personnalisés garantissent la pertinence et peuvent entraîner une augmentation du taux de clics dans les newsletters.
(Source : capture d'écran d'un e-mail de goertz.de)

#4 Optimisez pour les appareils mobiles

L'un des conseils les plus importants en matière de marketing par e-mail est de toujours adapter vos e-mails à la réception et à la lecture sur des appareils mobiles. Sinon, vous passez à côté d'un potentiel précieux. Un destinataire qui s'intéresse à votre newsletter et l'ouvre sera frustré s'il ne peut pas la lire correctement lorsqu'il est en déplacement. Il ne cliquera pas sur vos offres et, dans le pire des cas, se désabonnera même de votre liste de diffusion. Compte tenu du nombre croissant d'e-mails consultés sur smartphone, vous ne pouvez plus vous permettre cela et devez adapter votre design en conséquence.

#5 Restez fidèle à un seul CTA

Un bon appel à l'action peut souvent faire la différence de plusieurs points de pourcentage en termes de taux de clics et de conversion. Cependant, le changer constamment réduit la valeur de reconnaissance de votre newsletter et distrait inutilement vos lecteurs. C'est pourquoi vous devez utiliserdes tests A/B pour trouver l'appel à l'action auquel vos destinataires réagissent le mieux et l'utiliser de manière cohérente. Vous constaterez que cela a un effet positif sur les taux de clics et sur vos ventes.

#6 Choisissez les bonnes images

L'importance des éléments visuels dans les newsletters est souvent sous-estimée. Cependant, tu peux toucher tes clients plus efficacement sur le plan émotionnel par le biais de l'image que par le texte. C'est pourquoi le choix des images est déterminant pour le succès. Choisis-les donc avec soin et évite autant que possible les photos insignifiantes.

#7 Accorde suffisamment d'espace à tes arguments les plus convaincants

Tu dois non seulement formuler tes arguments et tes offres, mais aussi veiller à laisser suffisamment d'espace blanc. Beaucoup de tes destinataires ne lisent pas tes e-mails en détail, mais les parcourent à la recherche des informations qui les intéressent. L'espace blanc te permet d'attirer l'attention sur les informations pertinentes.

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#8 Soyez créatif et trouvez de nouvelles voies

Qu'il s'agisse d'améliorer le taux d'ouverture de la newsletter, le taux de clics ou le taux de conversion : essayez de sortir des sentiers battus et surprenez vos clients de manière positive. Vous êtes en concurrence avec des dizaines d'e-mails pour attirer l'attention de vos lecteurs. Ce n'est qu'en faisant preuve de créativité et en osant innover que vous pourrez les convaincre.