Principes fondamentaux et conseils pour un marketing par e-mail efficace dans le commerce électronique

Faible coût de mise en œuvre du marketing par e-mail

Les coûts liés au marketing par e-mail sont généralement moins élevés que ceux liés aux mesures publicitaires sur d'autres canaux. En effet, les newsletters et autres campagnes par e-mail peuvent être créées et envoyées en interne, ce qui ne nécessite que du temps et des frais d'envoi relativement faibles. Tu peux également réduire le temps consacré à ton marketing par e-mail grâce à l'automatisation des e-mails.

Cibler les clients avec des e-mails personnalisés

Un autre avantage du marketing par e-mail réside dans la possibilité de vous adresser à vos clients de manière personnalisée. La personnalisation des e-mails vous permet de cibler précisément vos clients. Vous pouvez ainsi, par exemple, adapter le contenu de vos e-mails, ce qui les rend plus pertinents pour le destinataire et suscite davantage son intérêt. Mais vous pouvez également adapter le timing de vos newsletters et autres mailings à vos clients, afin que vos contenus parviennent toujours au destinataire au bon moment. Tu trouveras tout ce que tu dois savoir sur le marketing par e-mail dans notre article de blog consacré à ce sujet.

Les e-mails personnalisés avec un contenu pertinent constituent un avantage majeur du marketing par e-mail dans le commerce électronique. (Source : capture d'écran d'un e-mail de gepps.de)

Contrôle total et mesurabilité des mesures

Peu d'autres supports utilisés à des fins publicitaires offrent un niveau de contrôle et de mesurabilité aussi élevé que le marketing par e-mail. En effet, c'est vous qui déterminez à quel moment quel contenu est envoyé à quel groupe de clients. Dans le même temps, vous pouvez mesurer le succès de vos mesures marketing de manière directe et très spécifique. Pour mesurer le succès de vos campagnes d'e-mail marketing, vous pouvez vous appuyer sur différents indicateurs clés.

Augmentation du trafic e-commerce

Le marketing par e-mail a également un impact important sur le trafic de ta boutique. Qu'il s'agisse de fidéliser vos clients existants ou d'en acquérir de nouveaux, le marketing par e-mail dans le commerce électronique attire vos clients vers votre boutique et augmente ainsi le trafic. Pour savoir comment utiliser correctement le marketing par e-mail et quelles autres mesures vous pouvez prendre pour augmenter le trafic, consultez notre guide pour augmenter le trafic dans le commerce électronique.

Optimisation de ton marketing par e-mail grâce aux tests A/B

Le domaine du marketing par e-mail t'offre de nombreuses possibilités de test. Grâce aux tests A/B, tu peux adapter tes newsletters de manière optimale à tes clients et les rendre plus attrayantes. Les tests A/B peuvent être effectués aussi bien sur le contenu de tes e-mails que sur l'heure d'envoi. Dans l'article invité consacré à l'amélioration du taux d'ouverture de vos newsletters, vous apprendrez comment utiliser correctement les tests A/B pour optimiser votre marketing par e-mail.

Possibilités d'utilisation du marketing par e-mail dans le commerce électronique

Vous avez déjà lu quelques informations sur ce qu'est réellement le marketing par e-mail et sur les avantages qu'il peut apporter à votre boutique en ligne. Nous aimerions vous présenter ci-dessous quelques-unes des nombreuses possibilités d'utilisation. On parle souvent dans ce contexte de newsletters, mais ce n'est pas la seule possibilité d'utiliser le marketing par e-mail dans le commerce électronique.

Accueillez vos clients avec un message de bienvenue

Fidèle à la devise « la première impression compte », le premier contact avec vos clients dans le cadre du marketing par e-mail doit également laisser une impression durable et positive. Il est donc important d'accueillir vos acheteurs avec un e-mail de bienvenue. Vous trouverez plus d'informations sur l'e-mail dans lequel vous accueillez vos clients ainsi que d'autres exemples d'e-mails pour des occasions particulières dans notre article sur les 5 variantes les plus populaires d'un e-mail déclencheur.

Envoyez des recommandations personnalisées et pertinentes

Grâce à ses nombreuses possibilités de personnalisation, le marketing par e-mail vous permet d'envoyer à vos clients des contenus adaptés à leurs besoins. Après l'achat, vous pouvez par exemple leur envoyer des recommandations pour des produits similaires et ainsi générer un chiffre d'affaires supplémentaire. Le marketing par e-mail constitue donc également une mesure après-vente importante. Il est essentiel que les recommandations affichées soient calculées au moment de l'ouverture et qu'elles tiennent compte des préférences individuelles telles que la taille, la marque préférée, etc. En effet, cela rend les recommandations particulièrement pertinentes pour vos destinataires.

Sélectionnez les destinataires et envoyez des e-mails concernant les nouvelles publications.

