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Journée Epoq Personalisation Experience 2021, placée sous la devise « Boost, Lead & Close the Loop » (#EpoqPXD21)
Un an après le succès de notre première édition de l'Epoq Personalisation Experience Day, il était à nouveau temps cette année de « réserver la date ». Le 16 septembre 2021, le moment était enfin venu et l'Epoq Personalisation Experience Day 2021 (#EpoqPXD21) a connu sa deuxième édition. Cette fois-ci, il ne s’agissait pas seulement de partager les meilleures pratiques et les connaissances exclusives d’exploitants de boutiques en ligne et d’experts en e-commerce sur le thème de la personnalisation, mais aussi de suivre la devise « Boost, Lead & Close the Loop ». Voici un bref retour sur cet événement.
Voicice quevoustrouverezdans cet article de blog :
Discours liminaire sur la personnalisation
Bonnes pratiques | Boostez vos sites marchands : utilisation de la personnalisation sur différentes pages de boutique
Démonstration en direct | Comment préparer le catalogue de produits pour la personnalisation
Bonnes pratiques | Lead to the Checkout : conception d'un guidage utilisateur intuitif et personnalisé
Guide pratique | Gestion numérique des retours : comment utiliser la personnalisation et quelle stratégie de repli est judicieuse
Bonnes pratiques | Boucler la boucle : ramener les clients dans la boutique grâce à la personnalisation après-vente
Discussion d'experts : les incontournables des boutiques en ligne – la personnalisation en fait-elle partie ?
Tirage au sort : que se cache-t-il derrière « Boost, Lead & Close the Loop » ?
Ambiance après l'événement
Conclusion : meilleures pratiques et connaissances d'initiés à valeur ajoutée
Tout d'abord, nous tenons à remercier toutes les personnes qui ont rendu cette conférence en ligne possible et qui ont fait de l'Epoq Personalisation Experience Day 2021 – sponsorisé par Hoker one, t3n, HighText Verlag et enzo.loco – un événement si unique. Merci aux intervenants qui, en accord avec le thème « Boost, Lead & Close the Loop », ont partagé avec nous leurs meilleures pratiques et leurs connaissances d'initiés exclusives. Mais bien sûr, un grand merci également à nos nombreux participants qui n'ont pas seulement écouté, mais ont aussi posé de nombreuses questions !
À 9 h pile, le moment tant attendu était enfin arrivé : l'#EpoqPXD21 était en direct ! Après une brève introduction de nos animateurs Epoq, qui se trouvaient tous dans des bureaux vraiment élégants (grâce au fond vert), les choses ont tout de suite commencé. La première conférence passionnante, consacrée à la personnalisation, a suivi immédiatement.
Les animateurs d'Epoq ont chaleureusement accueilli les participants à l'Epoq Personalisation Experience Day 2021
Discours liminaire sur la personnalisation
Pour lancer l'Epoq Personalisation Experience Day 2021, notre PDG Thorsten a présenté, lors de son discours d'ouverture, un état des lieux de la personnalisation dans le commerce électronique et les perspectives d'avenir. Il a ainsi mis en lumière l'évolution positive du commerce électronique, en tenant compte des tendances actuelles telles que la numérisation croissante et la pandémie de COVID-19. D'autre part, il a également mis en évidence les défis qui y sont liés, tels que le flux croissant d'informations numériques ou l'évolution des outils de fidélisation de la clientèle pour les exploitants de boutiques en ligne. Une chose est sûre : aujourd'hui, la composante numérique ne suffit plus à elle seule – le mot-clé étant la personnalisation.
Meilleures pratiques | Boostez vos sites marchands : utilisation de la personnalisation sur différentes pages de boutique
Immédiatement après, nous avons poursuivi avec différentes bonnes pratiques sur le thème de l'utilisation ciblée de la personnalisation sur les sites marchands. Timo von Görtz a expliqué quelles pages un client visite avant de passer à la caisse et a partagé son expérience sur les pages où la personnalisation fonctionne le mieux.
