- Augmenter la valeur du panier
Le mémo dans la boutique en ligne – Tout ce que vous devez savoir à ce sujet
Le mémo est une fonction utile pour vos acheteurs en ligne. Il facilite les achats de vos clients et leur offre une expérience d'achat positive. C'est pourquoi de nombreuses boutiques en ligne ont intégré cette fonctionnalité par défaut. Dans cet article, vous découvrirez les avantages précis de cette fonction et comment vous pouvez utiliser le mémo pour augmenter les ventes de votre boutique.
Voici ce que vous trouverez dans cet article de blog :
À quoi peut ressembler un scénario type ?
Qu'est-ce que le mémo et quels sont exactement ses avantages ?
Avantages du mémo pour vos clients :
Avantages du mémo pour vous en tant que gérant de boutique :
Comment optimiser la conception de votre mémo ?
Positionnement et fonctionnalités du mémo :
Informations à ne pas oublier dans le mémo :
Possibilités d'accès au mémo :
Le panier d'achat remplace-t-il le mémo ?
Ce que tu peux faire d'autre
Liste de souhaits
Évolution des prix
E-mails personnalisés
Option de comparaison
À quoi peut ressembler un scénario type ?
Hannah est en déplacement, assise dans le train ou à l'arrêt de bus, et passe le temps en parcourant sa boutique préférée. En faisant défiler les offres, elle remarque un ou deux produits qui lui plaisent beaucoup. Cependant, comme la connexion Internet n'est souvent pas très rapide lorsqu'elle est en déplacement et qu'elle préfère de toute façon faire ses achats tranquillement depuis chez elle, elle souhaite enregistrer ces produits pour plus tard. Elle est donc très heureuse de découvrir que la boutique en ligne propose une fonction « mémo ». Une fois rentrée chez elle, Hannah s'installe confortablement devant son ordinateur portable, se reconnecte à la boutique en ligne et accède à son mémo personnel. Elle peut désormais passer en revue tous les produits enregistrés et choisir tranquillement ceux qu'elle souhaite commander, avant de finaliser son achat.
Chaque jour, de nombreux scénarios similaires se produisent, dans lesquels des clients potentiels sont sur le point d'effectuer un achat, mais ne peuvent ou ne souhaitent pas le conclure immédiatement. Les raisons peuvent être multiples : l'indécision, la distraction ou des problèmes techniques peuvent, par exemple, empêcher la conclusion immédiate de la vente.
C'est précisément pour cette raison qu'il est judicieux, du point de vue du commerçant, d'intégrer une fonction « liste de souhaits » dans sa boutique en ligne afin de rendre l'expérience d'achat aussi positive que possible pour les clients et de les inciter ainsi à acheter.
Qu'est-ce que le mémo et quels sont exactement ses avantages ?
La fonction « mémo » d'une boutique en ligne est une étape préliminaire du processus d'achat. Comme dans l'exemple ci-dessus, les acheteurs en ligne sont souvent distraits avant de finaliser leur achat ou ne finalisent pas directement leur achat, car ils n'ont pas encore terminé leur sélection de produits ou leur recherche d'informations et sont donc encore indécis. Le mémo est pour vos clients une sorte de note pour plus tard. Mais le mémo peut également être considéré comme un espace individuel pour chaque client dans une boutique en ligne. En effet, seuls les produits sélectionnés personnellement par l'acheteur en ligne y sont enregistrés. Le mémo contient ainsi une petite sélection de produits issus de l'ensemble de la gamme d'une boutique en ligne qui correspondent aux intérêts personnels d'un client.
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Dans une boutique en ligne, le mémo est intégré à la page du produit concerné via un appel à l'action, par exemple sous la forme d'un bouton portant la mention « Mémoriser le produit ». De nombreux systèmes de boutique proposent déjà cette fonction de mémo par défaut.
Exemple d'un bouton d'appel à l'action sur une page détaillée d'un produit dans la boutique de démonstration epoq, grâce auquel les clients peuvent ajouter un produit à leur liste de favoris.
Avantages du mémo pour vos clients :
Comme tu l'as déjà appris, une fonction « liste de souhaits » est très avantageuse pour tes clients. Ils peuvent enregistrer des produits pour plus tard et profiter d'une expérience d'achat positive, car ils n'ont pas besoin de rechercher à nouveau leurs produits préférés après avoir quitté la boutique. Le mémo permet une présélection rapide et un affinement ultérieur, ce qui augmente la satisfaction de vos clients. Mais en tant que gérant de boutique, vous pouvez également bénéficier d'un mémo intégré.
