Un pas de plus vers la communication personnalisée dans le domaine de l'expédition - epoq conclut un partenariat avec PAQATO
Ettlingen, le 14 novembre 2022 – Dans le domaine du commerce électronique, une communication efficace avec les clients ne s'arrête pas à la caisse. Grâce à un partenariat technologique, epoq et PAQATO élargissent l'expérience d'achat personnalisée à la communication relative à l'expédition et au suivi des colis.
La communication automatisée des associations passe à la personnalisation
Le succès dans le commerce électronique dépend de nombreux facteurs. De la visibilité d'une boutique en ligne à sa conception visuelle et fonctionnelle, il faut mener une réflexion approfondie, prendre des décisions et mettre en œuvre des solutions professionnelles afin d'accompagner les clients tout au long de leur parcours et de les guider jusqu'à la finalisation de leur achat. De nombreuses enquêtes montrent en outre que l'ensemble des questions liées à l'expédition constitue un facteur de réussite supplémentaire. Le manque de transparence et les coûts trop élevés entraînent des abandons, des difficultés de livraison, des retards et des lacunes dans la gestion après-vente. Cela peut finalement conduire à des annulations et à des réclamations qui empêchent les achats répétés et la fidélisation des clients.
Afin d'offrir aux responsables du commerce électronique la possibilité d'exploiter efficacement le potentiel du processus d'expédition, la société PAQATO GmbH, basée à Münster, a développé des outils qui contrôlent et automatisent la communication relative à l'expédition. Au lieu de déléguer l'ensemble de la communication à un prestataire logistique, celle-ci peut être intégrée au marketing dans le cadre de la communication avec les clients et utilisée pour établir une relation client génératrice de chiffre d'affaires à long terme. Dans de nombreux projets, la communication d'expédition avec PAQATO a déjà permis de générer 10 % de chiffre d'affaires supplémentaire pour la boutique pendant le processus d'expédition. L'intégration d'une page « Track & Trace » dans la boutique en ligne ramène le client lors du suivi de l'expédition et permet, grâce à l'offre personnalisée supplémentaire, de réaliser des ventes supplémentaires ciblées et de susciter un intérêt supplémentaire tout au long de la communication d'expédition.
« Grâce au partenariat entre epoq et PAQATO, les commerçants en ligne de toutes tailles peuvent désormais inciter leurs clients à effectuer de nouveaux achats grâce à des contenus personnalisés (tels que des promotions et des produits complémentaires) pendant le processus d'expédition », explique Michael Lüken, fondateur et PDG de PAQATO GmbH.
Les responsables e-commerce bénéficient d'une optimisation ciblée des KPI
Grâce à un partenariat technologique récemment conclu, epoq et PAQATO mettent en commun leurs vastes compétences dans les domaines de l'automatisation et de la personnalisation 1:1 basée sur l'IA et combinent les services perfectionnés par epoq tout au long du parcours client dans le commerce électronique avec les solutions simples et efficaces de PAQATO pour la communication d'expédition. De plus, la coopération avec PAQATO élargit encore les possibilités d'analyse et donc d'optimisation de toutes les étapes du parcours client. Alors qu'epoq offre aux responsables du commerce électronique la possibilité de développer une stratégie de personnalisation individuelle et d'augmenter ainsi le chiffre d'affaires par session, comme dans le cas de l'OUTLETCITY METZINGEN avec une hausse de 5,04 %, et d'améliorer en permanence les performances d'une boutique en ligne grâce à des analyses qualitatives et quantitatives, PAQATO parvient, entre autres, à réduire jusqu'à 45 % les demandes des clients concernant le statut des colis et à surveiller la collaboration avec les prestataires de services d'expédition.
« Nous sommes ravis d'avoir à nos côtés un nouveau partenaire, PAQATO, qui, comme nous, s'engage pour la satisfaction de ses clients », explique Thorsten Mühling, directeur général DACH chez epoq internet services GmbH. « Ensemble, nous pouvons aider nos clients à accompagner leurs propres clients de manière efficace, efficiente et surtout complète, afin de les convaincre et de les fidéliser. »
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À propos de PAQATO
Avec PAQATO, le mode d'expédition devient un facteur décisif pour les commerçants en ligne modernes. PAQATO est la solution post-achat indispensable pour toutes les équipes de commerce électronique qui souhaitent marquer des points auprès de leurs clients grâce à une communication automatisée sur les expéditions et au suivi des colis. Avec PAQATO, les commerçants ne confient plus la communication des messages d'expédition tels que « Votre colis sera livré demain » à des prestataires de services d'expédition externes tels que DHL, DPD, Hermes et autres. Grâce à une communication client automatisée, des pages de suivi personnalisées dans le design de la boutique et des analyses d'expédition intelligentes, PAQATO ouvre aux commerçants les portes vers des évaluations 5 étoiles, des taux de réachat élevés, des taux de recommandation importants et des clients satisfaits dès l'expédition du colis. Grâce à la solution tout-en-un de PAQATO, plus de 1 000 entreprises de commerce électronique telles que Otto, Peek & Cloppenburg, Rose Bikes et le champion de la croissance KoRo enthousiasment déjà leurs clients.
À propos d'epoq internet services
Grâce à sa « plateforme d'expérience de personnalisation 1:1 » basée sur l'IA, epoq internet services GmbH permet aux commerçants et aux fabricants d'optimiser les différents points de contact de leur commerce numérique et de communiquer de manière personnalisée avec leurs clients tout au long de leur parcours. Cela permet d'offrir une orientation, des conseils et une inspiration personnalisés dans la boutique en ligne et de créer un lien avec les clients en ligne. Il en résulte des expériences d'achat et une augmentation durable du taux de conversion. La dernière innovation, un espace d'achat hyper-personnalisé, offre aux clients un divertissement supplémentaire dans leur univers individuel de produits et de marques, associé à un contenu pertinent. Elle entraîne une augmentation du taux de réachat et fait passer le shopping en ligne à un niveau supérieur.
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