der Konsumenten fordern, dass Unternehmen personalisierte Interaktionen liefern und 76 % sind frustriert, wenn das nicht passiert (McKinsey, 2021)
mehr Umsatz erzielt wird, wenn Unternehmen Personalisierung besonders gut einsetzen? (McKinsey, 2021)
der Befragten einer Studie bereit sind, ihre persönlichen Vorlieben mit Unternehmen zu teilen, wenn sich dadurch das Einkaufserlebnis im Shop verbessert. (Quelle: Etailment, 2017)
der Befragten einer Studie möchten, dass personalisierte Informationen benutzt werden, um das Einkaufserlebnis zu verbessern. (Quelle: Etailment, 2014)
der Online-Käufer glauben, dass es einfacher ist, interessante Produkte in personalisierten Online Shops zu finden. (Quelle: Etailment, 2014)
Mit unserer Personalisierungssoftware gestaltest du individuelle Shoppingerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey – vollautomatisiert, datenbasiert und in Echtzeit. Wie ein digitaler Fachverkäufer erkennt die Software die Bedürfnisse deiner Kunden und spielt passende Inhalte an jedem Touchpoint aus – vom ersten Klick bis zur Conversion. Du kannst flexibel modular starten oder direkt die gesamte Customer Journey personalisieren. Auch gezieltes Customer Targeting in Kampagnen ist möglich. Das Ergebnis: Relevante Inhalte, zufriedene Kunden und eine messbar höhere Conversion Rate.
Epoq Search – Intelligente Suche mit personalisierten Treffern für den perfekten Einstieg. Sie bietet Orientierung und senkt die Absprungrate.
Epoq Advise – LLM-basierte Fachberatung, die Unsicherheiten nimmt, zum Kaufabschluss führt und so die Retourenquote reduziert.
Epoq Inspire – Empfehlungen, die inspirieren, Nutzer begeistern und den Warenkorbwert steigern.
Epoq Connect – Personalisierte E-Mails und Trigger, die deine Klickrate im Shop erhöhen, Kundenbindung stärken und Wiederkäufe fördern.
“Wir agieren stets am Puls der Zeit mit hoher Innovationskraft. Deshalb ist die Personalisierung ein wichtiger Baustein für uns, um die digitale Entwicklung voranzutreiben. Wir sind überzeugt, dass wir mit der Personalisierung von epoq die digitale Entwicklung vorantreiben und unseren Kunden dadurch einen individuelleren Einkaufsprozess bieten können“.
Lutz Danhof | Head of E-Commerce | Fackelmann GmbH + Co. KG
Inspiriere deine Kunden mit dem Klick auf den Warenkorb-ButtonHat sich ein Online Shopper für ein Produkt entschieden, kannst du ihn beim Klick auf den Warenkorb-Button mit Zusatzprodukten inspirieren. Die relevanten Empfehlungen werden in Millisekunden personalisiert berechnet und eingeblendet. Dadurch wird dein Warenkorbwert und Umsatz gesteigert. Du möchtest relevante Empfehlungen im Warenkorblayer testen? Dann schau dir unsere Testmöglichkeit über das Cart Layer Widget an.
Biete deinen Kunden das passende Gesamtpaket anDeine Online Shopper bekommen das passende Produkt-Set zu ihrem Lieblingsstück angezeigt. Dabei kann es sich um das zuletzt gekaufte, gemerkte oder in den Warenkorb verschobene Produkt handeln. Hat dein Online Shopper sein Produkt-Set ausgewählt, kann er dieses direkt kaufen oder für einen späteren Zeitpunkt speichern. Das Bearbeiten, Löschen oder das Verschieben des Produkt-Sets ist somit jederzeit möglich.
