der Befragten einer Studie möchten, dass personalisierte Informationen benutzt werden, um das Einkaufserlebnis zu verbessern. (Quelle: Etailment, 2014)

69%

der Befragten einer Studie bereit sind, ihre persönlichen Vorlieben mit Unternehmen zu teilen, wenn sich dadurch das Einkaufserlebnis im Shop verbessert. (Quelle: Etailment, 2017)

53%

der Online-Käufer glauben, dass Shops mit einem personalisierten Shoppingerlebnis einen wertvollen Service bieten. (Quelle: Etailment, 2014)

59%

der Online-Käufer glauben, dass es einfacher ist, interessante Produkte in personalisierten Online Shops zu finden. (Quelle: Etailment, 2014)

59%

der Händler positive Effekte nach der Personalisierung ihrer Online Shops erleben. (Quelle: Etailment, 2014)

Die Personalisierung in deinem Online Marketing ermöglicht eine 1:1-Kommunikation mit Kunden

Personalisierung im Online Marketing deines digitalen Handels schafft eine 1:1-Kommunikation zwischen den Touchpoints (Interaktionspunkten) und deinen Shopkunden. Denn durch Personalisierung kannst du auf die verschiedenen Bedürfnisse deiner Kunden in jeder Phase der Customer Journey eingehen, wie der Fachverkäufer im stationären Handel. Du kannst direkt vollumfänglich personalisieren oder modular vorgehen. Daneben kannst du aber auch Personalisierung für das Customer Targeting im Rahmen von Kampagnen einsetzen. In jedem Fall werden durch Personalisierung in deinem Online Marketing Einkaufserlebnisse geschaffen, die deine Converison Rate steigen lassen.

Connect

Verbinde dich mit deinen Kunden und baue das Kundenvertrauen weiter aus. Deine Kunden besuchen deinen Online Shop regelmäßig, lass auch du etwas von dir hören. Sende personalisierte E-Mails zu verschiedenen Anlässen, wie Geburtstag, Lifecycle, Transaktionen, etc.
Erfahre mehr

Stream

Sorge auch für Unterhaltung und damit für eine stetige Kundentreue. Kunden stöbern gerne durch ihre eigene Produkt- und Markenwelt, um Neues zu entdecken. Setze hier mit einem personalisierten Shoppingbereich an und lasse deine Kunden täglich in deinen Online Shop zurückkehren.
Erfahre mehr

Inspire

Inspiriere deine Kunden, sobald sie Kaufbereitschaft zeigen – denn jetzt sind sie offen für weitere Kaufimpulse, die ihr ausgewähltes Produkt vervollständigen oder ergänzen. Hierfür eignen sich relevante Empfehlungen ganz besonders.
Erfahre mehr

Advise

Stelle deinen Kunden Beratung bei der Produktauswahl zur Verfügung. Deine Kunden wissen oft welches Produkt sie haben möchten, benötigen aber Unterstützung, um den richtigen Artikel aus dem jeweiligen Produktsortiment auszuwählen. Hierfür kannst du einen digitalen Produktberater einsetzen.
Erfahre mehr

Search

Biete deinen Kunden Orientierung bei der Produktrecherche. So können sie schnell und einfach zur gewünschten Produktdetailseite gelangen und sich über ein Produkt informieren. Wenn du an diesem Customer Touchpoint ansetzen möchtest, schau dir die intelligente Suche an.
Erfahre mehr

