Dans le commerce électronique, plus de 95 % des visiteurs quittent la boutique en ligne sans effectuer d'achat.¹ Cela représente un nombre important d'utilisateurs qui quittent le site sans rien acheter. Pour augmenter le taux de conversion, il est utile de se pencher sur le guidage de l'utilisateur. Les visiteurs peuvent-ils facilement s'orienter dans votre boutique ? Trouvent-ils le produit qu'ils recherchent en quelques clics ? Dans cet article, nous abordons les principes fondamentaux d'un guidage intuitif de l'utilisateur et vous montrons, à l'aide de sept éléments constitutifs, comment vous pouvez l'améliorer.
Voici ce que vous trouverez dans cet article de blog :
Guidage de l'utilisateur – Une brève définition
Guidage de l'utilisateur dans le contexte de l'ergonomie et de l'expérience client
Pourquoi une navigation intuitive est-elle importante dans une boutique en ligne ?
7 éléments clés pour une bonne navigation dans ta boutique en ligne
#1 Design réactif
#2 Structure et navigation pertinentes
#3 Approche émotionnelle grâce à des photos de grande qualité
#4 Emplacement optimal des liens importants
#5 Pages détaillées claires sur les produits
#6 Navigation à facettes
#7 Recherche intelligente de produits
Conclusion : une interface utilisateur intuitive fidélise les clients à votre boutique.
Le guidage de l'utilisateur est un élément central dans toute boutique en ligne. Grâce à des modules intuitifs sur l'interface utilisateur, vous aidez les visiteurs du site web à utiliser votre boutique et à naviguer facilement dans le processus de commande.
Les clients trouvent-ils rapidement les produits qu'ils recherchent et finalisent-ils leur achat ? Ou quittent-ils la boutique en ligne frustrés parce que le processus de sélection comporte trop d'étapes ? En bref, la conception du guidage de l'utilisateur détermine le succès ou l'échec du comportement d'achat de vos clients potentiels.
Une boutique en ligne conviviale est essentielle pour attirer des acheteurs potentiels vers vous et votre entreprise. Les exigences auxquelles votre boutique doit répondre à cet effet sont regroupées sous le terme « convivialité ». Le guidage de l'utilisateur est un élément important de la convivialité. En outre, la conception optimale de l'interface utilisateur, des temps de chargement rapides, des labels de qualité tels que Trusted Shops ou l'affichage des avis clients jouent également un rôle important.
Le terme « expérience client » englobe toutes les impressions qu'une personne se fait d'une entreprise au cours de sa relation client. Cela comprend à la fois toutes les perceptions personnelles et toutes les interactions aux différents points de contact. Votre boutique en ligne est un point de contact essentiel pour vos clients. En offrant aux visiteurs de votre boutique une navigation intuitive, vous garantissez une expérience client positive. Cela renforce à son tour la relation entre vous et vos clients.
Le taux d'achat moyen dans le commerce électronique est compris entre 2 et 5 %.¹ En revanche, les boutiques en ligne particulièrement bien conçues peuvent atteindre un taux de conversion allant jusqu'à 30 %.² Cela représente en moyenne 10 fois plus de commandes, ce qui se traduit par une augmentation significative du chiffre d'affaires. La convivialité et donc le guidage de l'utilisateur jouent ici un rôle décisif. Même de petites améliorations dans le guidage de l'utilisateur peuvent augmenter le taux d'achat de vos clients et vous permettre ainsi de bénéficier d'un chiffre d'affaires plus élevé.
Outre les avantages financiers d'une bonne navigation, vous obtenez également quelque chose de bien plus important : des clients satisfaits qui reviennent volontiers et recommandent votre boutique.
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Il existe de nombreuses possibilités pour optimiser le guidage des utilisateurs dans votre boutique en ligne. Nous vous en présentons quelques-unes ci-dessous :
En 2021, 60 % des internautes allemands utilisaient déjà leur smartphone pour faire des achats en ligne.³ Les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau et les tablettes perdent de plus en plus d'importance dans ce contexte. C'est pourquoi ta boutique en ligne doit absolument être optimisée pour les appareils mobiles et offrir une navigation aussi intuitive que sur un écran plus grand.
Ainsi, vous garantissez non seulement une expérience utilisateur agréable, mais vous améliorez également votre classement Google. Depuis mars 2021, Google explore tous les sites web à l'aide du robot pour smartphones et les évalue selon l'indice « Mobile First Index ».⁴ Ainsi, seules les versions mobiles des pages sont prises en compte pour le classement.
