Nouveau partenariat : Spryker et Epoq se réjouissent de collaborer pour personnaliser les points de contact du parcours client
Ettlingen, le 21 janvier 2020 – Spryker Systems, éditeur leader de solutions de commerce en ligne B2C et B2B, propose dès à présent à ses clients une personnalisation fluide des points de contact du parcours client grâce à Epoq internet services, expert en intelligence artificielle dans ce domaine.
Agilité et rapidité associées à la personnalisation aux points de contact du parcours client
Spryker permet aux e-commerçants, dans le cadre de modèles commerciaux numériques en pleine expansion, d'atteindre leurs clients à tous les points de contact actuels et futurs du parcours client grâce à Spryker Commerce OS. Agilité et rapidité sont ici les maîtres mots pour atteindre une productivité maximale et une liberté de conception totale, désormais également sous une forme personnalisée. « Il est important pour nous de fournir aux exploitants de boutiques en ligne les technologies les plus récentes afin qu’ils puissent créer chaque jour des expériences commerciales uniques. Grâce à notre partenariat technologique avec Epoq, nous disposons au sein de notre réseau de partenaires d’un fournisseur de premier plan pour une personnalisation fluide à tous les points de contact du parcours client, qui, comme nous, propose des solutions sur mesure et peut favoriser la réussite numérique dans le cadre de modèles commerciaux dynamiques », déclare Alexander Graf, PDG et fondateur de Spryker. Rose Bikes est déjà le premier client à bénéficier du partenariat technologique entre Spryker et Epoq grâce à l’utilisation de Spryker Commerce OS et du moteur de personnalisation Epoq.
Les avantages du moteur de personnalisation Epoq sont désormais également accessibles aux clients Spryker
« Pour que les points de contact du parcours client puissent s’adapter au mieux aux préférences personnelles des clients de la boutique en ligne, ceux-ci doivent être personnalisés de manière continue tout au long du parcours client. Les analyses de boutiques en ligne nous amènent souvent à constater le contraire, car les informations et les connaissances sont fragmentées tout au long du parcours client », explique Thorsten Mühling, PDG et fondateur d’epoq. Les clients de Spryker bénéficient désormais d’une base de connaissances dotée d’algorithmes intelligents couvrant l’ensemble des points de contact du parcours client, qui exploitent les techniques d’intelligence artificielle. Une baisse des taux de rebond, une augmentation du trafic sur la boutique en ligne, une hausse de la valeur moyenne des paniers et une diminution des retours font partie des avantages offerts par le moteur de personnalisation Epoq, que les clients de Spryker peuvent exploiter pour favoriser leur réussite numérique dans le domaine du commerce électronique.
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À propos de Spryker
Spryker Systems est l'un des principaux éditeurs de logiciels pour les solutions de commerce B2C et B2B. Tous les types de modèles commerciaux peuvent être représentés via le Spryker Commerce OS. Spryker commercialise son logiciel sur site en mettant l'accent sur la personnalisation afin d'offrir aux entreprises une solution parfaitement adaptée à leurs besoins. Cela comprend l'intégration de processus commerciaux complexes, des exigences en matière de données à plusieurs niveaux, la mise en œuvre d'une stratégie omnicanale conviviale pour le client et une connexion transparente à des systèmes tiers. Derrière ces possibilités se cachent la structure modulaire du logiciel Spryker et la séparation entre le front-end et le back-end, qui garantissent des performances maximales et permettent une exécution agile des projets.
À propos d'Epoq internet services
Grâce à sa « plateforme d'expérience de personnalisation 1:1 » basée sur l'IA, epoq internet services GmbH permet aux commerçants et aux fabricants d'optimiser les différents points de contact de leur commerce numérique et de communiquer de manière personnalisée avec leurs clients tout au long de leur parcours. Cela permet d'offrir une orientation, des conseils et une inspiration personnalisés dans la boutique en ligne et de créer un lien avec les clients en ligne. Il en résulte des expériences d'achat et une augmentation durable du taux de conversion. La dernière innovation, un espace d'achat hyper-personnalisé, offre aux clients un divertissement supplémentaire dans leur univers individuel de produits et de marques, associé à un contenu pertinent. Elle entraîne une augmentation du taux de réachat et fait passer le shopping en ligne à un niveau supérieur.
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