epoq soutient babymarkt.de avec son logiciel Guided Selling pour le conseil numérique autour des poussettes.

Ettlingen, le 16 août 2021 – babymarkt.de, la plus grande boutique en ligne d'Europe pour les articles pour bébés et enfants, offre à ses clients des conseils d'experts sur les poussettes grâce au logiciel de vente guidée d'epoq internet services, fournisseur de logiciels de personnalisation basés sur l'IA pour le commerce électronique. L'utilisation du conseiller produit numérique vise à faciliter le choix des clients parmi plus de 100 000 articles de la gamme et à les guider en quelques étapes vers la poussette de leurs rêves.

Grâce à des conseils ciblés, choisir le bon produit devient un jeu d'enfant.

Commander en ligne des produits complexes tels que des poussettes n'est souvent pas chose facile pour les (futurs) parents. Surtout lorsqu'ils ne connaissent pas en détail les fonctionnalités du produit et que le choix proposé est vaste. babymarkt.de a identifié ce problème et propose à ses clients un conseiller produit numérique dédié aux poussettes grâce au logiciel Guided Selling d'epoq. « Pour nous, il est important de fournir des conseils compétents, même en ligne. C'est pourquoi nous fournissons à nos clients toutes les informations importantes sur la grossesse, les bébés et les enfants dans notre guide, nos univers thématiques et nos réseaux sociaux. De plus, nous souhaitons aider nos clients à choisir l'équipement initial idéal, comme une poussette. Avec le conseiller en poussettes, nous offrons des conseils d'experts afin que l'aventure bébé devienne une expérience d'achat détendue pour les parents et les familles », explique Martina Dörges, responsable des ventes en ligne chez babymarkt.de. Dans le cadre du conseil numérique, des questions ciblées et faciles à répondre sont posées afin de déterminer les besoins du client. À l'aide d'images, de graphiques et d'icônes d'information qui expliquent plus en détail les différents termes, les clients de la boutique sont guidés étape par étape vers une sélection d'articles adaptés. Le conseiller en ligne élimine les incertitudes des clients et leur donne un sentiment de sécurité, ce qui leur permet finalement de prendre la bonne décision d'achat et d'éviter les retours.

Le clou réside dans la liste des résultats

Tout comme un vendeur spécialisé dans un magasin physique, le conseiller produit en ligne détermine les besoins du client et compare les fonctionnalités des produits à ses préférences. Une fois que le client a répondu à toutes les questions, il reçoit une liste d'articles correspondant à ses besoins. Les produits de la liste de résultats sont déterminés et affichés à partir des données (sur la base des clics sur les filtres visuels). L'acheteur en ligne voit ainsi exactement quels produits présentent les caractéristiques souhaitées. Afin de faciliter encore davantage le choix des produits, la liste des résultats est également adaptée aux préférences des clients de la boutique. Pour cela, l'ensemble du comportement de clic et d'achat de tous les clients de la boutique est pris en compte pour l'affichage et les articles les plus pertinents sont affichés en premier. Les clients peuvent ainsi bénéficier d'une aide ciblée dans leur recherche de la poussette de leurs rêves. « La pertinence des produits est déterminante pour une sélection réussie. En affichant au client des produits adaptés et pertinents par rapport à ses besoins, le conseiller numérique permet un conseil ciblé, similaire à celui que les clients connaissent et apprécient de la part d'un bon vendeur spécialisé », explique Thorsten Mühling, PDG d'epoq. La liste des résultats peut ensuite être affinée à l'aide de filtres ou triée selon différents critères.

Pour plus d'informations sur le conseiller en poussettes de babymarkt.de, exemple concret de vente guidée, consultez l'article de blog « Comment babymarkt.de aide ses clients à choisir leurs produits grâce à son conseiller en poussettes ».