Mais le responsive design signifie bien plus encore. En raison de la haptique particulière des appareils mobiles, l'interface utilisateur mobile doit également être conçue selon le principe « Thump First ». De nombreuses boutiques en ligne et sites web ont tendance à placer les éléments importants de manière à ce qu'ils soient facilement accessibles avec le pouce. Par exemple, les boutons de recherche ou de chat peuvent être disposés de manière à ce que l'utilisateur de l'appareil puisse les atteindre très facilement.
En plaçant les icônes dans la partie inférieure, elles sont facilement accessibles avec le pouce. (Source : capture d'écran de epoq.de)
Pour que les visiteurs de ton site puissent s'y retrouver rapidement, la structure fondamentale de la boutique est importante. Elle doit contenir tous les éléments nécessaires tout en étant cohérente et claire. Si tu souhaites en savoir plus sur la manière de créer une structure de navigation pertinente et d'y intégrer la personnalisation, consulte notre article « Une structure de navigation bien pensée pour une meilleure orientation dans la boutique en ligne ».
Les clients des boutiques en ligne sont habitués à ce que le contenu d'un site web soit structuré de manière hiérarchique. La navigation doit comporter au maximum neuf points. Il est toutefois préférable d'en avoir moins de sept afin de ne pas surcharger inutilement la page. Grâce à cette navigation, les visiteurs de la boutique doivent pouvoir accéder à la sous-page souhaitée en deux ou trois clics maximum.
Dans la plupart des cas, une structure arborescente est recommandée pour les boutiques en ligne : les contenus et les produits sont regroupés en unités logiques et reliés entre eux par thème. Grâce aux fils d'Ariane en haut à gauche de la page, les visiteurs de la boutique savent à tout moment où ils se trouvent. Les différents éléments sont associés à des liens afin qu'ils puissent revenir à la catégorie supérieure correspondante. Dans la boutique en ligne de NKD, cela se présente par exemple comme suit :
Page d'accueil / Habitat & plus / Articles ménagers / Ustensiles de cuisine
Grâce aux fils d'Ariane liés, les clients de la boutique en ligne NKD savent à tout moment où ils se trouvent et peuvent revenir à la catégorie supérieure en un seul clic
(source : capture d'écran de nkd.com)
Que ce soit sur la page d'accueil, dans le menu déroulant ou sur les Pages détaillées des produits, Des photos de produits de haute qualité suscitent l'émotion chez les visiteurs de la boutique. et leur fournissons des repères. Sur le site Page d'accueil de la boutique en ligne Villeroy & Boch les utilisateurs voient par exemple un produit en porcelaine adapté à la saison, mis en scène avec soin. Les clients voient ainsi immédiatement quel type de produits est vendu dans cette boutique en ligne.
Les photos de produits haut de gamme sur la page d'accueil de la boutique en ligne Villeroy & Boch suscitent l'émotion chez les clients
(Source : capture d'écran de villeroy-boch.de/shop/)
Les liens sont également des éléments importants d'une navigation intuitive. Ils peuvent apparaître sous forme de CTA, de liens textuels, de contenu image ou d'icônes dans la boutique. Les utilisateurs doivent savoir clairement ce qu'ils peuvent attendre des éléments interactifs. Si vous placez un signe plus (+) sous une section contenant les détails du produit, par exemple, cliquer dessus devrait faire apparaître des informations supplémentaires sur le produit.
De plus , les utilisateurs ont appris où se trouvent certains éléments dans une boutique en ligne. Le panier apparaît généralement en haut à droite, tout comme les boutons de connexion ou d'inscription. Les visiteurs de la boutique s'attendent à trouver le choix de la langue en haut au centre ou à droite.
En suivant ces agencements classiques, vous facilitez la navigation à vos acheteurs potentiels. Vérifiez toutefois régulièrement la disposition, car les attentes peuvent changer à tout moment.
Lorsque les visiteurs de la boutique ont trouvé un produit qui les intéresse, ils souhaitent en savoir plus à son sujet sur les pages détaillées. Ici, Les designs classiques d'interface utilisateur ont également fait leurs preuves.: c'est ainsi que les acheteurs potentiels trouvent les informations aux emplacements habituels. Veille donc à toujours structurer ta boutique de manière claire et à respecter, pour certains éléments, ce que les visiteurs connaissent et attendent. Par exemple, les Images de produits, CTA, détails des produits et recommandations sur les pages détaillées des produits toujours disposés de manière similaire. Avec des Des invitations telles que « Ajouter au panier » ou « Commander maintenant » tu facilites également la finalisation du processus d'achat pour les visiteurs de ta boutique.
