epoq Suite

Mit unserer Personalisierungssoftware zu begeisternden Shoppingerlebnissen und höherer Conversion Rate

Wusstest du, dass…

71%

der Konsumenten fordern, dass Unternehmen personalisierte Interaktionen liefern und 76 % sind frustriert, wenn das nicht passiert (McKinsey, 2021)

40%

mehr Umsatz erzielt wird, wenn Unternehmen Personalisierung besonders gut einsetzen? (McKinsey, 2021)

69%

der Befragten einer Studie bereit sind, ihre persönlichen Vorlieben mit Unternehmen zu teilen, wenn sich dadurch das Einkaufserlebnis im Shop verbessert. (Quelle: Etailment, 2017)

75%

der Befragten einer Studie möchten, dass personalisierte Informationen benutzt werden, um das Einkaufserlebnis zu verbessern. (Quelle: Etailment, 2014)

59%

der Online-Käufer glauben, dass es einfacher ist, interessante Produkte in personalisierten Online Shops zu finden. (Quelle: Etailment, 2014)

Personalisierungssoftware für jede Phase deiner Customer Journey

Mit unserer Personalisierungssoftware gestaltest du individuelle Shoppingerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey – vollautomatisiert, datenbasiert und in Echtzeit. Wie ein digitaler Fachverkäufer erkennt die Software die Bedürfnisse deiner Kunden und spielt passende Inhalte an jedem Touchpoint aus – vom ersten Klick bis zur Conversion. Du kannst flexibel modular starten oder direkt die gesamte Customer Journey personalisieren. Auch gezieltes Customer  Targeting in Kampagnen ist möglich. Das Ergebnis: Relevante Inhalte, zufriedene Kunden und eine messbar höhere Conversion Rate.

So unterstützt unsere Personalisierungssoftware jede Phase der Customer Journey

Awareness

epoq Search – Intelligente Suche mit personalisierten Treffern für den perfekten Einstieg. Sie bietet Orientierung und senkt die Absprungrate.

Intelligente Suche

Consideration

epoq Advise – Digitale Fachberatung, die Unsicherheiten nimmt, zum Kaufabschluss führt und so die Retourenquote reduziert.

Guided Selling

Conversion

epoq Inspire – Empfehlungen, die inspirieren, Nutzer begeistern und den Warenkorbwert steigern.

Recommendation Engine

Retention

epoq Connect – Personalisierte E-Mails und Trigger, die deine Klickrate im Shop erhöhen, Kundenbindung stärken und Wiederkäufe fördern.

E-Mail-Personalisierung

Personalisierung ist ein wichtiger Baustein für die digitale Entwicklung

„Wir agieren stets am Puls der Zeit mit hoher Innovationskraft. Deshalb ist die Personalisierung ein wichtiger Baustein für uns, um die digitale Entwicklung voranzutreiben. Wir sind überzeugt, dass wir mit der Personalisierung von epoq die digitale Entwicklung vorantreiben und unseren Kunden dadurch einen individuelleren Einkaufsprozess bieten können“.

Lutz Danhof | Head of E-Commerce | Fackelmann GmbH + Co. KG

Beliebteste Use Cases mit Personalisierungssoftware im E-Commerce

Zusatzprodukte im Warenkorblayer anzeigen

Inspiriere deine Kunden mit dem Klick auf den Warenkorb-Button

Produktset zusammenstellen und anbieten

Biete deinen Kunden das passende Gesamtpaket an

Null-Treffer-Seiten vermeiden

Lass keine negativen Emotionen aufkommen und behalte deine Kunden im Shop

Präferenzen in die Produktauswahl miteinbeziehen

Finde nicht nur das richtige Produkt sondern das relevanteste für deine Kunden

Lieblingskategorien in den Newsletter aufnehmen

Sende Kunden Inhalte zu ihren Lieblingskategorien
Zusatzprodukte im Warenkorblayer anzeigen

Hat sich ein Online Shopper für ein Produkt entschieden, kannst du ihn beim Klick auf den Warenkorb-Button mit Zusatzprodukten inspirieren. Die relevanten Empfehlungen werden in Millisekunden personalisiert berechnet und eingeblendet. Dadurch wird dein Warenkorbwert und Umsatz gesteigert. Du möchtest relevante Empfehlungen im Warenkorblayer testen? Dann schau dir unsere Testmöglichkeit über das Cart Layer Widget an.
Produktset zusammenstellen und anbieten

Deine Online Shopper bekommen das passende Produkt-Set zu ihrem Lieblingsstück angezeigt. Dabei kann es sich um das zuletzt gekaufte, gemerkte oder in den Warenkorb verschobene Produkt handeln. Hat dein Online Shopper sein Produkt-Set ausgewählt, kann er dieses direkt kaufen oder für einen späteren Zeitpunkt speichern. Das Bearbeiten, Löschen oder das Verschieben des Produkt-Sets ist somit jederzeit möglich.
Null-Treffer-Seiten vermeiden

Null-Treffer-Seiten führen zu negativen Emotionen, die Kunden veranlassen können, den Online Shop zu verlassen. Oft stecken Tippfehler dahinter oder der Suchende tappt im Dunkeln. Durch eine automatische Fehlertoleranz sowie das Autosuggest und das Auto-Complete wird dem Besucher effizient der Weg zum richtigen Produkt gewiesen und gleichzeitig die Usability verbessert. Wie? Durch das Generieren einer Suchergebnisliste, die neben der richtigen Produktkategorie, auch die relevantesten Produkte nach dem Klick- und Kaufverhalten jedes einzelnen Kunden anzeigt.

