Epoq identifie les besoins des clients des boutiques et accompagne le développement numérique chez Fackelmann

Ettlingen, le 3 juin 2020 – epoq internet services GmbH, expert en personnalisation de boutiques en ligne, soutient Fackelmann, leader dans le domaine des ustensiles de cuisine et ménagers ainsi que des moules à pâtisserie, dans son développement numérique dans le cadre de sa boutique en ligne, et ce grâce à l'identification et à la satisfaction ciblées des besoins des clients de la boutique.

La personnalisation, un élément clé du développement numérique en fonction des besoins des clients des boutiques

Fackelmann– l'entreprise allemande traditionnelle spécialisée dans les ustensiles de cuisine et les accessoires ménagers ainsi que les moules à pâtisserie – répond depuis plus de 100 ans aux besoins individuels de ses clients grâce à sa gamme variée de produits. C'est pourquoi Fackelmann compte aujourd'hui parmi les leaders du secteur des articles ménagers, avec une notoriété de marque de 80 %. Outre des produits répondant aux besoins des clients, la boutique en ligne doit également être adaptée aux besoins individuels des acheteurs. Les clients doivent pouvoir trouver rapidement ce qu’ils cherchent et être inspirés par d’autres articles tout au long de leur parcours d’achat. Pour cela, Epoq utilise sapersonnalisationbasée sur l’IA, en fonction des besoins et de la phase du parcours client de chaque acheteur. « Nous sommes toujours à la pointe de l’actualité et faisons preuve d’une grande force d’innovation. C’est pourquoi la personnalisation est un élément clé pour nous afin de faire avancer le développement numérique », explique Lutz Danhof, responsable du commerce électronique chez Fackelmann.

Orientation et inspiration comme première mesure de personnalisation pour le développement numérique

« Chez Epoq, nous nous efforçons d’identifier les besoins des clients et d’y répondre de manière personnalisée. Pour cela, nous examinons chaque étape du parcours client et répondons de manière ciblée aux besoins spécifiques », explique Thorsten Mühling, PDG d’Epoq. Lorsqu’un client effectue une recherche de produit, il est important de lui offrir une aide à la navigation. La recherche intelligente, Epoq Search, répond à ce besoin et guide rapidement et facilement les clients vers le produit souhaité. De plus, grâce à des recommandations pertinentes via Epoq Inspire, des incitations à l’achat sont proposées à différents endroits de la boutique en ligne, en fonction de l’intérêt d’achat du client. Cela répond au besoin d’inspiration que les clients ont lorsqu’ils sont prêts à acheter. « Nous sommes convaincus que la personnalisation d’Epoq nous permet de faire avancer le développement numérique et d’offrir ainsi à nos clients un processus d’achat plus personnalisé », poursuit Lutz Danhof. Ainsi, la boutique en ligne de Fackelmann crée non seulement des expériences produit, mais aussi des expériences d’achat qui ont en outre une influence positive sur le chiffre d’affaires.