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Mit unserem Customer Service unterstützen wir dich bei der Integration der Personalisierung

epoq Suite

Startseite » Personalisierung » Customer Service

Unser Customer Service ist dein technischer Ansprechpartner in Sachen Personalisierung

Unser Customer Service unterstützt dich bei der Integration der Personalisierung in deinen digitalen Handel. Hierzu zählt zum einen die Integration der gebuchten Services oder Use Cases im Rahmen des Onboardings, aber auch die Integration im Rahmen von Customizings, die nach dem Livegang umgesetzt werden sollen. Du erhältst deinen persönlichen Ansprechpartner, den du zu technischen Fragen kontaktieren kannst. Dabei legen wir großen Wert auf kurze Reaktionszeiten.

Tätigkeitsfelder unseres Customer Service

Onboarding

Unser Customer Service unterstützt dich bei der Integration der Personalisierung.

Customizings

Du hast eine Idee für deinen Online Shop, die du technisch umsetzen möchtest? Unser Customer Service unterstützt dich hierbei.

Technische Fragen

Egal welche technische Frage dich beschäftigt, unser Customer Service hat ein offenes Ohr für dich.

Die Personalisierung ist in alle Shopsysteme integrierbar

Die Personalisierung ist in alle E-Mail-Systeme integrierbar

So läuft die Integration der Personalisierung im Rahmen des Onboardings ab

01

Generierung einer Wissensbasis

Unser Customer Service leitet die Generierung der Wissensbasis für deinen Online Shop in die Wege. Dafür wird dein Produktkatalog benötigt und die Einbindung des Tracking Codes in deinen Online Shop, um das Klick- und Kaufverhalten deiner Shopkunden zu erfassen. Nicht immer ist der Produktkatalog passend aufbereitet. Unser Customer Service leitet entsprechenden Maßnahmen für die Produktdatenaufbereitung ein.

02

Setup im Test-System

Bevor die Integration in dein Test-System beginnt, nimmt unser Customer Service deine Designvorstellungen und die gewünschte CSS-Animation auf und setzt diese um. Danach erhältst du ein div-Element als Platzhalter für die personalisierte Ausspielung der Inhalte, welches du an der vorgesehenen Stelle in deinem Online Shop integrierst. Unternehmensspezifische Regeln werden von unserem Customer Service im Backend angelegt.

03

Freischaltung im Live-System

Wenn das Setup abgeschlossen und alles im Test-System nach deinem Wunsch abgebildet ist, kann die Freischaltung für dein Live-System erfolgen. Hierfür werden alle Einstellungen auf das Live-System übertragen. Unser Customer Service steht dir bei technischen Fragen stets zur Seite.

04

Feinjustierung im Live-System

Nach der Freischaltung im Live-System führt unser Customer Service eine Qualitätssicherung durch. Es werden Design, Funktionalität sowie Einstellungen geprüft und bei Bedarf feinjustiert. Anschließend erfolgt eine Schulung über das Backend für das Monitoring und die Steuerung der Personalisierung.

05

Ausspielung der Personalisierung

Nun ist es so weit. Die personalisierten Inhalte werden über den gewünschten Touchpoint in deinem Online Shop ausgespielt und die Wissensbasis vergrößert. Die KI-Engine lernt mit jedem Klick und Kauf deine Shopkunden besser kennen und optimiert die 1:1-Kommunikation selbstständig.

So läuft die Integration im Rahmen von Customizings ab

1

Anforderungen

Unser Customer Service nimmt deine Anforderungen für das Customizing auf. Beispiel: Es soll Geotargeting in den Online Shop eingebunden werden, damit den Kunden ein Hinweis zur Verfügbarkeit von Produkten im nahegelegenen stationären Handel angezeigt wird.

2

Realisierbarkeit

Nun werden deine technischen Gegebenheiten von unserem Customer Service hinsichtlich des gewünschten Ziels geprüft. Ist die Realisierbarkeit gegeben, wird der Prozess fortgeführt. Beispiel: Für das Geotargeting ist eine Abfrage des Lagerbestands nötig. Ist die Erfassung und Übermittlung möglich, kann das Projekt durchgeführt werden.

3

Datenbasis

Jetzt stellt sich die Frage, in welcher Form die Daten im Produktkatalog vorliegen? Eventuell müssen diese noch aufbereitet werden. Das wird von unserem Customer Service in diesem Schritt geprüft und an unsere Entwicklung weitergeleitet. Beispiel: Für das Geotargeting wird eine Liste der Filialen und Lagerbestände benötigt. Je nachdem, wie die Daten eingereicht werden, muss eine Aufbereitung des Produktkatalogs erfolgen, um die Daten nutzen zu können.

4

Layout, Design und Funktionalität

Unser Customer Service nimmt deine Wünsche hinsichtlich Funktionalität, Layout und Design auf und gibt diese an unsere Entwicklung weiter. Beispiel: Der Hinweis zur Verfügbarkeit im Store um die Ecke soll in den Empfehlungswidgets in einem grünen Kasten mit einer Wackel-Animation eingeblendet werden.

5

Umsetzung

Schließlich erfolgt die Umsetzung des Customizings und die Bereitstellung für deinen Online Shop. Beispiel: Das Geotargeting wird von unserer Entwicklung umgesetzt und für den Online Shop bereitgestellt.

Du hast ein Customizing, welches du umsetzen möchtest?

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Unsere Kunde-ist-König-Manager

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Team Assistant

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Head of Customer Service

42
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Sven

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Anne

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Sarah Birk: 20. Mai 2022

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