ENGLISCH Personalisierung Software Services (SaaS) Intelligente Suche
Senke die Absprungrate | epoq Search
Guided Selling
Verringere die Retourenquote | epoq Advise/Browse
Recommendation Engine
Erhöhe den Warenkorbwert | epoq Inspire
Personalisierter Shoppingbereich New
Steigere die Wiederkaufrate | epoq Stream
Personalisierte E-Mail
Steigere den Traffic | epoq Connect
Kampagnen & Anwendung Customer Targeting Neu Umsetzung & Expertise KI-Technologie Data Science Integration & Optimierung Customer Service Customer Success Monitoring & Steuerung Control Desk Weitere Themen Partner FAQ Datenschutz
Referenzen Company Software Geeks Team
100% geballte Personalisierungs-Kompetenz – auch ohne Anzug & Krawatte
Jobs
Trägst du auch gerne Turnschuhe und interessierst dich für dieses Internet?
Company News Events
Ob Fachvorträge, Messen oder sonstige E-Commerce-Events – wir sind mal hier, mal dort. Lerne uns kennen!
Presse
Wir entwickeln uns stetig weiter. Neue Kunden, Partner, Produkte und vieles mehr. Informiere dich jetzt!
Blog Insights Erfolgskonzepte Case Studies
Erfahre, wie unsere Kunden personalisieren und ihre KPIs steigern.
Webinare
Wir teilen mit dir unsere Best Practices in Sachen Personalisierung.
Use Cases
Starte mit diesen Use Cases und steigere deine Conversion Rate.
Wissenstransfer Video Clips
Erlebe unsere Services und Use Cases in einem unserer Video Clips.
Web Demos
Wir zeigen dir die verschiedenen Personalisierungsmöglichkeiten live.
Infomaterial Ratgeber
Checkliste, Infografiken, E-Books…
KI-Technologie
Infos rundum unsere Technologie (Produktdaten, KI-Verfahren…).

E-Book

Erfahre, warum das Thema Personalisierung im E-Commerce wichtig ist und was hinter dem Begriff Personalisierung eigentlich steckt.

E-Book anfordern
  ENGLISCH Personalisierung Software Services (SaaS) Intelligente Suche
Senke die Absprungrate | epoq Search
Guided Selling
Verringere die Retourenquote | epoq Advise/Browse
Recommendation Engine
Erhöhe den Warenkorbwert | epoq Inspire
New Personalisierter Shoppingbereich
Steigere die Wiederkaufrate | epoq Stream
Personalisierte E-Mail
Steigere den Traffic | epoq Connect
Kampagnen & Anwendung Neu Customer Targeting Umsetzung & Expertise KI-Technologie Data Science Integration & Optimierung Customer Service Customer Success Monitoring & Steuerung Control Desk Weitere Themen Partner FAQ Datenschutz
Referenzen Company Software Geeks Team
100% geballte Personalisierungs-Kompetenz – auch ohne Anzug & Krawatte
Jobs
Trägst du auch gerne Turnschuhe und interessierst dich für dieses Internet?
Company News Events
Ob Fachvorträge, Messen oder sonstige E-Commerce-Events – wir sind mal hier, mal dort. Lerne uns kennen!
Presse
Wir entwickeln uns stetig weiter. Neue Kunden, Partner, Produkte und vieles mehr. Informiere dich jetzt!
Blog Insights Erfolgskonzepte Case Studies
Erfahre, wie unsere Kunden personalisieren und ihre KPIs steigern.
Webinare
Wir teilen mit dir unsere Best Practices in Sachen Personalisierung.
Use Cases
Starte mit diesen Use Cases und steigere deine Conversion Rate.
Wissenstransfer Video Clips
Erlebe unsere Services und Use Cases in einem unserer Video Clips.
Web Demos
Wir zeigen dir die verschiedenen Personalisierungsmöglichkeiten live.
Infomaterial Ratgeber
Checkliste, Infografiken, E-Books…
KI-Technologie
Infos rundum unsere Technologie (Produktdaten, KI-Verfahren…).

E-Book

Erfahre, warum das Thema Personalisierung im E-Commerce wichtig ist und was hinter dem Begriff Personalisierung eigentlich steckt.