L'IA permet de faire des prévisions de ventes. Tu peux par exemple t'en servir pour envoyer des e-mails sur les nouveaux produits uniquement aux clients qui pourraient être intéressés par ces produits. Le facteur décisif ici est la sélection des destinataires, qui peut être déterminée de manière entièrement automatisée à l'aide de processus d'IA. Ainsi, l'e-mailing peut être envoyé précisément aux clients pour lesquels le contenu de l'e-mail est pertinent.

Ex Libris a ainsi pu multiplier par dix son chiffre d'affaires généré par le marketing par e-mail dans sa boutique en ligne. Pour en savoir plus, consultez notre étude de cas.

Ex Libris sélectionne les destinataires appropriés en fonction du produit. Seuls ceux-ci reçoivent un e-mail annonçant la sortie du nouveau produit.

Offrez un code promo par e-mail pour le prochain achat

Avec les e-mails promotionnels, vous offrez non seulement une forte valeur ajoutée à vos clients, mais vous les incitez également à acheter dans votre boutique en ligne. Vous pouvez envoyer des newsletters avec des codes promotionnels à diverses occasions. Faites par exemple plaisir à vos clients en leur envoyant un e-mail d'anniversaire avec un code promotionnel ou en leur offrant une réduction lors de fêtes spéciales.

Utilise l'e-mail de confirmation de commande

Les e-mails transactionnels, tels que les e-mails de confirmation de commande, sont généralement ouverts plus souvent que les autres e-mails ou newsletters. D'une part, vous informez vos clients que vous avez bien reçu leur commande, d'autre part, vous pouvez utiliser ces e-mails pour générer d'autres conversions. Découvrez dans notre article de blog comment exploiter le potentiel de chiffre d'affaires de votre processus de paiement, notamment grâce aux e-mails de confirmation de commande.

Reconquérir les clients qui abandonnent leur panier

Avec un objet attrayant et un contenu personnalisé, ton e-mail attirera l'attention des clients qui ont abandonné leur panier sans passer commande. Grâce à des e-mails personnalisés, tu peux convaincre tes clients de l'intérêt du contenu de leur panier et les inciter à acheter, par exemple en intégrant des recommandations, des bons d'achat ou des avis.

Remercie tes clients pour leur fidélité par e-mail

Les messages de remerciement peuvent être envoyés sous différentes formes. Tu peux par exemple remercier tes clients pour leurs achats dans ta boutique en ligne ou leur envoyer un e-mail de remerciement pour leur fidélité. Tu peux également envoyer à tes clients un code promotionnel en guise de petit cadeau de remerciement.

Utilisez les e-mails de vente croisée et incitative

En envoyant à vos clients par e-mail des articles adaptés au produit qu'ils ont acheté, vous augmentez les conversions dans votre boutique en ligne. Les e-mails de vente croisée peuvent par exemple contenir des accessoires liés au produit acheté, tandis qu'un e-mail de vente incitative vous permet de proposer à un client qui a réservé un voyage chez vous un surclassement de sa chambre. Vous pouvez également tirer parti des e-mails de cycle de vie en adaptant leur contenu et leur timing aux besoins actuels de vos clients. Proposer le contenu réellement nécessaire au bon moment offre une grande valeur ajoutée à vos destinataires et vous aide également à augmenter vos conversions.

Les e-mails de vente croisée peuvent par exemple être utilisés pour proposer des recommandations de produits qui complètent le style du produit acheté.

Utilisez le marketing par e-mail pour récupérer des clients

Le marketing par e-mail est également adapté pour récupérer vos clients inactifs. Vous pouvez ainsi récupérer à la fois les abonnés qui n'ont pas ouvert vos e-mails depuis longtemps et les clients qui n'ont pas effectué d'achat depuis longtemps. Utilisez donc les e-mails de récupération pour attirer l'attention de vos clients et les inciter à effectuer un nouvel achat.

Lancez des sondages avec des e-mails de sondage adaptés

Les e-mails contenant des sondages t'offrent de nombreuses possibilités pour en savoir plus sur tes clients et leurs besoins. Ta créativité n'a ici aucune limite. Tu peux par exemple lancer des sondages par e-mail afin de recueillir des informations sur tes clients ou leur demander leur avis sur leurs achats dans ta boutique à l'aide d'un e-mail de sondage.

Qu'est-ce qu'une newsletter ?

Une newsletter informe les clients des nouveautés ou des promotions. Il s'agit généralement d'un e-mail promotionnel. Elle ne peut être envoyée que si le destinataire a donné son accord. Il est important de noter qu'une newsletter n' est pas liée à une date fixe et peut être envoyée aussi souvent que souhaité, à intervalles réguliers ou irréguliers. Bien sûr, de nombreux commerçants en ligne ont fixé des jours précis pour l'envoi de newsletters spéciales, mais la newsletter se distingue clairement des campagnes dites « drip ».