Avantages du mémo pour vous en tant que gérant de boutique :
- Une expérience d'achat positive pour vos clients signifie également que ceux-ci apprécient passer du temps dans votre boutique et y reviennent régulièrement, car ils ont été satisfaits du choix des produits et du processus de commande.
- Une fonction de mémo augmente donc la satisfaction de vos clients, ce qui vous permet de réaliser davantage de ventes.
- La boutique en ligne reste dans la mémoire de vos clients grâce aux articles enregistrés dans la section « Liste de souhaits ». Ainsi, les commandes sont simplement reportées et moins d'achats sont abandonnés. Si vous souhaitez savoir ce que vous pouvez faire lorsque les achats sont fréquemment abandonnés dans votre boutique en ligne et comment vous pouvez malgré tout augmenter votre chiffre d'affaires, lisez notre article « Augmentez votre chiffre d'affaires grâce à des e-mails personnalisés en cas d'abandon de panier ».
- Vous avez également la possibilité d'utiliser la section « Liste de souhaits » de votre boutique en ligne pour proposer à vos clients des recommandations pertinentes qui correspondent ou complètent les articles enregistrés dans leur liste. Vous utilisez ainsi la liste de souhaits directement comme un booster de ventes.
Exemple de recommandations personnalisées pour la liste de souhaits d'un client dans la boutique de démonstration epoq
Comment concevoir au mieux ton aide-mémoire ?
Il existe de nombreuses possibilités de conception pour une liste de favoris. Souvent, les articles enregistrés apparaissent sous forme de liste. Cependant, certaines boutiques affichent les produits sélectionnés sous forme de vignettes, par exemple. Outre les nombreuses possibilités d'affichage et d'agencement des produits dans la section « Liste de favoris », il existe plusieurs autres éléments qui vous aideront à garantir que la liste de favoris soit réellement utilisée et offre une valeur ajoutée à vos clients.
Positionnement et fonctionnalités du mémo :
- Placez la fonction « Mémo » à un endroit bien visible. Le bouton est souvent placé dans la partie droite de la page, près du panier .
- Permettez à vos clients de supprimer facilement les produits qui ne les intéressent plus. Ainsi, vos clients disposent à tout moment d'un bon aperçu des produits qui les intéressent.
- Proposez à vos clients d'ajouter un article à leur liste de souhaits à la fois sur la page détaillée du produit et sur la page d'aperçu des produits. Lorsque vos clients consultent votre boutique en ligne sur leur mobile, ils se limitent souvent à la page d'aperçu des produits pour faire une présélection, car cliquer sur chaque produit individuellement est fastidieux et prend beaucoup de temps.
- Permettez à vos clients de déplacer directement les articles de leur liste de souhaits vers leur panier. Cela leur évite de passer par l'étape intermédiaire de la page détaillée du produit.
- Il est également recommandé d'utiliser une fonction de tri afin d'offrir aux clients une vue d'ensemble optimale des produits sélectionnés.
- Indique clairement les produits que ton client a déjà ajoutés à son mémo en les mettant en évidence avec une couleur ou en les marquant par exemple avec la mention « déjà mémorisé ».
Exemple de positionnement du mémo ou de la liste de souhaits dans la boutique de démonstration epoq, dans la zone de droite, près du bouton du panier.
Informations à ne pas oublier dans le mémo :
- Les informations pertinentes sur les articles enregistrés doivent être incluses, par exemple un titre descriptif.
- Les options telles que la couleur, la taille ou la quantité doivent être visibles et modifiables.
- Le prix doit être visible.
- Le statut de livraison devrait s'afficher.
Exemple d'un produit dans le mémo avec les informations pertinentes sur l'article, indication de la taille, de la couleur et du prix sélectionnés
Possibilités d'accès au mémo :
Tu dois également réfléchir à la manière dont tes clients peuvent accéder à leur liste de souhaits personnelle et l'enregistrer. Doivent-ils être inscrits et connectés à ta boutique en ligne pour cela, ou la liste de souhaits est-elle également disponible sans inscription?
Plusieurs options sont envisageables à cet égard. Les solutions basées sur les cookies sont accessibles à tous les visiteurs de la boutique. Elles sont particulièrement avantageuses pour les nouveaux clients, car elles ne nécessitent pas d'inscription immédiate à la boutique en ligne. Si la fonction « mémo » n'est disponible que pour les utilisateurs enregistrés, ceux-ci ont l'avantage de pouvoir consulter et modifier les produits enregistrés sur différents appareils.