Grâce à la disposition intuitive des éléments, le visiteur se sent à l'aise et trouve rapidement ses repères dans votre boutique. (Source : capture d'écran de görtz.de)
Vous pouvez améliorer le guidage de l'utilisateur sur votre site web grâce à un autre module : le Navigation par facettesCet élément permet aux visiteurs de ta boutique de limiter la multitude de tes produits selon des critères individuels. Contrairement au filtre simple, cette fonction de sélection permet aux utilisateurs Combiner plusieurs filtres entre eux, par exemple des sandales en taille 39 pour une occasion festive, qui coûtent moins de 50 euros et sont disponibles immédiatement. Ainsi, la Réduire la sélection de produits parmi des centaines ou des milliers de modèles de chaussures à quelques-uns seulement. Les acheteurs potentiels peuvent désormais faire leur choix beaucoup plus facilement.
Dans la boutique en ligne Gartenhaus, les clients peuvent affiner leur sélection de produits à l'aide de la navigation à facettes en fonction des caractéristiques souhaitées
(Source : capture d'écran de gartenhaus-gmbh.de)
Les visiteurs d'une boutique en ligne sont des êtres impatients. C'est pourquoi ils veulent trouver le produit souhaité le plus rapidement possible. Sinon, ils interrompent leur visite et vous perdez une vente potentielle. Pour un guidage optimal des utilisateurs, vous devez non seulement placer la recherche de produits dans votre boutique en ligne de manière centrale et bien visible, mais aussi utiliser une fonction de recherche intelligente.
Les utilisateurs sont habitués à trouver le champ de recherche dans l'en-tête de la boutique en ligne. Il doit être visible sur toutes les pages relatives aux produits. C'est ainsi que tu attireras au mieux tes visiteurs.
Grâce à une recherche intelligente, les visiteurs de la boutique peuvent trouver rapidement le produit qu'ils recherchent, même s'ils ne connaissent pas sa désignation exacte. La fonction de suggestion automatique leur propose des produits et des mots appropriés issus de différentes catégories. Ceux-ci s'affichent dans une fenêtre sous la barre de recherche et peuvent être facilement sélectionnés.
Dans la boutique en ligne de mobilezone, dès que les clients commencent à taper dans le champ de recherche, des suggestions de recherche appropriées s'affichent, notamment sous forme de produits et de catégories.
(Source : capture d'écran de mobilezone.ch)
De plus, une recherche tolérante aux erreurs aide les visiteurs de la boutique : l'algorithme de recherche accepte également les termes comportant des fautes de frappe si la tolérance est réglée à un niveau suffisamment élevé. Les utilisateurs obtiennent des résultats pertinents même s'ils ont saisi « sac à main » au lieu de « sac à main », par exemple.
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Dans le cadre de la recherche sémantique, l'intelligence artificielle aide les utilisateurs en reconnaissant leur langage naturel. Elle examine le contexte d'une requête de recherche et peut ainsi afficher des résultats pertinents aux visiteurs de la boutique. Par exemple, lorsque l'utilisateur saisit « veste hiver homme », l'algorithme propose toutes les vestes d'hiver pour homme disponibles dans la boutique en ligne.
Grâce à une recherche sémantique, les clients obtiennent des résultats pertinents pour leur requête «
» (Source : capture d'écran de peek-und-cloppenburg.de) dans la boutique en ligne de Peek&Cloppenburg* Hambourg.
La question de la navigation mérite toute votre attention dans toute boutique en ligne. Elle joue en effet un rôle déterminant dans le nombre d'achats effectués. Plus vos visiteurs trouvent facilement leur chemin sur votre site web, plus ils sont enclins à ajouter les produits souhaités à leur panier et à passer à l'achat. Pensez donc toujours au parcours client et prêtez attention à la structure de votre boutique en ligne sur mobile. Si vous n'êtes pas sûr de l'intuitivité du guidage utilisateur dans votre boutique, faites tester votre site web par des connaissances ou des agences professionnelles. Car il est toujours possible d'apporter des améliorations.
Sources : ¹ HubSpot, ² Online Marketing Praxis, ³ Statista, ⁴ Google Developers
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