E-Book anfordern

Mit unserem Customer Service unterstützen wir dich bei der Integration der Personalisierung

epoq Suite

Startseite » Personalisierung » Customer Service

Unser Customer Service ist dein technischer Ansprechpartner in Sachen Personalisierung

Unser Customer Service unterstützt dich bei der Integration der Personalisierung in deinen digitalen Handel. Hierzu zählt zum einen die Integration der gebuchten Services oder Use Cases im Rahmen des Onboardings, aber auch die Integration im Rahmen von Customizings, die nach dem Livegang umgesetzt werden sollen. Du erhältst deinen persönlichen Ansprechpartner, den du zu technischen Fragen kontaktieren kannst. Dabei legen wir großen Wert auf kurze Reaktionszeiten.

Tätigkeitsfelder unseres Customer Service

Onboarding

Unser Customer Service unterstützt dich bei der Integration der Personalisierung.

Customizings

Du hast eine Idee für deinen Online Shop, die du technisch umsetzen möchtest? Unser Customer Service unterstützt dich hierbei.

Technische Fragen

Egal welche technische Frage dich beschäftigt, unser Customer Service hat ein offenes Ohr für dich.

So läuft die Integration der Personalisierung im Rahmen des Onboardings ab

01

Generierung einer Wissensbasis

Unser Customer Service leitet die Generierung der Wissensbasis für deinen Online Shop in die Wege. Dafür wird dein Produktkatalog benötigt und die Einbindung des Tracking Codes in deinen Online Shop, um das Klick- und Kaufverhalten deiner Shopkunden zu erfassen. Nicht immer ist der Produktkatalog passend aufbereitet. Unser Customer Service leitet entsprechenden Maßnahmen für die Produktdatenaufbereitung ein.

02

Setup im Test-System

Bevor die Integration in dein Test-System beginnt, nimmt unser Customer Service deine Designvorstellungen und die gewünschte CSS-Animation auf und setzt diese um. Danach erhältst du ein div-Element als Platzhalter für die personalisierte Ausspielung der Inhalte, welches du an der vorgesehenen Stelle in deinem Online Shop integrierst. Unternehmensspezifische Regeln werden von unserem Customer Service im Backend angelegt.

03

Freischaltung im Live-System

Wenn das Setup abgeschlossen und alles im Test-System nach deinem Wunsch abgebildet ist, kann die Freischaltung für dein Live-System erfolgen. Hierfür werden alle Einstellungen auf das Live-System übertragen. Unser Customer Service steht dir bei technischen Fragen stets zur Seite.

04

Feinjustierung im Live-System

Nach der Freischaltung im Live-System führt unser Customer Service eine Qualitätssicherung durch. Es werden Design, Funktionalität sowie Einstellungen geprüft und bei Bedarf feinjustiert. Anschließend erfolgt eine Schulung über das Backend für das Monitoring und die Steuerung der Personalisierung.

05

Ausspielung der Personalisierung

Nun ist es so weit. Die personalisierten Inhalte werden über den gewünschten Touchpoint in deinem Online Shop ausgespielt und die Wissensbasis vergrößert. Die KI-Engine lernt mit jedem Klick und Kauf deine Shopkunden besser kennen und optimiert die 1:1-Kommunikation selbstständig.

So läuft die Integration im Rahmen von Customizings ab

1

Anforderungen

Unser Customer Service nimmt deine Anforderungen für das Customizing auf. Beispiel: Es soll Geotargeting in den Online Shop eingebunden werden, damit den Kunden ein Hinweis zur Verfügbarkeit von Produkten im nahegelegenen stationären Handel angezeigt wird.

2

Realisierbarkeit

Nun werden deine technischen Gegebenheiten von unserem Customer Service hinsichtlich des gewünschten Ziels geprüft. Ist die Realisierbarkeit gegeben, wird der Prozess fortgeführt. Beispiel: Für das Geotargeting ist eine Abfrage des Lagerbestands nötig. Ist die Erfassung und Übermittlung möglich, kann das Projekt durchgeführt werden.

3

Datenbasis

Jetzt stellt sich die Frage, in welcher Form die Daten im Produktkatalog vorliegen? Eventuell müssen diese noch aufbereitet werden. Das wird von unserem Customer Service in diesem Schritt geprüft und an unsere Entwicklung weitergeleitet. Beispiel: Für das Geotargeting wird eine Liste der Filialen und Lagerbestände benötigt. Je nachdem, wie die Daten eingereicht werden, muss eine Aufbereitung des Produktkatalogs erfolgen, um die Daten nutzen zu können.

