L'optimisation du panier d'achat vous permet de garantir la satisfaction de vos clients et d'augmenter votre chiffre d'affaires. Il existe en effet des stratégies qui vous permettent de simplifier le processus de paiement, d'augmenter la valeur du panier d'achat et d'éviter les abandons de panier. Nous avons résumé pour vous les stratégies que vous pouvez utiliser à cet effet dans notre article de blog.
Voici ce que vous trouverez dans cet article de blog :
Pourquoi l'optimisation du panier d'achat est-elle particulièrement importante ?
Stratégies pour simplifier le processus de paiement
Stratégies pour augmenter la valeur du panier
Stratégies pour éviter l'abandon du panier
L'optimisation du panier d'achat est un élément important de la gestion d'une boutique en ligne. Lorsqu'un acheteur en ligne ajoute des produits à son panier, l'achat n'est plus très loin, et donc le chiffre d'affaires souhaité non plus. Mais tout peut encore mal tourner autour du panier d'achat si celui-ci n'est pas optimisé du point de vue du client.
Selon une étude réalisée en 2016 par le Händlerbund (association allemande de commerçants), 88 % des personnes interrogées ont déjà abandonné au moins une fois un achat en ligne. Les raisons sont multiples, par exemple :
C'est pourquoi, en tant que gérant de boutique en ligne, vous devez constamment vérifier toutes les activités liées à votre panier et optimiser celui-ci. Vous vous assurez ainsi que le processus de paiement est simplifié et que la valeur du panier augmente. De plus, vous évitez les abandons de panier juste avant la finalisation de la commande.
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Les clients ne veulent pas perdre de temps inutilement lorsqu'ils font leurs achats en ligne et souhaitent toujours avoir un œil sur les articles de leur panier. Découvrez ci-dessous ce que vous pouvez faire exactement pour cela :
Les acheteurs en ligne veulent pouvoir ajouter rapidement et facilement leurs articles au panier depuis la page détaillée du produit. Il en va de même pour les autres pages, telles que la page des catégories ou la page d'accueil. Pour que cela fonctionne correctement, il est judicieux d'ajouter un bouton « Panier » bien visible sur ces pages. Cela ne s'applique bien sûr qu'aux produits que l'acheteur en ligne a déjà achetés à plusieurs reprises, par exemple dans une boutique en ligne de produits alimentaires. Si vous avez déjà acheté un produit spécifique (pâtes, huile, pesto...) à plusieurs reprises, vous n'avez plus besoin de consulter la page détaillée du produit. Il en va de même pour les produits cosmétiques (mascara, shampoing, dentifrice...) ou les articles pour animaux (nourriture sèche, litière, friandises...). Une optimisation du panier est donc judicieuse à ce stade et permet une saisie rapide des produits.
Le symbole du panier en haut à droite de la boutique en ligne est connu de tous les acheteurs en ligne. Il guide vos acheteurs en ligne vers la caisse, mais peut également servir à s'orienter vers les articles du panier. Pour cela, le symbole du panier peut être enrichi des informations suivantes :
Aperçu du panier dans la boutique en ligne Ex Libris (source : capture d'écran de exlibris.ch)
Les acheteurs en ligne aiment utiliser le panier comme fonction de mémo lorsqu'il n'existe pas de fonction de mémo séparée ou que celle-ci n'est accessible qu'après inscription. Il est néanmoins important de disposer d'une fonction de mémo séparée. Lorsque les acheteurs en ligne ajoutent des produits à leur panier mais ne souhaitent en acheter qu'une partie, les autres produits doivent être supprimés et risquent ainsi d'être perdus.
Une fonction de liste de souhaits séparée vous permet d'optimiser votre panier en enregistrant des produits et en les déplaçant simplement dans le panier lorsque vous souhaitez les acheter. Une liste de souhaits peut également être partagée avec d'autres personnes, par exemple pour créer une liste de cadeaux d'anniversaire pour le prochain anniversaire de votre enfant, comme cela est déjà possible sur Amazon. Mais la fonction de liste de souhaits est également utile pour les produits qui nécessitent davantage de conseils et un cycle de vente plus long, comme c'est le cas par exemple pour l'installation d'une salle de bains. Les produits nécessaires peuvent être déplacés vers la liste de souhaits jusqu'à ce que les détails nécessaires soient clarifiés.
