Mit Guided Selling die Retouren senken

epoq™ Advise für Beratung im Online Shop.

Wusstest du, dass…

  • 10%

    der Online-Shopper weniger Produkte zurücksenden, wenn Guided Selling verwendet wurde (Quelle: Econsultancy)?

  • 77%

    der deutschen Verbraucher sehen unkomplizierte Retouren als ein ziemlich wichtiges Kriterium bei der Wahl des Händlers (Quelle: Statista | 2017)

  • 83%

    der Online-Shopper Unterstützung beim Einkaufen benötigen (Quelle: LivePerson)?

  • 70%

    der Nutzer im Internet Beratung und Informationen wünschen (Quelle: excentos)?

Guided Selling - der kleine Helfer für die richtige Kaufentscheidung

Guided Selling ist ein intuitiver Produktberater im Online Shop, welcher einem Fachverkäufer im stationären Handel ähnelt. Er nimmt den Bedarf eines Online Shoppers auf und empfiehlt ihm passende Produkte. Über einen visuellen und interaktiven Dialog wird der Kunde Schritt für Schritt zum passenden Produkt geführt. Durch Argumente und Vergleiche baut Guided Selling Unsicherheit ab und führt zur richtigen Kaufentscheidung, die Retouren senkt. Der Online Shopper erhält genau das, wonach er sucht und tätigt den Kauf. Genau das bietet dir epoq™ Advise.

Funktionsweise von Guided Selling mit epoqTM Advise
Funktionsweise von Guided Selling mit epoqTM

So geht´s:

    Bevor ein Online Shopper lange nach dem passenden Produkt sucht, kann dieser direkt beim Einstieg in den Einkaufsprozess abgeholt werden. Indem an prominenter Stelle nach der Sucheingabe oder dem Kategorie-Klick ein Banner eingeblendet wird, welcher auf den digitalen Produktfinder hinweist. Somit wird Unsicherheit und Frustration während des Online Shoppens vermieden. Der Produktberater kann zudem über jedes Endgerät spielend eingeblendet werden.
    Visuell aufbereitete Filter helfen bei der Ermittlung des Bedarfs und erfassen die Produktanforderungen des Online Shoppers. Die passenden Produkte werden nach dem Ausschlussprinzip ermittelt. Um Online Shoppern bei der Filterauswahl zu helfen, können Infoboxen integriert werden, die den Nutzen der Produktfeatures erklären. Somit wird Fachwissen vermittelt und eine Informationsflut vermieden.
    Es werden nacheinander die passenden Produkte angezeigt. Die Top-Empfehlung steht dabei an erster Stelle und weist die größtmögliche Übereinstimmung auf. Der Kunde sieht auf einen Blick, welche Produktmerkmale seiner Suche entsprechen und welche abweichen. Für die Entscheidungsfindung können die Produkte miteinander verglichen werden und es besteht die Möglichkeit Filter zu setzen und die Produkte final einzugrenzen z. B. nach dem Preis.
    Damit der Kunde sein Produkt kaufen kann, wird er aus dem Produktfinder direkt zur Produktdetailseite geleitet. Dort kann er sich weiter Informationen einholen und ergänzenden Produkte über relevante Empfehlungen zum Warenkorb hinzufügen.
    Auch im Beratungsgespräch vor Ort kann Guided Selling unterstützen. Über die Verwendung eines Tablets kann zusammen mit dem Kunden das passende Produkt ermittelt werden. Sollte ein Artikel nicht vorhanden sein, kann der Verkaufsmitarbeiter direkt nachschauen, ob der Artikel in einem anderen Shop vorrätig ist und diesen bestellen. Ein Beratungsterminal neben der Umkleide ist auch denkbar.

    Logo Lufthansa Worldshop für eine Kundenstimme zum Gepäckberater als Guided Selling Lösung mit epoq

    Der Lufthansa WorldShop berät in Sachen Reisen

    „Mit der Unterstützung von epoqs Guided Selling Lösung, konnten wir die Conversion im Luggage Bereich erheblich steigern. In Verbindung mit der Recommendation Engine, für uns inzwischen ein unverzichtbarer Bestandteil der worldshop.eu.“

    Thomas Hilus | Manager Digital Marketing | Miles & More GmbH

    Kompetenz auch in digitaler Form zeigen

    Um die bestmögliche Beratungsleistung für die ausgewählte Shop-Kategorie zu ermöglichen, ist das Beratungskonzept ein essentieller Bestandteil von Guided Selling. Das Fach- und Branchenwissen sowie die verkaufspsychologischen Erfahrungen des Shopbetreibers werden mit unserer Data Science Expertise kombiniert und in ein ausgefeiltes Beratungskonzept überführt. Dies stellt die Basis für die Aufbereitung des Produktkatalogs zur Ausspielung der richtigen Produktempfehlungen dar. Abschließend wird das Frontend für den Produktberater intuitiv gestaltet, um die Eingrenzung der Produkte auf einfache Weise zu ermöglichen. Wenn das steht, entwickeln wir den maßgeschneiderten Code, welcher nur noch im Online Shop integriert werden muss.

    Ein Top-Produktberater beinhaltet:

    Konzeption

    Die einzelnen Schritte eines beratungsbedürftigen Produktes werden genau skizziert und die passenden Fragen ermittelt.

    Produktdaten

    Produktkatalog, abgestimmt auf das Konzept: Aufbereitete, bereinigte und aggregierte Daten sowie Generierung und Klassifizierung von fehlenden Produktattributen.

    Frontend

    Beratungswissen in eine visuelle Form übertragen: Über eine eindeutige Bildsprache wird die Ergebnisliste intuitiv eingegrenzt (Filterfunktion).

    Code nach Maß

    Das individuelle Beratungskonzept wird in einen maßgeschneiderten Code überführt, welcher nur noch in den Shop integriert werden muss.

    Anreichern von Datendurch Guided Selling

    Aus Kundensicht reichen die gängigen Attribute eines Produktkatalogs oftmals nicht aus, um zum perfekten Produkt zu finden. Wir sind in der Lage bisher nicht vorhandene, jedoch entscheidende Produktattribute zu erarbeiten sowie zu klassifizieren. Zum Beispiel: Passform (locker, eng und weit) oder Optik (used, destroyed und monoton) bei Jeans.

    Integration von Guided Selling?Nichts einfacher als das!

    Setup

    Für das Setup von Guided Selling benötigen wir deinen Produktkatalog im XML- oder CSV-Format. Wir übergeben dir den Tracking Code für die Anbindung an unsere Plattform, welchen du im Shop integrierst.

    Code Snippet

    Du erhältst ein Code Snippet, als Platzhalter für das Frontend, welchen du im Online Shop integrierst.

    Prüfung

    Dein intuitiver Produktberater wird im Testsystem detailliert geprüft.

    Liveschaltung

    Guided Selling wird im Online Shop freigeschaltet.

    Qualitätssicherung

    Wir prüfen die Filterfunktionen sowie die Qualität der Ergebnisse und führen gewünschte Anpassungen durch.

    Das Guided SellingNicht greifbar - aber erlebbar!

    Wähle aus den nachfolgenden 2 Möglichkeiten aus und gewinne einen tieferen Einblick in unser Guided Selling Tool – epoq™ Advise.

    Erfahre mehr in einerWeb-Demo!

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