Après le succès rencontré l'année dernière, epoq organise à nouveau en 2021 la « Journée de l'expérience de personnalisation ».

Ettlingen, le 16 août 2021 – Le fabricant de logiciels et expert en personnalisation epoq internet services GmbH réunit à nouveau les exploitants de boutiques en ligne et les experts en commerce électronique pour la deuxième édition du Personalisation Experience Day, après le succès rencontré l'année dernière. Cet événement aura lieu pour la deuxième fois le 16 septembre 2021 et aura pour objectif de présenter les dernières avancées en matière de personnalisation et de mettre en avant des bonnes pratiques intéressantes combinées à des connaissances d'initiés.

Par les utilisateurs, pour les utilisateurs : transfert de connaissances sans obstacles

La particularité du Personalisation Experience Day réside clairement dans son concept, qui repose sur le transfert direct de connaissances des exploitants de boutiques et des experts en commerce électronique aux participants – par des utilisateurs pour des utilisateurs. Le tout est complété par les expériences intersectorielles, les dernières avancées technologiques et les thèmes actuels en matière de personnalisation d'epoq. Ce qui n'est clairement pas à l'ordre du jour, ce sont les mesures publicitaires directes pour des produits ou des services. « Il s'agit avant tout du thème de la personnalisation et de la manière dont elle peut être utilisée avec succès dans le commerce électronique pour améliorer l'expérience client », explique Thorsten Mühling, PDG et cofondateur d'epoq.

C'est pourquoi, cette année encore, des intervenants issus de boutiques en ligne à succès seront présents, tels que Timo Bergmann, responsable du commerce électronique chez Görtz, et Fabian Ollig, chef de projet chez babymarkt.de. Dans leur présentation, ils montreront comment personnaliser les pages d'une boutique en ligne, quelles stratégies se cachent derrière cette personnalisation et quelles sont ses particularités. Sebastian Bomm, directeur de l'expérience utilisateur et de la connaissance client chez ROSE Bikes, et Lydia Desch, responsable de la relation client chez TUI, aborderont le thème du marketing par e-mail et expliqueront comment la personnalisation et les éléments dynamiques permettent de rediriger le trafic vers la boutique en ligne. Tous les participants peuvent ainsi se réjouir de découvrir des cas d'utilisation passionnants et des expériences de première main.

Boost, Lead and close the Loop : plus qu'un simple slogan

La conférence en ligne de cette année utilise le slogan « Boost, Lead and close the Loop ». « Il ne s'agit pas seulement d'un résumé marketing de la conférence, mais des pierres angulaires d'une personnalisation réussie », explique Daniela Ilincic, responsable marketing chez epoq et co-animatrice du Personalisation Experience Day. Car il est important de savoir comment la personnalisation fonctionne sur les différentes pages de la boutique et comment elle peut conduire à une augmentation du panier d'achat (Boost). Mais aussi comment rendre le parcours vers la caisse intuitif pour les clients et comment l'optimiser à l'aide de points de contact personnalisés afin qu'ils ne quittent pas le site en cours de route (Lead). Enfin, il est également important de savoir ce qu'il faut faire pour ne pas perdre les clients immédiatement après l'achat, mais plutôt interagir à nouveau avec eux et les ramener vers la boutique (Close the Loop).

C'est pourquoi le Personalisation Experience Day 2021 s'adresse à nouveau principalement aux exploitants de boutiques en ligne et aux responsables du commerce électronique qui souhaitent approfondir leur expertise en matière de personnalisation. La conférence en ligne est également ouverte à toute personne intéressée par le commerce électronique qui souhaite approfondir ses connaissances dans ce domaine. Un événement de niche dédié au commerce électronique qui traite du shopping d'aujourd'hui et de demain.