Voici à quoi ressemble le parcours client dans le commerce électronique

De nombreux chemins mènent au but : la page d'accueil

... et vous arrivez directement sur la page d'accueil de la boutique en ligne. Vous y trouverez différentes options pourtrouver rapidementce que vous cherchez :

• Recherche sur le site : Marie peut rapidement trouver les modèles qui lui conviennent en effectuant une recherche, par exemple « jeans ». Une recherche intelligente lui offre l'aide nécessaire, notamment grâce àla suggestion automatique ou à la tolérance aux erreurs. Grâce au commerce de contenu, il est même possible de trouver du contenu en plus des produits.
• Catégories : Marie peut naviguer vers la catégorie « Jeans » via le menu principal.
• Recommandations : si Marie a déjà visité la boutique en ligne, le moteur de recommandationpeut lui proposer des produits pertinents sur la page d'accueil en fonction de son comportement antérieur.

Comme Marie n'a pas encore précisé ses exigences pour son nouveau jean et qu'elle visite le site web pour la première fois, elle clique sur la catégorie correspondante...

L'embarras du choix : lanavigation par facettes

... et accède à la page catégorie qui présente l'ensemble de la gamme de jeans de la boutique en ligne, soit près de 1 000 articles. Elle remarque immédiatement la navigation par facettes, une fonctionnalité très pratique qui lui permet d'affiner sa sélection en fonction de ses goûts personnels.

Entre-temps, Marie a également décidé ce qu'elle voulait exactement : un jean bleu slim taille 29. Le prix ne doit pas dépasser 60 euros.

Elle sélectionne donc la sous-catégorie « Jeans skinny » dans la navigation à facettes, filtre les résultats par jeans pour femmes et couleur bleue, indique la taille 29 comme taille recherchée, limite le prix à 60 euros maximum et réduit ainsi les résultats de recherche à cinq articles clairement présentés. Marie aime particulièrement un jean, elle clique donc sur le produit...

La navigation par facettes permet de personnaliser la sélection de produits en quelques clics seulement.

Tout en un coup d'œil : la page détaillée du produit

... pour lesexaminer de plus près sur la page détaillée du produit. Outre les aspects déjà connus, tels que le prix, la couleur ou l'apparence, Marie s'attend également à trouver ici d'autres informations importantes sur le produit, par exemple la matière, la coupe ou les caractéristiques. Les informations relatives au délai de livraison sont également importantes pour la plupart des acheteurs en ligne.

En outre, elle reçoit sur la page détaillée du produit des recommandations pertinentes concernant le jean sélectionné, sous la forme d'articles similaires de la catégorie « Jeans skinny » ou d'articles assortis d'autres catégories de produits, tels que « Cardigan ».

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Si Marie est convaincue par le jean, les boutons CTA situés à la fin de la page détaillée du produit lui offrent la possibilité soit d'ajouter directement l'article « Au panier », soit de l'ajouter « À la liste de souhaits ». Comme Marie aime beaucoup le jean skinny, elle l'ajoute immédiatement à son panier, ouvre celui-ci...

Sur la page détaillée du produit, l'acheteur en ligne trouve des informations supplémentaires sur les produits sélectionnés.

Dernier point, mais non des moindres : le processus de commande

... et lance le processus de commande sans hésiter. Au moment du paiement, elle est invitée à indiquer ses coordonnées, son adresse de facturation et de livraison ainsi que ses informations de paiement, et à sélectionner le mode de paiement souhaité. Pour vérification, Marie reçoit ensuite un récapitulatif de l'ensemble de la commande, comprenant toutes les informations importantes telles que le prix, la taille et la date de livraison. Si tout est correct, elle peut commander le produit en cliquant sur le bouton CTA...

… et pourra bientôt seréjouir d'avoir un nouveau jean dans sonarmoire ! 🙂

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