Die beliebtesten Use Cases der Personalisierung im Online Marketing

Zusatzprodukte im Warenkorblayer anzeigen

Inspiriere deine Kunden mit dem Klick auf den Warenkorb-Button

Produktset zusammenstellen und anbieten

Biete deinen Kunden das passende Gesamtpaket an

Null-Treffer-Seiten vermeiden

Lass keine negativen Emotionen aufkommen und behalte deine Kunden im Shop

Präferenzen in die Produktauswahl miteinbeziehen

Finde nicht nur das richtige Produkt sondern das relevanteste für deine Kunden

Lieblingskategorien in den Newsletter aufnehmen

Sende Kunden Inhalte zu ihren Lieblingskategorien

Zusatzprodukte im Warenkorblayer anzeigen

Hat sich ein Online Shopper für ein Produkt entschieden, kannst du ihn beim Klick auf den Warenkorb-Button mit Zusatzprodukten inspirieren. Die relevanten Empfehlungen werden in Millisekunden personalisiert berechnet und eingeblendet. Dadurch wird dein Warenkorbwert und Umsatz gesteigert. Du möchtest relevante Empfehlungen im Warenkorblayer testen? Dann schau dir unsere Testmöglichkeit über das Cart Layer Widget an.

Produktset zusammenstellen und anbieten

Deine Online Shopper bekommen das passende Produkt-Set zu ihrem Lieblingsstück angezeigt. Dabei kann es sich um das zuletzt gekaufte, gemerkte oder in den Warenkorb verschobene Produkt handeln. Hat dein Online Shopper sein Produkt-Set ausgewählt, kann er dieses direkt kaufen oder für einen späteren Zeitpunkt speichern. Das Bearbeiten, Löschen oder das Verschieben des Produkt-Sets ist somit jederzeit möglich.

Null-Treffer-Seiten vermeiden

Null-Treffer-Seiten führen zu negativen Emotionen, die Kunden veranlassen können, den Online Shop zu verlassen. Oft stecken Tippfehler dahinter oder der Suchende tappt im Dunkeln. Durch eine automatische Fehlertoleranz sowie das Autosuggest und das Auto-Complete wird dem Besucher effizient der Weg zum richtigen Produkt gewiesen und gleichzeitig die Usability verbessert. Wie? Durch das Generieren einer Suchergebnisliste, die neben der richtigen Produktkategorie, auch die relevantesten Produkte nach dem Klick- und Kaufverhalten jedes einzelnen Kunden anzeigt.

Negative Emotionen werden vermieden
Kunde bleibt im Online Shop
User Experience wird verbessert
Relevante Suchergebnisliste wird ausgespielt
Software Service: Intelligente Suche
Features im Einsatz: Fehlertoleranz und Autosuggest

Präferenzen in die Produktauswahl miteinbeziehen

Egal ob du die Bedarfsermittlung für erklärungsbedürftige oder selbsterklärende Produkte digital durchführst, die jeweiligen Präferenzen sollten berücksichtigt werden. Die Ergebnisliste nach jedem Beratungsschritt sollte nur relevante Produkte beinhalten, bis das perfekte Produkt ausgewählt ist.

Lieblingskategorien in den Newsletter aufnehmen

Neben personalisierten Newslettern, die relevante Produkte für jeden Kunden ausspielen, kannst du auch Kategorien in den Fokus setzen. Somit sendest du jedem Kunden Produkte aus seinen Lieblingskategorien, die dem jeweiligen Klick- und Kaufverhalten entsprechen. So kannst du E-Mails mit dem Teaser „Heute für dich ausgesucht“ oder „Das könnte dir gefallen“ versenden.

Personalisierung ist ein wichtiger Baustein für die digitale Entwicklung

„Wir agieren stets am Puls der Zeit mit hoher Innovationskraft. Deshalb ist die Personalisierung ein wichtiger Baustein für uns, um die digitale Entwicklung voranzutreiben. Wir sind überzeugt, dass wir mit der Personalisierung von epoq die digitale Entwicklung vorantreiben und unseren Kunden dadurch einen individuelleren Einkaufsprozess bieten können“.

Lutz Danhof | Head of E-Commerce | Fackelmann GmbH + Co. KG

Das sind unsere Erfolgsfaktoren für die Personalisierung im Online Marketing

Touchpoints

Durch eine vollumfängliche Personalisierung, die alle Touchpoints entlang der Customer Journey miteinbezieht, verhindern wir, dass ein Shopkunde zwischen Kaufidee und -abschluss ein negatives Shoppingerlebnis erfährt. Deshalb ist jeder einzelne unserer Software Services Teil unserer KI-basierten Personalisierungsplattform.

