Ankerkraut améliore l'expérience client dans le commerce électronique grâce à la personnalisation d'un point de contact supplémentaire

Ettlingen, le 6 avril 2020 – Ankerkraut, le fabricant de condiments basé à Hambourg, propose des saveurs épicées sans exhausteurs de goût ni colorants artificiels pour une expérience barbecue parfaite. Mais ce n'est pas tout : la boutique en ligne Ankerkraut, qui est l'un des principaux canaux de distribution d'Ankerkraut, souhaite perfectionner encore davantage l'expérience client dans le domaine du commerce électronique. Pour ce faire, Ankerkraut personnalise un autre point de contact dans la boutique en ligne : la fonction de recherche, avec le soutien d'epoq internet services GmbH, l'expert en personnalisation de boutiques en ligne.

Pour Ankerkraut, la personnalisation est un élément essentiel pour offrir une expérience client parfaite dans le commerce électronique.

Ankerkraut garantit toujours le bon goût grâce à ses mélanges d'épices frais, de haute qualité et composés avec amour. La gamme de produits de la manufacture hambourgeoise offre tout ce que le cœur et le palais peuvent désirer, des basiques de cuisine tels que l'origan, le paprika et le curry aux mélanges spéciaux en passant par les rubs BBQ maison et les sels raffinés et compositions de poivre à partir de neuf grains de poivre différents. L'entreprise familiale hambourgeoise est désormais présente dans plus de 5 000 magasins. De plus, la boutique en ligne est un point de contact central et nécessite, tout comme les épices, un ingrédient spécial : la personnalisation.

« Notre exigence de qualité ne s'arrête pas à la fabrication des épices et des mélanges d'épices, elle s'étend à tous les domaines de l'entreprise, y compris à notre boutique en ligne. Nous voulons offrir à nos clients une expérience client parfaite à tous les niveaux, tant en matière de goût que de commerce électronique. C'est pourquoi nous misons entre autres sur la personnalisation », explique Robin Haas, chef d'équipe marketing chez Ankerkraut. En effet, la personnalisation permet de s'adresser individuellement à chaque acheteur en ligne, comme dans le commerce traditionnel. La personnalisation est donc un élément important pour une expérience client parfaite dans le commerce électronique, que Ankerkraut continue de développer.

Chez Ankerkraut, les clients trouvent les produits idéaux pour leurs besoins et trouvent également l'inspiration.

« Depuis 2018, nous misons davantage sur la personnalisation. Les premières mesures que nous avons mises en œuvre en collaboration avec Epoq consistaient en des recommandations de ventes croisées sur les pages de détail des produits. En fonction de leur comportement individuel en matière de clics et d’achats, les clients se voient proposer des produits complémentaires adaptés, qu’ils peuvent ajouter directement à leur panier. Cela s’est immédiatement répercuté sur le montant moyen du panier et sur le taux de conversion », poursuit Robin Haas. Vous trouverez plus d’informations sur les recommandations de ventes croisées dansl’étude de cas.

Depuis peu, Ankerkraut utilise la recherche intelligente d'Epoq. Celle-ci aide les clients à s'orienter dans la boutique en ligne et, par exemple, sur le blog, et les guide directement vers le produit ou le contenu souhaité. Outre les produits, il est également important de pouvoir trouver facilement les contenus rédactionnels, car Ankerkraut a beaucoup à offrir en matière de marketing de contenu, comme par exemple des recettes pour une soirée barbecue ou des informations sur les valeurs nutritionnelles. Grâce àEpoq Search, Ankerkraut se rapproche encore davantage de l'expérience client parfaite dans le domaine du commerce électronique.

« C’est pourquoi, chez Epoq, nous plaçons toujours le client au centre de nos préoccupations. Nous ne parlons pas seulement du propriétaire de la boutique, mais aussi de l’acheteur en ligne. Car si ce dernier est satisfait, le propriétaire de la boutique le sera aussi. C’est pourquoi notre mission consiste à identifier les besoins des clients et à rendre le commerce électronique toujours plus intelligent, afin de pouvoir s’adresser à chaque client de manière personnalisée », explique Thorsten Mühling, PDG et fondateur d’Epoq.