Sendcloud et epoq optimisent ensemble la gestion numérique des retours
Ettlingen, le 8 juillet 2021 – Sendcloud, premier fournisseur européen de logiciels d'expédition pour les boutiques en ligne, et epoq internet services, fournisseur de logiciels de personnalisation basés sur l'IA pour le commerce électronique, mettent en commun leurs connaissances en matière de retours et optimisent ensemble la gestion numérique des retours. L'accent est mis sur la prévention des retours et l'organisation efficace du processus de retour.
Éviter les retours grâce à des conseils personnalisés
Lorsque les clients visitent une boutique en ligne, ils ont généralement une idée approximative du produit qu'ils souhaitent acheter. Cependant, ils ne savent souvent pas quel produit répond à leurs besoins. À ce stade, il faut d'abord déterminer le besoin. C'est là qu'epoq entre en jeu et offre à chaque client en ligne les conseils spécialisés auxquels il est habitué dans le commerce stationnaire. Tout cela est mis en œuvre grâce à des conseillers produits numériques et intuitifs qui, sur la base de l'intelligence artificielle, identifient précisément les produits qui correspondent aux besoins et aux préférences individuelles de chaque client. « Grâce à des arguments et des comparaisons, l'incertitude est réduite clic après clic. Cela permet de prendre la bonne décision d'achat et contribue en même temps à éviter les retours. Cependant, comme il n'est pas possible d'éviter à 100 % tous les retours, Sendcloud soutient le processus de retour grâce à un portail de retour qui améliore l'efficacité », explique Thorsten Mühling, PDG d'epoq.
Portail de retour pour un processus de retour efficace
Sendcloud aide les commerçants à optimiser l'ensemble du processus d'expédition. Cela inclut également le traitement des retours à l'aide d'un portail dédié. Si les clients souhaitent retourner une commande, ils se rendent sur le portail de retour et y créent une étiquette d'expédition, notamment en cliquant sur le produit à retourner et en sélectionnant le motif du retour. En quelques étapes, les clients peuvent organiser eux-mêmes leur retour, ce qui permet au commerçant en ligne de garder une vue d'ensemble de toutes les commandes retournées et d'éviter les erreurs. Contrairement aux bons de retour joints, il économise également des ressources et ne court pas le risque de suggérer et d'encourager les retours. « Grâce à cette collaboration, les deux composantes de la gestion des retours peuvent être optimisées de manière durable, ce qui contribue à une meilleure expérience client et permet en outre aux exploitants de boutiques en ligne d'économiser des ressources », explique Lena Dietrich, Partner Success Manager DACH chez Sendcloud.
Contact presse
À propos de Sendcloud
Fondée aux Pays-Bas en 2012, Sendcloud est rapidement devenue l'une des scale-ups à la croissance la plus rapide et l'un des leaders européens des solutions d'expédition, avec plus de 23 000 clients au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Espagne, en Italie, en Belgique et en Autriche. L'entreprise propose une plateforme d'expédition tout-en-un aux entreprises de commerce électronique qui souhaitent développer leur activité. Sendcloud a pour mission d'accroître la compétitivité des commerçants en ligne en optimisant l'ensemble du processus d'expédition, du paiement au retour. Sa clientèle comprend des détaillants en ligne de toutes tailles, dans des secteurs allant de la mode à l'électronique en passant par l'alimentation et les boissons.
À propos d'epoq internet services
Grâce à sa « plateforme d'expérience de personnalisation 1:1 » basée sur l'IA, epoq internet services GmbH permet aux commerçants et aux fabricants d'optimiser les différents points de contact de leur commerce numérique et de communiquer de manière personnalisée avec leurs clients tout au long de leur parcours. Cela permet d'offrir une orientation, des conseils et une inspiration personnalisés dans la boutique en ligne et de créer un lien avec les clients en ligne. Il en résulte des expériences d'achat et une augmentation durable du taux de conversion. La dernière innovation, un espace d'achat hyper-personnalisé, offre aux clients un divertissement supplémentaire dans leur univers individuel de produits et de marques, associé à un contenu pertinent. Elle entraîne une augmentation du taux de réachat et fait passer le shopping en ligne à un niveau supérieur.
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