Qu'est-ce qu'une campagne goutte à goutte ?

Les e-mails automatisés envoyés en fonction de différentes actions effectuées sont considérés comme une campagne drip. Les e-mails d'une campagne drip sont envoyés à des moments précis et se distinguent donc nettement des newsletters. Les e-mails d'une campagne drip peuvent être, par exemple, des e-mails de confirmation de commande ou une notification concernant le statut d'expédition.

Quelle est la différence entre « transactionnel », « fonctionnel » et « promotionnel » dans le marketing par e-mail ?

Les différents types d'e-mails poursuivent des objectifs différents. Dans le domaine du marketing par e-mail, il convient ainsi de distinguer les e-mails transactionnels, fonctionnels et promotionnels.

• E-mails transactionnels : les e-mails transactionnels désignent les e-mails liés à la distribution. Ils comprennent notamment les e-mails de vente incitative et de vente croisée. Si, par exemple, vous envoyez à votre client après son achat un e-mail contenant des recommandations d'accessoires pour le produit qu'il a acheté, cela compte comme un e-mail transactionnel.
• E-mails fonctionnels : en général, un utilisateur s'est inscrit à votre newsletter ou a déjà effectué un achat dans votre boutique en ligne avant de recevoir vos e-mails. Souvent, un e-mail de double confirmation est ensuite envoyé. Il permet au destinataire de confirmer son inscription. La procédure de double opt-in sert à protéger contre le spam. Ce n'est qu'après confirmation du double opt-in par le destinataire que vous, en tant que commerçant en ligne, êtes autorisé à lui envoyer des contenus commerciaux par e-mail. Un tel e-mail de double opt-in fait partie des e-mails fonctionnels.
• E-mails promotionnels : comme leur nom l'indique, les e-mails promotionnels sont des e-mails utilisés à des fins publicitaires. Il peut s'agir, par exemple, d'une newsletter présentant un nouveau produit et incitant les clients à l'acheter. Le terme « e-mail publicitaire » peut également être utilisé à la place de « e-mail promotionnel ».

Détermine le taux d'ouverture de tes e-mails

Le taux d'ouverture vous indique combien de destinataires ont ouvert votre e-mail. Cette métrique vous permet de créer des listes de diffusion spécifiques. Vous pouvez par exemple tester une nouvelle ligne d'objet auprès des clients qui n'ont pas ouvert l'e-mail. Vous pouvez ainsi prendre des mesures pour augmenter le taux d'ouverture.

Considérez le taux de clics dans le marketing par e-mail

Le taux de clics, également appelé CTR, correspond au rapport entre le nombre total d'e-mails envoyés et le nombre de destinataires qui ont cliqué dans l'e-mail. Cet indicateur vous permet de mesurer combien de destinataires ont été incités à interagir grâce au contenu de votre e-mail. Vous pouvez également créer des listes détaillées de destinataires à partir de cet indicateur.

Prêtez attention au taux de livraison comme indicateur de performance des e-mails

D'un côté, vous avez le nombre total d'e-mails envoyés, mais de l'autre, ce chiffre ne correspond pas au nombre réel de destinataires. Même si vous envoyez vos campagnes d'e-mail marketing à de grandes listes de diffusion, cela ne signifie pas pour autant que tous ces e-mails seront livrés. Le taux de livraison indique donc combien d'e-mails ont été effectivement livrés. Cet indicateur vous permet d'optimiser vos listes de diffusion, car les adresses e-mail auxquelles aucun de vos e-mails n'est jamais livré doivent être supprimées des listes de destinataires.

Garde un œil sur le taux de désabonnement de tes e-mails

Les destinataires qui se sont désabonnés de votre liste de diffusion représentent le taux de désabonnement par rapport à l'ensemble des e-mails envoyés. Si vous constatez un taux de désabonnement particulièrement élevé pour certaines campagnes d'e-mailing, vous devriez y regarder de plus près. Les campagnes d'e-mails présentant un taux de désabonnement élevé doivent être analysées, puis des mesures appropriées doivent être prises. Ces mesures peuvent par exemple consister à modifier la fréquence d'envoi ou à revoir la liste des destinataires.

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Mesurer le taux de conversion dans le marketing par e-mail

Le taux de conversion est un autre indicateur très important pour mesurer l'engagement de vos clients dans le cadre du marketing par e-mail. Pour les newsletters qui ont un but purement informatif et ne comportent aucune intention commerciale, cet indicateur est bien sûr moins significatif. Cependant, la plupart des campagnes par e-mail ont pour objectif d'inciter le client à agir. Pour ce type de campagnes, il est donc d'autant plus important de ne pas seulement tenir compte du taux d'ouverture et du taux de clics, mais aussi du taux de conversion. Le taux de conversion est le pourcentage résultant du nombre de destinataires qui ont cliqué et de ceux qui ont effectué une conversion.