Nous aimerions savoir comment ça se passe chez toi ! Utilises-tu d'autres stratégies pour simplifier le processus de paiement dans ta boutique en ligne ? Partage ton expérience avec nous en utilisant la fonction commentaire!
Les recommandations de produits sont un outil important pour augmenter la valeur du panier. Elles inspirent vos acheteurs en ligne avec d'autres produits.
En règle générale, ton système de boutique en ligne offre la possibilité d'afficher des recommandations de produits. Cependant, ce sont généralement les meilleures ventes ou les derniers produits consultés qui sont recommandés. Si tu souhaites aller plus loin, tu peux personnaliser les recommandations de produits et les afficher individuellement pour chaque client.
Pour cela, vous utilisez le comportement de clic et d'achat du client concerné et de l'ensemble des acheteurs en ligne. Cela fonctionne grâce à un moteur de recommandation relié à une base de connaissances et utilisant des procédés d'intelligence artificielle. Les réactions des clients aux différentes recommandations de produits sont également transmises à la base de connaissances et permettent d'optimiser les recommandations de produits. La pertinence des produits recommandés s'en trouve ainsi accrue. Différentes stratégies, telles que la vente incitative ou la vente croisée, peuvent également être utilisées à cette fin.
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Les recommandations de produits peuvent être placées sur différentes pages de la boutique en ligne. Sur la page du panier, il est par exemple recommandé de proposer des produits complémentaires qui complètent le produit initial ou des articles croisés bon marché qui sont souvent achetés en même temps. Ankerkraut (connu grâce à l'émission « Höhle der Löwen ») a augmenté la valeur du panier dans la couche du panier grâce à l'utilisation de recommandations de ventes croisées. Testez vous aussi le widget Cart Layer dans la couche du panier et augmentez ainsi la valeur de votre panier.
Widget Cart Layer avec recommandations de produits chez Ankerkraut dans le panier (source : capture d'écran de ankerkraut.de)
En outre, les recommandations de produits peuvent être affichées sur la page d'accueil, la page détaillée du produit, la page catégorie, la page contenu, le mémo, les articles de blog, etc. Elles ont toutes un point commun : elles inspirent vos acheteurs en ligne et augmentent ainsi la valeur du panier et le chiffre d'affaires.
Tu souhaites en savoir plus sur les endroits où tu peux utiliser les recommandations de produits et sur les points à prendre en compte en fonction de leur emplacement ? Alors lis notre article de blog « L'inspiration en toute simplicité : comment utiliser judicieusement les recommandations de produits dans le commerce électronique ».
Et toi, quelles stratégies utilises-tu pour augmenter la valeur du panier ? N'hésite pas à les partager avec nous!
Le panier d'achat est considéré comme la dernière étape du processus de commande. Chaque client perdu à ce stade est douloureux et aura finalement un impact sur le chiffre d'affaires. Il est donc très important d'optimiser le panier d'achat à ce stade et de convaincre le client potentiel, juste avant la finalisation de l'achat, qu'il peut effectuer son achat dans votre boutique en ligne. C'est pourquoi vous devez prêter attention aux éléments suivants :
Si tu souhaites obtenir davantage d'informations sur le processus de paiement, nous te recommandons notre article de blog Découvre le potentiel de chiffre d'affaires de ton processus de paiement.
L'optimisation du panier d'achat est désormais incontournable si vous souhaitez simplifier le processus de paiement, optimiser la valeur du panier et éviter les abandons de panier. Pour ce faire, vous pouvez utiliser différentes stratégies, par exemple en valorisant le symbole de votre panier, en intégrant des recommandations de produits et en empêchant l'abandon du panier grâce à des éléments décisifs pour l'achat. C'est pourquoi vous devez vous atteler régulièrement à l'optimisation du panier.
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