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Tu trouveras sur usabilityblog.de des fonctionnalités intéressantes pour personnaliser ton mémo, comme la création de plusieurs listes différentes ou la possibilité de déplacer des produits, ainsi que des exemples de boutiques en ligne qui ont mis cela en œuvre.
Le panier d'achat remplace-t-il le mémo ?
En l'absence d'une fonction « mémo », de nombreux acheteurs utilisent souvent le panier comme un endroit où retrouver certains produits. L'utilisation du panier à cette fin peut toutefois poser un problème : avant de finaliser leur commande, les clients doivent supprimer du panier tous les articles qu'ils ne souhaitent pas commander immédiatement. Ce faisant, ces articles disparaissent également de la mémoire des acheteurs en ligne. Il peut donc arriver que vos clients oublient des produits qu'ils souhaitaient éventuellement commander plus tard, ce qui vous fait perdre du chiffre d'affaires. De plus, les clients deviennent alors des « abandons de panier », alors qu'ils voulaient simplement enregistrer certains articles pour plus tard. Il est donc important que vous offriez à vos clients un emplacement séparé pour enregistrer les produits et que vous ne les laissiez pas simplement utiliser le panier comme liste de favoris.
L'objectif final est toujours que les produits enregistrés finissent par être ajoutés au panier et finalement commandés. Mais là encore, il y a plusieurs éléments à prendre en compte. Si vous souhaitez savoir comment optimiser votre panier, nous vous recommandons notre article de blog Stratégies efficaces pour l'optimisation du panier.
Ce que tu peux faire d'autre
Outre le mémo, il existe d'autres fonctionnalités qui vous permettent d'offrir à vos clients une expérience d'achat positive.
liste de souhaits
Il est par exemple possible de créer une section « liste de souhaits » très similaire à la liste de favoris. Tes clients peuvent y enregistrer tous les produits qu'ils aimeraient avoir, mais qu'ils ne souhaitent pas nécessairement acheter eux-mêmes. Il est donc judicieux d'offrir à tes utilisateurs la possibilité de partager leur liste de souhaits avec d'autres personnes. Ainsi, les amis ou la famille trouvent rapidement un cadeau approprié, ton client est ravi d'obtenir le produit qu'il souhaitait et toi, en tant que gérant de boutique, tu génères un achat dans ta boutique en ligne.
évolution des prix
De plus, vous pouvez afficher l'évolution des prix des produits à vos clients. Cela donne une impression de transparence et peut inciter vos clients à acheter un produit qui est désormais moins cher qu'il y a quelques semaines. Associée à la liste de souhaits ou au panier, cette fonction est particulièrement efficace. Les clients hésitants seront plus enclins à passer à l'achat s'ils voient que l'un des produits qu'ils souhaitent acheter est devenu moins cher.
E-mails personnalisés
De plus, vous pouvez offrir à vos clients des des e-mails dans lesquels vous leur rappelez, par exemple, les produits figurant dans leur liste de souhaits et les incitez ainsi à acheter. Vous pouvez également utiliser la liste de souhaits pour signaler à vos clients qu'un produit de leur liste ne sera bientôt plus disponible. Vous leur évitez ainsi toute déception ou frustration lorsqu'ils consultent leur liste et constatent que le produit n'est plus disponible, par exemple dans la taille souhaitée. Vous avez également la possibilité d'informer vos clients de la disponibilité des produits enregistrés dans leur liste de souhaits. Les notifications de ce type constituent donc un service utile qui ramène vos clients dans votre boutique et les incite à acheter les produits qu'ils ont enregistrés.
option de comparaison
Une autre fonctionnalité que vous pouvez proposer à vos clients est une option de comparaison. Celle-ci est déjà fréquemment utilisée dans les boutiques en ligne du secteur technologique. Elle offre aux acheteurs en ligne la possibilité de comparer différents produits et de les comparer directement entre eux sur la base de critères spécifiques.
Conclusion : le mémo – un petit outil très efficace
À première vue, l'intégration d'une fonction « liste de souhaits » dans votre boutique en ligne présente surtout de nombreux avantages pour vos clients et leur offre une expérience d'achat positive. Mais vous aussi, en tant que gérant de boutique, pouvez tirer profit d'une liste de souhaits. La fidélisation de la clientèle est renforcée, ce qui se traduit par une augmentation des achats et, par conséquent, des ventes. Si vous suivez nos conseils et créez pour vos clients un espace attrayant, tant sur le plan visuel que sur le plan du contenu, où ils peuvent enregistrer tous les produits qui les intéressent, votre mémo deviendra à coup sûr un véritable accélérateur de ventes.