Personalisierungsstrategie

Je nach Branche, Shopseite oder auch Phase, in der sich ein Shopkunde befindet, macht eine andere Personalisierungsstrategie Sinn. Es gilt dabei, gezielt auf jeden einzelnen Kunden einzugehen – so wie ein guter Fachverkäufer im stationären Handel, der sein Handwerk versteht.

Wissensbasis

Ein möglichst effektives Datenmanagement ist Grundvoraussetzung erfolgreicher Personalisierung, denn einzelne Daten-Silos behindern den Erfolg einer gesamtheitlichen Personalisierungsstrategie. Wir erfassen deshalb alle relevanten Daten barrierefrei über alle Touchpoints und unterschiedlichen Systeme hinweg und verknüpfen diese in einer Wissensbasis miteinander.

Künstliche Intelligenz

Ohne den Einsatz von KI ist insbesondere eine 1:1-Personalisierung nicht möglich. Durch den intensiven Einsatz verschiedener Machine-Learning-Verfahren gelingt es im digitalen Handel, nach dem Vorbild eines guten Fachverkäufers, gezielt auf jeden einzelnen Kunden einzugehen und dessen Bedürfnisse zu berücksichtigen.

Konfiguration & Maßschneiderung

Auch die Personalisierung muss auf jeden einzelnen Online Shop angepasst werden. Denn jeder Shop hat andere Produkte, andere Kunden und somit auch andere Anforderungen – deshalb muss eine Lösung stets an die Bedürfnisse eines Shopbetreibers ausgerichtet werden können. Beim Einsatz innovativer Shop-Technologien kommt es immer darauf an, dass jede Lösung auch mit der Shop-Struktur harmonisiert und auch mit der Art vom Sortiment. Dies erfordert in vielen Fällen einen gewissen Grad an Maßschneiderung, welchen wir einsetzen.

Monitoring & Steuerung

Regelmäßige Analysen und Auswertungen sind für den Erfolg unternehmensspezifischer Kampagnen und für die Ableitung passender Optimierungsmaßnahmen entscheidend. Hier kommen sowohl quantitative als auch qualitative Analysen zum Einsatz, die sich gegenseitig ergänzen und ein klares Bild von dem, was im Online Shop passiert, liefern. Diese Möglichkeiten bieten wir dir im Rahmen der Personalisierung.

Die KI-Engine unserer Personalisierungsplattform macht es möglich

#Veröffentlichung

Mehr erfahren

Ratgeber

Checkliste – Online‑Produktberater

In dieser Checkliste erfährst du, wie du Schritt für Schritt zum Produktberater in deinem Online Shop gelangst und was es dabei alles zu beachten gibt.

03. Mai 2021

Mehr Erfahren

Webinar

Webinar-Aufzeichnung – Produktdetailseite als Conversion-Hebel im E-Commerce

Erfahre, was du auf der Produktdetailseite beachten musst, damit deine Kunden das Produkt in den Warenkorb legen und noch Zusatzkäufe tätigen.

29. Jun 2021

Mehr Erfahren

Webinar

Webinar-Aufzeichnung – Retourenvermeidung durch personalisierte Beratung im E‑Commerce

Erfahre, wie du personalisierte Beratung in deinem Online Shop einsetzen kannst, um Retouren zu vermeiden. Dazu gibt es noch spannende Insights zur aktuellen Situation in Sachen Retouren.

29. Apr 2021

Mehr Erfahren

Interview mit Thorsten Mühling: „Personalisierung kann man nicht einfach an- oder ausschalten, es handelt sich um einen Entwicklungsprozess.“

08. Apr 2021

Personalisierung ist der Schlüssel, die Vorzüge aus dem stationären Handel auch online abzubilden und eine 1:1-Kommunikation zu schaffen.

