Epoq lance l'assistant d'achat IA : la technologie LLM rencontre la personnalisation 1:1 et permet un conseil basé sur le dialogue dans la boutique en ligne.
Ettlingen, le 12 septembre 2025 – Epoq, spécialiste de la personnalisation 1:1 basée sur l'IA dans le domaine du commerce électronique, présente aujourd'hui son assistant d'achat IA. Cette solution combine une technologie LLM de pointe avec des composants des différents services Epoq pour une personnalisation 1:1 et permet de fournir des conseils basés sur le dialogue aux acheteurs en ligne.
« L'assistant d'achat IA complète parfaitement les services Epoq existants. Les acheteurs en ligne peuvent choisir librement entre la recherche classique et le nouveau conseil assisté par IA, pour une expérience d'achat personnalisée et confortable », explique Thorsten Mühling, fondateur et directeur général d'Epoq.
Conseil sans interruption dans le processus d'achat
Contrairement aux chatbots classiques, l'assistant d'achat IA s'intègre directement dans le flux d'achat et offre une expérience d'achat fluide. Qu'il s'agisse de requêtes de recherche classiques ou de dialogues guidés, il fournit aux acheteurs en ligne les suggestions de produits les plus pertinentes et les contenus contextuels les plus adaptés à partir de la gamme existante. Les fonctions de filtrage existantes sont non seulement conservées, mais permettent également, associées à des balises générées automatiquement, de restreindre davantage les suggestions de produits, guidant ainsi les clients vers les produits qu'ils recherchent.
Qu'il s'agisse de la mémoire RAM adaptée aux programmes graphiques ou du vin idéal pour accompagner le dîner, l'assistant répond aux besoins individuels, comprend les questions complexes, écrites ou orales, et fournit des suggestions de produits structurées, sans fenêtre de chat séparée.
Valeur ajoutée pour les acheteurs et les commerçants
L'assistant d'achat IA offre une réelle valeur ajoutée qui va au-delà des chatbots classiques :
- Conseil par dialogue – par SMS ou par voix
- Compréhension des requêtes complexes et des intentions des utilisateurs
- Recommandations personnalisées de produits en temps réel
- Utilisation de filtres dynamiques, de balises et de merchandising
- La fonction mémoire enregistre les préférences des utilisateurs pour les visiteurs réguliers.
Les clients trouvent ainsi plus rapidement le produit qui leur convient, tandis que les commerçants bénéficient d'une augmentation du taux de conversion et d'une diminution du taux de retour.
« Avec l'AI Shopping Assistant, nous combinons des dialogues basés sur la technologie LLM de pointe avec notre longue expérience en matière de personnalisation individuelle. Nous aidons ainsi les clients à prendre la bonne décision d'achat et créons une valeur ajoutée mesurable pour les commerçants », ajoute M. Mühling.
La personnalisation 1:1 rencontre la technologie LLM
L'assistant d'achat IA repose sur la personnalisation 1:1 Epoq développée en interne, qui combine intelligemment depuis plus de 20 ans les comportements de clic et d'achat, les données produit et les règles. La nouvelle technologie LLM est également utilisée pour rendre les dialogues particulièrement naturels. Cette combinaison garantit des résultats pertinents et une grande convivialité, et accompagne intelligemment le parcours vers la conclusion d'un achat, que ce soit dès le premier clic ou dès la première question.
Tu trouveras plus d'informations sur l'AI Shopping Assistant, son fonctionnement, ses fonctionnalités et son intégration sur la page suivante : AI Shopping Assistant
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À propos d'Epoq
Epoq est le spécialiste de la personnalisation 1:1 basée sur l'IA dans le domaine du commerce électronique. Grâce à son logiciel modulaire composé de quatre produits, Epoq accompagne les commerçants en ligne de manière personnalisée tout au long du parcours client : de la recherche au conseil, en passant par les recommandations et la communication par e-mail.
Les solutions fonctionnent en temps réel, sont conformes au RGPD et reposent sur des algorithmes d'auto-apprentissage. Lorsque plusieurs modules sont combinés, ils ont recours à une base de connaissances commune, ce qui permet à chaque visiteur de voir exactement les produits et contenus qui lui sont pertinents tout au long de son parcours client.
Le résultat : une expérience d'achat holistique, des taux de conversion plus élevés et des clients satisfaits. Epoq fait également partie d'Entirely, l'écosystème MarTech ouvert de DuMont.
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