  • Negative Emotionen werden vermieden
  • Kunde bleibt im Online Shop
  • User Experience wird verbessert
  • Relevante Suchergebnisliste wird ausgespielt
  • Software Service: Intelligente Suche
  • Features im Einsatz: Fehlertoleranz und Autosuggest
Präferenzen in die Produktauswahl miteinbeziehen

Egal ob du die Bedarfsermittlung für erklärungsbedürftige oder selbsterklärende Produkte digital durchführst, die jeweiligen Präferenzen sollten berücksichtigt werden. Die Ergebnisliste nach jedem Beratungsschritt sollte nur relevante Produkte beinhalten, bis das perfekte Produkt ausgewählt ist.
Lieblingskategorien in den Newsletter aufnehmen

Neben personalisierten Newslettern, die relevante Produkte für jeden Kunden ausspielen, kannst du auch Kategorien in den Fokus setzen. Somit sendest du jedem Kunden Produkte aus seinen Lieblingskategorien, die dem jeweiligen Klick- und Kaufverhalten entsprechen. So kannst du E-Mails mit dem Teaser „Heute für dich ausgesucht“ oder „Das könnte dir gefallen“ versenden.

Unsere Erfolgsfaktoren für erfolgreiche Personalisierung

Customer Journey

Unsere Software personalisiert alle Phasen entlang der Customer Journey. So schaffen wir nahtlose, individuelle Shoppingerlebnisse vom ersten Besuch bis zum Kaufabschluss und wieder zurück.

Künstliche Intelligenz

KI ist das Herzstück unserer Personalisierungssoftware. Machine Learning ermöglicht es, Kundenbedürfnisse in Echtzeit zu erkennen und passgenaue Inhalte zu liefern.

Wissensbasis

Eine zentrale Wissensbasis verbindet alle relevanten Informationen über Kunden und Phasen. Nur so ist eine umfassende, effektive Personalisierung möglich.

Personalisierungsstrategie

Je nach Branche und Phase der Customer Journey setzen wir gezielte Personalisierungsstrategien ein. So erreichen wir jeden Kunden individuell und effektiv.

Konfiguration & Maßschneiderung

Jeder Shop ist einzigartig. Unsere Software passt sich flexibel an verschiedene Produkte, Kunden und Anforderungen an – für maßgeschneiderte Lösungen.

Monitoring & Steuerung

Regelmäßige Analysen zeigen den Erfolg der Personalisierung. Mit unseren Tools kannst du Kampagnen messen und gezielt optimieren.

Die KI-Engine unserer Personalisierungssoftware macht es möglich

Unsere Personalisierungssoftware wird von einer leistungsstarken KI-Engine betrieben. Bevor die Personalisierung in deinem Online Shop startet, generieren wir eine individuelle Wissensbasis mit intelligenten Algorithmen. Diese wird mit deinem Produktkatalog, dem Klick- und Kaufverhalten deiner Kunden sowie unserem und deinem Expertenwissen angereichert.

Die Algorithmen verknüpfen diese Daten zu wertvollem Wissen und ermöglichen so eine 1:1-Kommunikation entlang der gesamten Customer Journey. Die Lösung erlaubt es, alle Phasen zu personalisieren oder die Personalisierung modular für einzelne Phasen zu aktivieren.

Erfahre mehr über unsere innovative KI-Technologie.

Schau dir unsere Insights zur Personalisierung an

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How-To | Data Enrichment – Sorge für zielgenaue Entscheidungen (#epoqPXD22)

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14. Okt. 2022

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Personalisierung ist kein Alles-oder-nichts-Prinzip – sondern skalierbar

Je nach Zielsetzung, technischer Reife und Datenlage deines Online Shops kann Personalisierung unterschiedlich tief greifen. Unsere Software unterstützt verschiedene Strategien – vom punktuellen Kampagneneinsatz bis hin zur vollumfänglichen 1:1-Kommunikation entlang der gesamten Customer Journey. Wichtig: Jede Maßnahme zahlt auf den Aufbau deiner KI-basierten Wissensbasis ein – und steigert so den Wert künftiger Personalisierungen.

Personalisierung schafft eine perfekte Customer Experience

„Unser Qualitätsanspruch hört nicht mit der Herstellung der Gewürze und Gewürzmischungen auf, er erstreckt sich auf alle Unternehmensbereiche, somit auch auf unseren Online Shop. Wir möchten unseren Kunden eine durchweg perfekte Customer Experience bieten – im Geschmack, aber auch im E-Commerce. Deshalb setzen wir unter anderem auf Personalisierung.“

Robin Haas | Teamleiter Marketing | Ankerkraut GmbH

Du möchtest deinen Online Shop zum digitalen Fachverkäufer machen?

Unsere KI-gestützte Personalisierung macht das für dich möglich. Freue dich auf gesteigerte Conversion Rates!

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