Kategorien Produkte

#Veröffentlichung

Mehr erfahren

Online-Shoppen wie im Offline-Laden: Wie epoq den deutschen E-Commerce personalisiert

08. Apr 2021

Neues Firmenportrait von epoq in der Clutch, dem Gesellschaftsmagazin für die digitale Welt. Im Mittelpunkt: Die Transformation von Offline zu Online und welche Rolle epoq dabei spielt. Schau jetzt rein!

Kategorien Produkte

#Veröffentlichung

Mehr erfahren

Personalisierung im E-Commerce – die sieben größten Erfolgsfaktoren

08. Dez 2020

Selbst die beste individuelle Ansprache kann nur höchst eingeschränkte Resultate liefern, wenn sie nicht entlang der gesamten Journey eingesetzt wird.

Kategorien Produkte

#Veröffentlichung

Mehr erfahren

Stufen bis zur vollumfänglichen Personalisierung deines Online Shops

Bevor du mit dem Einsatz von Personalisierung in deinem Online Marketing loslegst, solltest du dir die verschiedenen Personalisierungsstufen anschauen. Ganz gleich ob du entlang der Customer Journey personalisieren möchtest oder im Rahmen des Customer Targetings für spezifische Kampagnen. Die Tiefe der Personalisierung variiert und ist abhängig vom Status Quo deines Online Shops, deiner gewünschten Personalisierungsstrategie und dem jeweiligen Customer Touchpoint. Aber: Sobald du mit der Personalisierung beginnst, beginnst du auch mit dem Aufbau der KI-gestützten Wissensbasis, welche zunehmend größer wird und dir ein immer breiteres Spektrum an Möglichkeiten bietet.

Du möchtest dich von einem unserer Experten beraten lassen?

Dann vereinbare ein kostenfreies Erstgespräch für deinen Online Shop!

Erstgespräch jetzt anfordern

Personalisierung schafft eine perfekte Customer Experience

„Unser Qualitätsanspruch hört nicht mit der Herstellung der Gewürze und Gewürzmischungen auf, er erstreckt sich auf alle Unternehmensbereiche, somit auch auf unseren Online Shop. Wir möchten unseren Kunden eine durchweg perfekte Customer Experience bieten – im Geschmack, aber auch im E-Commerce. Deshalb setzen wir unter anderem auf Personalisierung.“

Robin Haas | Teamleiter Marketing | Ankerkraut GmbH

Mehr Erfahren

Du möchtest deinen Online Shop zum digitalen Fachverkäufer machen?

Unsere KI-gestützte Personalisierung macht das für dich möglich. Freue dich auf gesteigerte Conversion Rates!

Angebot jetzt anfordern

Oder vereinbare eine Web Demo für einen noch tieferen Einblick

Unsere neuesten Blogartikel zur Personalisierung

Blogpost

Mit One-to-One-Marketing im E-Commerce personalisierte Kundenerlebnisse schaffen

One-to-One-Marketing ermöglicht Shopkunden, ihren individuellen, personalisierten Shop vorzufinden. Mit spezieller Software kann dabei eine personalisierte Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey geschaffen werden, die zu einer Steigerung der Conversion Rate führen kann. Ein ansprechendes Kundenerlebnis zu kreieren, indem sich Kunden zum Beispiel gut beraten fühlen oder über eine intelligente und personalisierte Suche schnell genau das finden, was sie suchen, sollte im Interesse eines jeden Shopbetreibers sein. Wie sich das umsetzen lässt und welche Bedeutung Maßschneiderung für das personalisierte Kundenerlebnis hat, verraten wir dir jetzt.

Sarah Birk: 18. Jun 2021

Mehr Erfahren

Blogpost

Wie du mit einer KI-Software die Verkaufszahlen deines Online Shops steigern kannst

Einkaufen als Erlebnis: Was der stationäre Handel schon lange gut kann, wird durch eine KI-Software (künstliche Intelligenz) auch online immer greifbarer. Ein Online-Modegeschäft und ein Buchhändler zeigen, wie es geht.

