Avec son « guide cadeaux Lego », ALTERNATE mise sur le shopping guidé grâce à Epoq Browse
Ettlingen, le 21 juin 2022 – Pour ALTERNATE, entreprise de commerce électronique à succès, le « guided shopping » est également un moyen d'améliorer l'expérience utilisateur, d'accroître la satisfaction client et d'augmenter le chiffre d'affaires. Pour son outil de recherche de cadeaux Lego, l'entreprise fait confiance à Epoq Browse.
Le conseil personnalisé, clé d'une augmentation du chiffre d'affaires
Au cours des dernières années, l'expérience utilisateur est devenue un facteur de réussite de plus en plus déterminant dans le commerce électronique. De plus en plus de propriétaires de boutiques en ligne se rendent compte qu'une offre complète et des prix attractifs ne suffisent pas pour s'imposer à long terme face à la concurrence, tant celle des autres commerçants en ligne que celle des magasins physiques. Dans ces derniers, les consommateurs apprécient notamment le conseil personnalisé et la présentation d'une offre adaptée à leurs besoins, ce que de nombreuses boutiques en ligne ne proposent pas.
ALTERNATE, exploitant de boutiques en ligne à succès et l’un des principaux fournisseurs depuis plus de 30 ans de produits dans les domaines de l’informatique, de l’électronique grand public, de la maison, du jardin, des activités de plein air, de l’outillage et des jouets, a également compris qu’un commerce électronique efficace et un conseil personnalisé ne sont pas nécessairement incompatibles. C’est pourquoi il utilise Epoq Browse comme base de son nouveau moteur de recherche de cadeaux LEGO.
Quelques clics suffisent pour trouver le cadeau idéal
Grâce à Epoq Browse, ALTERNATE intègre une fonctionnalité d'auto-explication des produits et offre aux clients de la boutique la possibilité de s'orienter rapidement et précisément dans une vaste gamme de produits grâce à une sélection guidée par leurs préférences. En quelques clics, les visiteurs du « Lego Geschenkefinder » peuvent ainsi filtrer, parmi près de 500 produits différents actuellement disponibles, tous ceux qui répondent à leurs besoins individuels. La sélection s'effectue à l'aide de quatre critères fondamentaux : le prix, l'âge recommandé, l'appartenance à une série thématique et le nombre de pièces du kit. Chaque critère est facultatif, ce qui signifie qu’une sélection peut être effectuée, mais n’est pas obligatoire. Ainsi, les aspects potentiellement non pertinents pour le client, comme le prix, peuvent être délibérément ignorés lors de la sélection. L’utilisation du filtre de produits est intuitive et est encore simplifiée par des balises prédéfinies.
Grâce au « Lego Geschenkefinder », le client d'ALTERNATE bénéficie d'une aide précieuse pour choisir ses produits, ce qui facilite et accélère considérablement la recherche de produits adaptés, même pour les non-initiés. Du point de vue du commerçant, cela permet notamment de réduire considérablement le taux de retour et d'améliorer ainsi le taux de conversion.
La personnalisation comme concept global
Grâce à Epoq Browse, ALTERNATE étend l'utilisation des solutions logicielles proposées par ce spécialiste de la personnalisation 1:1 basée sur l'IA dans le domaine du commerce électronique. Avec Epoq Inspire, ce détaillant en ligne basé à Linden, en Hesse, et qui connaît un grand succès dans toute l'Europe, utilise déjà le moteur de recommandation pour proposer des suggestions pertinentes. Grâce au service logiciel Epoq, ALTERNATE inspire les visiteurs de sa boutique en leur proposant des suggestions de produits personnalisées, basées sur leur comportement de navigation et d’achat antérieur.
« En combinant différents modules de notre personnalisation 1:1 basée sur l’IA, ALTERNATE parvient à répondre de manière adéquate aux attentes croissantes des clients dans le domaine du commerce électronique », déclare Thorsten Mühling, cofondateur et PDG d’epoq internet services GmbH. « Nous sommes convaincus qu’Epoq Browse, intégré au moteur de recherche de cadeaux Lego, saura séduire les clients d’ALTERNATE, tout comme Epoq Inspire l’avait fait auparavant, et contribuera au succès de l’entreprise. »
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À propos d'Alternate
En tant que l'une des plus grandes entreprises de commerce électronique en Allemagne, ALTERNATE GmbH est synonyme de service, de compétence, d'expérience et d'innovation depuis plus de 30 ans. ALTERNATE est également une boutique en ligne de premier plan et un conseiller compétent dans les domaines de l'informatique, de l'électronique grand public, des articles ménagers, du jardinage, des activités de plein air, de l'outillage et des jouets. La gamme de produits, qui n'a cessé de s'élargir au fil des ans, comprend désormais plus de 85 000 produits provenant de plus de 400 fabricants. Plus de 800 employés traitent quotidiennement les commandes, les demandes, les questions et les problèmes des clients et garantissent un service de haute qualité et une excellente satisfaction client.
À propos d'Epoq internet services
Grâce à sa « plateforme d'expérience de personnalisation 1:1 » basée sur l'IA, epoq internet services GmbH permet aux commerçants et aux fabricants d'optimiser les différents points de contact de leur commerce numérique et de communiquer de manière personnalisée avec leurs clients tout au long de leur parcours. Cela permet d'offrir une orientation, des conseils et une inspiration personnalisés dans la boutique en ligne et de créer un lien avec les clients en ligne. Il en résulte des expériences d'achat et une augmentation durable du taux de conversion. La dernière innovation, un espace d'achat hyper-personnalisé, offre aux clients un divertissement supplémentaire dans leur univers individuel de produits et de marques, associé à un contenu pertinent. Elle entraîne une augmentation du taux de réachat et fait passer le shopping en ligne à un niveau supérieur.
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