Concevoir un e-mail de bienvenue : comment laisser une impression durable

L'e-mail de bienvenue dans le commerce électronique

Le mail de bienvenue est le premier e-mail que les abonnés à la newsletter reçoivent de votre part après leur inscription. Il représente donc le premier contact entre vous et vos clients potentiels. Grâce à l'automatisation des e-mails, vous pouvez envoyer vos mailings de manière automatisée et gagner ainsi beaucoup de temps.

Possibilités de personnalisation de ton message de bienvenue

Les messages de bienvenue dans le commerce électronique peuvent avoir différents objectifs. Nous avons quelques conseils à te donner pour optimiser ton premier contact avec tes abonnés :

• Instaurez la confiance grâce à une approche personnalisée. Que ce soit dans l'objet ou dans la formule d'accueil, les e-mails personnalisés vous permettent d'établir une relation et de vous assurer que les abonnés se sentent directement concernés.
• Proposez une incitation à l'achat dans votre boutique en ligne sous la forme d'un cadeau. L'e-mail de bienvenue est une variante populaire de l'e-mail déclencheur. En offrant aux destinataires une réduction, un bon d'achat ou un cadeau de bienvenue, vous les incitez à effectuer leur premier achat dans votre boutique en ligne.
• Le mailing te permet également de communiquer les valeurs de ta marque.
• Pour présenter ta gamme de produits aux abonnés à ta newsletter, tu peux placer tes offres dans le mailing de bienvenue et promouvoir certains produits plus en détail.
• Si vous disposez déjà de données sur vos abonnés, l'e-mail de bienvenue est l'occasion idéale pour proposer des offres personnalisées, adaptées aux préférences individuelles du destinataire. Dans notre article de blog consacré à ce sujet, nous vous donnons des conseils pour utiliser correctement la personnalisation des e-mails dans votre boutique en ligne.
• Si vous proposez plusieurs newsletters sur différents thèmes, tels que les offres, les nouveaux produits ou les recettes, vous pouvez utiliser l'e-mail de bienvenue pour présenter vos différentes newsletters.
• Tu peux également intégrer les options d'assistance que tu proposes à tes clients. Montre à tes abonnés que tu es là pour eux et que tu prends leurs demandes au sérieux.

Dans son e-mail de bienvenue, Görtz incite déjà les clients à visiter la boutique en ligne ou un magasin grâce à un code promotionnel.
(Source : capture d'écran d'un e-mail de goertz.de)

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Pour mesurer le succès de tes mesures, tu dois toujours garder à l'esprit les indicateurs clés les plus importants dans le domaine du marketing par e-mail.

Quatre exemples d'e-mails de bienvenue convaincants

Comme décrit précédemment, tu peux rendre ton e-mail de bienvenue attrayant de différentes manières. Nous te présentons quatre exemples réussis :

• L'e-mail de bienvenue envoyé par « The New Yorker » en est un bel exemple . Un graphique attrayant remercie les destinataires de s'être abonnés à la newsletter. Les abonnés reçoivent ensuite des informations sur ce qui les attend à l'avenir. Le client est également informé des aspects organisationnels ainsi que du site Web et de l'application de l'entreprise.¹
• L'e-mail de bienvenue de Patagonia est également bien conçu. Il offre à l'abonné une expérience narrative. Il utilise de nombreux graphiques qui expriment le lien étroit de la marque avec la nature et touchent ainsi l'utilisateur sur le plan émotionnel. L'accent n'est pas mis sur les produits, mais sur les valeurs de l'entreprise.²
• Apple accueille ses nouveaux utilisateurs d'Apple Watch avec un mailing contenant de nombreuses informations sur le produit. L'entreprise fournit ainsi de manière proactive à ses clients des informations sur l'utilisation de l'appareil et ses fonctionnalités. Ici aussi, de nombreuses images illustrant le produit sont utilisées. La représentation graphique met clairement en évidence les possibilités offertes par l'Apple Watch. Les abonnés bénéficient d'une assistance supplémentaire grâce à l'intégration de tutoriels et au service client.³
• Chez Casper, les émotions sont au cœur du mailing de bienvenue. Des jeux de mots autour du thème du sommeil permettent de présenter les valeurs et la mission de l'entreprise. Les comptes de réseaux sociaux et autres coordonnées de Casper sont indiqués en bas de page de l'e-mail, tout comme la possibilité de se désabonner de la newsletter.⁴

Conclusion : utilisez les e-mails de bienvenue pour faire une première impression durable.

Les e-mails de bienvenue sont indispensables dans le commerce électronique. Non seulement parce que les clients s'attendent à recevoir un tel e-mail après s'être inscrits à la newsletter, mais aussi parce qu'ils offrent un énorme potentiel. Grâce à cet e-mail, vous pouvez générer de nouveaux achats, augmenter le trafic sur votre boutique, renforcer la confiance de vos clients et, en même temps, collecter des informations à leur sujet. En mettant en œuvre correctement votre e-mail de bienvenue, vous pouvez donc augmenter considérablement le succès de votre commerce électronique.

Sources : ¹ ² ³ ⁴ Wix.com

Questions fréquentes concernant l'e-mail de bienvenue dans le commerce électronique

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