Daniela Ilincic: 21. Mai 2021

Mehr Erfahren

Alle Beiträge

75%

69%

53%

59%

59%

Die Personalisierung in deinem Online Marketing ermöglicht eine 1:1-Kommunikation mit Kunden

Connect

Stream

Inspire

Advise

Search

Die beliebtesten Use Cases der Personalisierung im Online Marketing

Zusatzprodukte im Warenkorblayer anzeigen

Produktset zusammenstellen und anbieten

Null-Treffer-Seiten vermeiden

Präferenzen in die Produktauswahl miteinbeziehen

Lieblingskategorien in den Newsletter aufnehmen

Personalisierung ist ein wichtiger Baustein für die digitale Entwicklung

Das sind unsere Erfolgsfaktoren für die Personalisierung im Online Marketing

Touchpoints

Personalisierungsstrategie

Wissensbasis

Künstliche Intelligenz

Konfiguration & Maßschneiderung

Monitoring & Steuerung

Die KI-Engine unserer Personalisierungsplattform macht es möglich

Schau dir die neuesten Insights zur Personalisierung an

Erfolgsfaktor Personalisierung: Effektive Maßnahmen im B2B E-Commerce

14. Jul 2021

Klasse statt Masse – smarte Daten für Ihren Online-Shop

28. Jun 2021

Wie Personalisierung das Einkaufen auch für B2B-Kunden zum Erlebnis macht

24. Jun 2021

Personalisierung im E-Commerce: So arbeitet Software-Spezialist epoq

15. Mai 2021

Checkliste – Online‑Produktberater

Webinar-Aufzeichnung – Produktdetailseite als Conversion-Hebel im E-Commerce

Webinar-Aufzeichnung – Retourenvermeidung durch personalisierte Beratung im E‑Commerce

Interview mit Thorsten Mühling: „Personalisierung kann man nicht einfach an- oder ausschalten, es handelt sich um einen Entwicklungsprozess.“

08. Apr 2021

Online-Shoppen wie im Offline-Laden: Wie epoq den deutschen E-Commerce personalisiert

08. Apr 2021

Personalisierung im E-Commerce – die sieben größten Erfolgsfaktoren

08. Dez 2020

Stufen bis zur vollumfänglichen Personalisierung deines Online Shops

Du möchtest dich von einem unserer Experten beraten lassen?

Personalisierung schafft eine perfekte Customer Experience

Ein paar Erfolgsstories, die wir gerne mit dir teilen

Höhere Klickrate auf Produktübersichtsseiten

21. Jul 2020

Höhere Klickrate im kategoriebezogenen Newsletter

14. Nov 2019

Bisherige Personalisierungsstrategie auf dem Prüfstand

23. Sep 2019

Cross Selling im Online Shop von Ankerkraut

02. Mai 2019

Umsatzsteigerung durch eine neue Suchfunktion im Online Shop

15. Nov 2018

Online-Shop-Umsatz über die intelligente Suche steigern

10. Aug 2018

Recommendation-Engine-Anbieter im Vergleich

15. Mai 2018

Steigerung des E-Commerce-Umsatzes

07. Mai 2018

fahrrad.​de: Mehr Umsatz durch E-Commerce Product Re­com­men­da­ti­ons

24. Okt 2017

CAMPZ: Um­satz­stei­ge­rung durch E-Commerce Re­com­men­da­ti­on

23. Okt 2017

Du möchtest deinen Online Shop zum digitalen Fachverkäufer machen?

Unsere neuesten Blogartikel zur Personalisierung

Mit One-to-One-Marketing im E-Commerce personalisierte Kundenerlebnisse schaffen

Wie du mit einer KI-Software die Verkaufszahlen deines Online Shops steigern kannst

fahrrad.de: Mehr Umsatz durch E-Commerce Product Recommendations

CAMPZ: Umsatzsteigerung durch E-Commerce Recommendation