epoq personnalise le parcours client et inspire les clients de la boutique de l'entreprise traditionnelle Görtz.

Ettlingen, le 15 décembre 2021 – En tant que marque établie et détaillant omnicanal prospère, Görtz relève les défis du commerce électronique. Afin d'offrir à ses clients une expérience d'achat aussi exclusive et personnalisée que dans ses quelque 180 magasins, Görtz mise sur la diversité des produits et un parcours client personnalisé dans sa boutique en ligne. Avec epoq Inspire, Görtz accompagne personnellement chaque client tout au long de son parcours jusqu'au paiement.

Même en ligne, Görtz ne laisse pas ses clients livrés à eux-mêmes.

Avec plus de 50 000 articles dans le domaine de la mode chaussure et des accessoires sur sa place de marché en ligne qui connaît un grand succès en Allemagne, Görtz mise de manière ciblée sur le commerce électronique en complément du commerce stationnaire. Forte de ses nombreuses années d'expérience, l'entreprise ne veut pas laisser son succès dans ce domaine au hasard. C'est pourquoi Görtz mise de manière ciblée sur la personnalisation du parcours client et offre ainsi à ses clients une expérience d'achat individuelle. Timo Bergmann, responsable du commerce électronique chez Ludwig Görtz GmbH, a récemment décrit comment cela fonctionne grâce à des recommandations de produits personnalisées ou à ce qu'on appelle epoq Inspire, dans sa présentation « Auf dem Pfad zum Checkout »(Sur le chemin de la caisse), dans le cadre de l'epoq Personalisation Experience Day 2021.

Les recommandations accueillent les clients sur la page d'accueil et la page des catégories.

Afin d'accompagner au mieux ses clients dans leur parcours sur la boutique en ligne, Görtz a préalablement analysé avec soin la manière dont ils accèdent à la boutique en ligne, par exemple. À l'aide du moteur de recommandation epoq Inspire, des recommandations de produits concrètes, adaptées individuellement au client, sont affichées dès la page d'accueil de la boutique en ligne Görtz, en fonction de facteurs tels que le comportement de clic et d'achat du visiteur du site web.

Outre la page d'accueil, qui, selon les observations de Görtz, constitue le point d'entrée direct pour environ 25 % des visiteurs de la boutique, les recommandations jouent un rôle important dans le parcours client, en particulier sur les pages de catégories et de détails des produits. Lorsqu'il visite la page des catégories, le client reçoit immédiatement des recommandations de produits personnalisées dans la liste des produits. Celles-ci sont intégrées de manière transparente dans la page, de sorte que le visiteur ne remarque pas la personnalisation. Epoq Inspire garantit une visibilité optimale des recommandations de produits, en particulier dans l'affichage mobile, qui prend de plus en plus d'importance. Dans l'étape suivante, le moteur de recommandation est également intégré dans la page détaillée du produit et fournit, outre des alternatives, de précieuses recommandations de produits dans les domaines de la vente croisée et de la vente incitative.

Les recommandations trouvent leur place dans le panier et à la caisse.

Les clients qui ajoutent finalement des produits à leur panier reçoivent à nouveau des recommandations de produits personnalisées particulièrement visibles dans la vue du panier. À ce stade, Görtz travaille actuellement de manière intensive à la conception d'une offre supplémentaire ciblée, qui vise par exemple la vente croisée d'accessoires et de produits d'entretien. Il en va de même pour la dernière étape du parcours client, le panier. Ici aussi, Görtz utilise epoq Inspire pour placer des recommandations de produits personnalisées sous forme de ventes croisées et incitatives.

« Dans l'ensemble, nous avons beaucoup appris depuis l'introduction d'epoq Inspire », rapporte Timo Bergmann. « D'une part, nous avons constaté que les recommandations de produits concrètes sur la page d'accueil surpassent les teasers classiques en termes d'effet sur le taux de conversion. D'autre part, la visibilité des recommandations est déterminante, tout comme la combinaison des points de contact et des produits tout au long du parcours client. »