Epoq personnalise le parcours client et inspire les clients de la boutique de la marque traditionnelle Görtz

Ettlingen, le 15 décembre 2021 – En tant que marque bien établie et détaillant omnicanal à succès, Görtz relève les défis du commerce électronique. Afin d'offrir à ses clients une expérience d'achat aussi exclusive et personnalisée que dans ses quelque 180 magasins, Görtz mise, dans sa boutique en ligne, sur la diversité des produits et un parcours client personnalisé. Grâce à Epoq Inspire, Görtz accompagne chaque client de manière personnalisée tout au long de son parcours jusqu'à la caisse.

Même en ligne, Görtz ne laisse pas ses clients livrés à eux-mêmes.

Avec plus de 50 000 articles de mode chaussure et d'accessoires sur sa plateforme de vente en ligne, qui connaît un grand succès en Allemagne, Görtz mise résolument sur le commerce électronique pour compléter son activité en magasin. Forte de ses nombreuses années d'expérience, l'entreprise ne souhaite pas laisser son succès dans ce domaine au hasard. C'est pourquoi Görtz mise résolument sur la personnalisation du parcours client, offrant ainsi à ses clients une expérience d'achat sur mesure. Timo Bergmann, responsable du commerce électronique chez Ludwig Görtz GmbH, a récemment expliqué comment y parvenir grâce à des recommandations de produits personnalisées ou à l’outil Epoq Inspire, lors de sa présentation intitulée « Auf dem Pfad zum Checkout » (Sur le chemin de la caisse), dans le cadre de l’Epoq Personalisation Experience Day 2021.

Les recommandations accueillent les clients sur la page d'accueil et la page des catégories.

Afin d'accompagner au mieux ses clients tout au long de leur parcours sur la boutique en ligne, Görtz a préalablement analysé avec soin, par exemple, la manière dont ils accèdent à la boutique. Grâce au moteur de recommandation Epoq Inspire, des suggestions de produits concrètes et personnalisées s'affichent dès la page d'accueil de la boutique en ligne Görtz, en fonction de facteurs tels que le comportement de navigation et d'achat du visiteur.

Outre la page d'accueil, qui, selon les observations de Görtz, constitue le point d'entrée direct pour environ 25 % des visiteurs de la boutique, les recommandations jouent un rôle particulièrement important dans le parcours client, notamment sur les pages de catégories et les pages détaillées des produits. Lorsqu'il consulte la page d'une catégorie, le client voit immédiatement, au premier coup d'œil, des recommandations de produits personnalisées à 100 % dans la liste des produits. Celles-ci sont intégrées de manière transparente à la page, de sorte que le visiteur ne remarque pas cette personnalisation. C'est notamment sur l'affichage mobile, qui prend de plus en plus d'importance, qu'Epoq Inspire garantit ici une visibilité optimale des recommandations de produits. À l'étape suivante, le moteur de recommandation est également intégré à la page de détail du produit et fournit ici, outre des alternatives, de précieuses recommandations de produits issues des domaines du cross-selling et de l'upselling.

Les recommandations trouvent leur place dans le panier et à la caisse.

Les clients qui finissent par ajouter des produits à leur panier de cette manière reçoivent à nouveau, dans la fenêtre contextuelle du panier, des recommandations personnalisées particulièrement mises en avant. À ce stade, Görtz travaille actuellement d'arrache-pied à la conception d'une offre complémentaire ciblée, visant par exemple la vente croisée d'accessoires et de produits de soin. Il en va de même pour la dernière étape du parcours client, le panier. Là encore, Görtz utilise Epoq Inspire pour proposer des recommandations de produits personnalisées sous forme de ventes croisées et incitatives.

« Dans l'ensemble, nous avons beaucoup appris depuis le lancement d'Epoq Inspire », explique Timo Bergmann. « D'une part, nous avons constaté que les recommandations de produits concrètes affichées sur la page d'accueil ont un impact plus important sur le taux de conversion que les teasers classiques. D'autre part, la visibilité des recommandations est déterminante, tout comme la combinaison des points de contact et des produits tout au long du parcours client. »