epoq et Y1 renforcent leur partenariat et accompagnent les commerçants dans leur démarche orientée client

Ettlingen, le 14 octobre 2020 – Y1 Digital AG, agence spécialisée dans les projets de commerce numérique durables et à forte valeur ajoutée, et epoq internet services GmbH, expert en personnalisation de boutiques en ligne basée sur l'IA, renforcent leur partenariat et aident les exploitants de boutiques en ligne à se concentrer sur les besoins de leurs clients.

L'orientation client comme principe fondamental pour donner la priorité aux besoins des clients

Y1 accompagne ses clients dans leurs projets numériques, de la conception à la mise en œuvre réussie de systèmes et de plateformes de commerce numérique. Pour garantir le succès, il est essentiel d'évaluer les souhaits et les objectifs de l'entreprise elle-même, mais aussi ceux des clients et des utilisateurs. L'orientation client joue ici un rôle important. « L'orientation client est un principe fondamental de notre travail. En accordant la priorité aux besoins de nos clients et de leurs utilisateurs, nous souhaitons créer des solutions numériques innovantes, porteuses d'avenir et à forte valeur ajoutée. Nous nous concentrons toujours sur les besoins. Ce sont eux qui définissent la plateforme ou la technologie, et non l'inverse », explique Sebastian Wernhöfer, membre du conseil d'administration de Y1.

Le partenariat avec le fournisseur de services de personnalisation epoq permet de renforcer encore davantage l'approche centrée sur le client. En effet, la personnalisation permet de répondre de manière ciblée aux besoins des clients et de les placer au centre de l'attention avec leurs préférences. « Avec nos produits, nous souhaitons offrir à l'utilisateur un grand nombre d'avantages, mais aussi une expérience numérique inoubliable. À l'heure actuelle, il est de plus en plus important de se démarquer de la concurrence. À cet égard, epoq est un élément passionnant qui permet de se différencier et de s'offrir davantage de possibilités », explique M. Wernhöfer. Dans le cadre de la collaboration entre les deux entreprises, les exploitants de boutiques en ligne bénéficient d'un soutien en matière d'orientation client dans différents domaines, ce qui leur permet de créer des expériences numériques passionnantes.

Stratégie centrée sur le client tout au long du parcours client

Grâce à ce partenariat renforcé, les exploitants de boutiques en ligne peuvent tirer profit de la stratégie centrée sur le client et adapter l'ensemble du parcours client à leurs besoins. « La personnalisation permet de placer le client au centre de l'attention à tout moment. Pour cela, il est important d'identifier les besoins des clients à chaque étape du parcours client et d'y répondre de manière ciblée avec des contenus pertinents. Les contenus personnalisés qui tiennent compte des préférences spécifiques des clients répondent à leurs besoins et garantissent ainsi une approche centrée sur le client tout au long du parcours client », explique Thorsten Mühling, PDG et fondateur d'epoq.

Au cours de la phase de recherche de produits, epoq aide les exploitants de boutiques en ligne grâce à une fonction de recherche intelligente qui guide rapidement et facilement les clients vers le produit souhaité, notamment sous la forme de listes de résultats personnalisées, répondant ainsi à leur besoin d'orientation. Y1 assure en outre une gestion des catégories orientée client. Au moment où le client est prêt à acheter, la structure et le contenu de la page détaillée du produit, adaptés aux besoins du client, revêtent une grande importance. Y1 peut ici mettre à profit son savoir-faire pour garantir une conception centrée sur le client. De plus, epoq répond au besoin d'inspiration grâce à la personnalisation en proposant des recommandations pertinentes qui tiennent compte des préférences spécifiques du client.