4

Layout, Design und Funktionalität

Unser Customer Service nimmt deine Wünsche hinsichtlich Funktionalität, Layout und Design auf und gibt diese an unsere Entwicklung weiter. Beispiel: Der Hinweis zur Verfügbarkeit im Store um die Ecke soll in den Empfehlungswidgets in einem grünen Kasten mit einer Wackel-Animation eingeblendet werden.

5

Umsetzung

Schließlich erfolgt die Umsetzung des Customizings und die Bereitstellung für deinen Online Shop. Beispiel: Das Geotargeting wird von unserer Entwicklung umgesetzt und für den Online Shop bereitgestellt.

Du hast ein Customizing, welches du umsetzen möchtest?

Komm auf uns zu und teile uns deine Anforderungen mit.

Customizing jetzt anfragen

Unsere Kunde-ist-König-Manager

Maren

Team Assistant

Bitingballerina
#papierkramheld #alwayshappy #honestineverycase #pferdestehlen
Rainer

Head of Customer Service

42
#fragen #mehr-fragen #howto #landei #papa #wtf?
Angelique

Customer Service Manager

Wolli
#Projektmanagement #wissbegierig #zielorientiert #Serienjunkie #Häckeltante #Katzenmama
Lisa

Customer Service Manager

Lisl
#studying #businessinformatics #malhiermaldort #teetrinkerin #wissensdurst
Steffi E.

Customer Service Manager

Charming Customer Guide
#projektmanagement #ansprechpartner #fröhlich #herausforderungsmeisterin #masterofdesaster #chaosmanager
Anne

Head of Customer Success

Customer Happy-Maker
#performancechecker #onefacetothecustomer #roadtosuccess #naturelover #freitagsistsienieda
Malte

Customer Success Manager

Termin-ator
#andersalsandere #symbadisch #thinkpositive
Tori

Customer Success Manager

#positivevibes #gutelaune #pastalover #customersuccess #allwehaveisnow
Du?

Customer Service Manager

Bewirb dich jetzt bei uns!

Du hast noch keine Personalisierung im Einsatz?

Erfahre jetzt wie du die Nähe zu deinen Kunden aufbauen kannst!

Jetzt mehr zur Personalisierung erfahren

Die neuesten Blogartikel zur Personalisierung

Blogpost

Conversion-Optimierung im E-Commerce – Mögliche Hebel, richtige Strategie und Dos & Dont’s

Egal ob Mediaportal, Digitalberater, Softwareanbieter oder Shopbetreiber – Jeder, der vor allem online Geschäft generiert, muss bemüht sein, mehr Nutzer auf die eigenen Seiten zu bekommen und diese in Interessenten und Kunden zu konvertieren. Der Weg vom ersten Touchpoint über das eigene Angebot bis zum erhofften Abschluss ist jedoch häufig lang, verschlungen und mit vielen Hürden, Abzweigungen und Ablenkungen am Rande versehen. Die Aufgabe der Conversion-Optimierung als Disziplin des Online Marketings ist es, diese Problemstellen zu kennen, zu beseitigen oder zumindest möglichst vielen potenziellen Kunden darüber hinwegzuhelfen.

Daniel Becker: 06. Sep 2021

Mehr Erfahren
Blogpost

Mit One-to-One-Marketing im E-Commerce personalisierte Kundenerlebnisse schaffen

One-to-One-Marketing ermöglicht Shopkunden, ihren individuellen, personalisierten Shop vorzufinden. Mit spezieller Software kann dabei eine personalisierte Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey geschaffen werden, die zu einer Steigerung der Conversion Rate führen kann. Ein ansprechendes Kundenerlebnis zu kreieren, indem sich Kunden zum Beispiel gut beraten fühlen oder über eine intelligente und personalisierte Suche schnell genau das finden, was sie suchen, sollte im Interesse eines jeden Shopbetreibers sein. Wie sich das umsetzen lässt und welche Bedeutung Maßschneiderung für das personalisierte Kundenerlebnis hat, verraten wir dir jetzt.

Sarah Birk: 18. Jun 2021

Mehr Erfahren
Alle Beiträge