Lass keine negativen Emotionen aufkommen und behalte deine Kunden im ShopNull-Treffer-Seiten führen zu negativen Emotionen, die Kunden veranlassen können, den Online Shop zu verlassen. Oft stecken Tippfehler dahinter oder der Suchende tappt im Dunkeln. Durch eine automatische Fehlertoleranz sowie das Autosuggest und das Auto-Complete wird dem Besucher effizient der Weg zum richtigen Produkt gewiesen und gleichzeitig die Usability verbessert. Wie? Durch das Generieren einer Suchergebnisliste, die neben der richtigen Produktkategorie, auch die relevantesten Produkte nach dem Klick- und Kaufverhalten jedes einzelnen Kunden anzeigt.
Finde nicht nur das richtige Produkt sondern das relevanteste für deine KundenEgal ob du die Bedarfsermittlung für erklärungsbedürftige oder selbsterklärende Produkte digital durchführst, die jeweiligen Präferenzen sollten berücksichtigt werden. Die Ergebnisliste nach jedem Beratungsschritt sollte nur relevante Produkte beinhalten, bis das perfekte Produkt ausgewählt ist.
Sende Kunden Inhalte zu ihren LieblingskategorienNeben personalisierten Newslettern, die relevante Produkte für jeden Kunden ausspielen, kannst du auch Kategorien in den Fokus setzen. Somit sendest du jedem Kunden Produkte aus seinen Lieblingskategorien, die dem jeweiligen Klick- und Kaufverhalten entsprechen. So kannst du E-Mails mit dem Teaser „Heute für dich ausgesucht“ oder „Das könnte dir gefallen“ versenden.
Unsere Software personalisiert alle Phasen entlang der Customer Journey. So schaffen wir nahtlose, individuelle Shoppingerlebnisse vom ersten Besuch bis zum Kaufabschluss und wieder zurück.
KI ist das Herzstück unserer Personalisierungssoftware. Machine Learning ermöglicht es, Kundenbedürfnisse in Echtzeit zu erkennen und passgenaue Inhalte zu liefern.
Eine zentrale Wissensbasis verbindet alle relevanten Informationen über Kunden und Phasen. Nur so ist eine umfassende, effektive Personalisierung möglich.
Je nach Branche und Phase der Customer Journey setzen wir gezielte Personalisierungsstrategien ein. So erreichen wir jeden Kunden individuell und effektiv.
Jeder Shop ist einzigartig. Unsere Software passt sich flexibel an verschiedene Produkte, Kunden und Anforderungen an – für maßgeschneiderte Lösungen.
Regelmäßige Analysen zeigen den Erfolg der Personalisierung. Mit unseren Tools kannst du Kampagnen messen und gezielt optimieren.
Unsere Personalisierungssoftware wird von einer leistungsstarken KI-Engine betrieben. Bevor die Personalisierung in deinem Online Shop startet, generieren wir eine individuelle Wissensbasis mit intelligenten Algorithmen. Diese wird mit deinem Produktkatalog, dem Klick- und Kaufverhalten deiner Kunden sowie unserem und deinem Expertenwissen angereichert.
Die Algorithmen verknüpfen diese Daten zu wertvollem Wissen und ermöglichen so eine 1:1-Kommunikation entlang der gesamten Customer Journey. Die Lösung erlaubt es, alle Phasen zu personalisieren oder die Personalisierung modular für einzelne Phasen zu aktivieren.
Erfahre mehr über unsere innovative KI-Technologie.
Je nach Zielsetzung, technischer Reife und Datenlage deines Online Shops kann Personalisierung unterschiedlich tief greifen. Unsere Software unterstützt verschiedene Strategien – vom punktuellen Kampagneneinsatz bis hin zur vollumfänglichen 1:1-Kommunikation entlang der gesamten Customer Journey. Wichtig: Jede Maßnahme zahlt auf den Aufbau deiner KI-basierten Wissensbasis ein – und steigert so den Wert künftiger Personalisierungen.
Unsere KI-gestützte Personalisierung macht das für dich möglich. Freue dich auf gesteigerte Conversion Rates!
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