Évaluations de produits dans la boutique en ligne : un outil efficace pour aider à la décision d'achat

Lorsqu'ils font leurs achats en ligne, les clients ne peuvent pas examiner les articles de leurs propres yeux ni vérifier leur qualité en les touchant. Ils doivent donc se fier aux photos et aux descriptions des produits fournies par les vendeurs. Les évaluations de produits vous aident à déterminer si le produit correspond à leurs attentes. Découvrez ci-dessous comment optimiser votre boutique en ligne et réduire le taux de retour grâce aux évaluations de produits.

Origine de l'évaluation du produit

Les critiques des utilisateurs trouvent leur origine dans les journaux et les magazines, où sont par exemple commentés des films, des pièces de théâtre ou des livres. Mais depuis l'invention d'Internet, les évaluations d'événements ou de produits sociaux ou culturels ne sont plus réservées aux journalistes ou aux critiques professionnels : tous les utilisateurs peuvent à tout moment exprimer leur opinion personnelle sur le sujet concerné dans la section commentaires des sites web.

Cela vaut également pour les achats effectués dans les boutiques en ligne, où les clients peuvent partager leurs expériences concernant les produits ou services achetés avec d'autres visiteurs de la boutique. Sous forme de texte ou complétées par l'attribution de points ou d'étoiles, les évaluations des clients constituent un soutien important dans la décision d'achat des acheteurs potentiels. C'est pourquoi la plupart des exploitants de boutiques en ligne demandent à leurs clients, une fois la transaction terminée, d'évaluer leur expérience d'achat, le produit ou le service.

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Les évaluations de produits sont utilisées ici

Qu'il s'agisse d'un restaurant, d'un supermarché en ligne ou d'une entreprise de déménagement, les avis clients sont présents partout où les consommateurs achètent des services ou des marchandises. Selon une étude menée par Capterra auprès de ses utilisateurs, 80 % des consommateurs ont déclaré avoir lu des avis clients sur Amazon en 2020.¹ Il y a donc tout intérêt à intégrer des avis produits à votre boutique en ligne afin de convertir les prospects en acheteurs et d'augmenter ainsi votre chiffre d'affaires.

notebooksbilliger.de offre à ses clients la possibilité d'évaluer les produits sous forme d'étoiles et de commentaires textuels sur la page détaillée du produit. (Source : capture d'écran de notebooksbilliger.de)

Les évaluations de produits inspirent confiance et influencent la décision d'achat

Les gens aiment s'orienter vers ce que les autres trouvent bien et se laissent influencer dans leurs décisions. Ce phénomène, connu sous le nom de « preuve sociale », s'applique également au domaine du commerce électronique. En effet, pour la plupart des acheteurs en ligne allemands, les évaluations de produits par d'autres acheteurs sont l'un des facteurs les plus importants qui influencent leur décision d'achat. Selon une étude réalisée par Bitkom en 2021, 54 % des acheteurs se basent sur les évaluations de produits dans les boutiques en ligne, tandis que 44 % se basent sur les sites web des fabricants et des détaillants, qui contiennent entre autres les descriptions des produits, une source d'information légèrement moins populaire.²

Les évaluations fournissent des conseils et évitent les retours

Il existe aujourd'hui de nombreux outils permettant de conseiller tes clients de manière exhaustive, même en ligne. Les avis clients dans la boutique en ligne peuvent également être considérés comme un élément de conseil. Cette aide à la décision fonctionne comme une interaction entre l'évaluation du produit par l'acheteur et la réaction du gérant de la boutique. Dans votre réponse à un avis, vous pouvez par exemple fournir des informations et des conseils importants concernant les retours ou proposer des produits alternatifs qui répondent mieux aux attentes exprimées par le client.

Mais les avis des acheteurs peuvent également servir de conseil. Par exemple, lorsque les clients indiquent dans leurs commentaires qu'un vêtement taille particulièrement grand ou petit, les nouveaux clients potentiels peuvent tenir compte de cette information dans leur décision d'achat. Les articles accompagnés d'avis sont donc achetés plus souvent que ceux qui n'en ont pas, et surtout, dans le meilleur des cas, ils sont moins souvent retournés, ce qui permet d'éviter les retours. En effet, plus les visiteurs de votre boutique peuvent s'informer de manière exhaustive sur un produit avant de l'acheter, plus vous avez de chances de répondre à leurs attentes. En intégrant des avis sur les produits dans votre boutique en ligne, vous réduisez donc le taux de retour.

Les commentaires des utilisateurs offrent des possibilités d'optimisation de la gamme de produits.

Les évaluations de produits présentent également l'avantage d'optimiser votre gamme de produits. En effet, les commentaires des acheteurs vous indiquent quels articles vous devez conserver dans votre assortiment et comment vous pouvez éventuellement l'élargir. Les évaluations de produits permettent également de renouveler en permanence les pages des articles. Grâce à la combinaison de descriptions d'articles statiques et de contenus utilisateur dynamiques, vous offrez à vos clients la possibilité de s'informer de manière exhaustive sur le produit souhaité. De plus, les publicités sur Google avec un nombre élevé d'étoiles d'évaluation génèrent plus de trafic pour votre boutique.

Plus d'informations sur le conseil dans la boutique en ligne via l'assistant d'achat IA →