Fabian, de babymarkt.de, a ensuite abordé plus en détail la page de détails du produit. Il a d'abord expliqué comment la personnalisation est généralement utilisée sur la page de détails du produit, puis comment elle peut être utilisée pour les produits épuisés ou les pages sans résultat.
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Pour conclure, Martin, de dasistweb, a présenté la personnalisation du point de vue des agences. Il a abordé les avantages qu'elle apporte tant aux exploitants de boutiques qu'aux clients, et les domaines dans lesquels la personnalisation est réellement pertinente.
Les intervenants de cette session ont présenté l'application de la personnalisation sur différents sites marchands.
Démonstration en direct | Comment préparer le catalogue de produits pour la personnalisation
Après un café rapide, la session suivante a commencé. C'est Rainer, d'Epoq, qui a ouvert le bal. Il a expliqué à quoi ressemble souvent, à tort, un catalogue de produits et a montré à quoi il devrait ressembler dans l'idéal. Dans la continuité, Stéphanie (également d'Epoq) a donné des pistes sur la manière dont le catalogue de produits peut être mis en forme. Elle a présenté différentes étapes qui permettent également d'améliorer le parcours utilisateur pour les clients de la boutique en ligne. Niklas, de hmmh, a également reconnu l'importance capitale des données produits. Il a expliqué comment un système PIM permet de gérer ces données afin de créer un espace de vente efficace dans la boutique en ligne.
Meilleures pratiques | Lead to the Checkout : conception d'un guidage intuitif et personnalisé de l'utilisateur
Après une pause déjeuner bien méritée, le thème de l'optimisation du guidage utilisateur a été approfondi dans cette présentation. Artur von Y1 a tout d'abord cité les éléments importants du guidage utilisateur. Il a notamment donné des conseils sur la manière dont les exploitants de boutiques en ligne peuvent garantir la clarté et faciliter l'orientation des clients. Il a notamment abordé la structure de navigation et les niveaux, les liens et les différentes options de filtrage.
Marco, de mobilezone , a ensuite présenté les différentes façons de guider le client vers le produit qui lui convient. Il a décrit le cheminement depuis la page d'accueil et la page de liste jusqu'à la page détaillée du produit correspondant, en mentionnant les éléments qui aident le client dans ce parcours. Philipp, de Streetbuzz, a repris le cheminement de la recherche à la page détaillée du produit et a expliqué plus en détail les différentes étapes que franchit un client dans une boutique en ligne. Il a montré comment la personnalisation permet de raccourcir le cheminement vers la page détaillée du produit et de réduire le risque d'abandon.
Les intervenants de cette session ont présenté ce que devrait être, dans l'idéal, le guidage de l'utilisateur dans une boutique en ligne.
Guide pratique | Gestion numérique des retours : comment utiliser la personnalisation et quelle stratégie de repli est judicieuse
Thorsten, d'Epoq, et Lena, de Sendcloud, ont abordé le thème de la gestion numérique des retours et les défis qui y sont liés. Thorsten a tout d'abord expliqué comment la personnalisation peut être mise à profit dans la gestion numérique des retours afin de réduire le taux de retour ou, mieux encore, d'éviter les retours autant que possible. Le fonctionnement précis de ce système a été illustré à l'aide du conseiller en chemisiers d'Eterna. Ce cas d'utilisation a montré comment les commerçants en ligne guident leurs clients, étape par étape et de manière ciblée, vers les produits potentiellement adaptés et pertinents, grâce à un processus de conseil numérique.
Nous avons ensuite abordé les points à prendre en compte en cas de retour effectif. Lena a donné des informations sur le traitement des retours et expliqué comment les exploitants de boutiques en ligne peuvent les gérer efficacement et quelle stratégie de repli est judicieuse. Une stratégie consisterait par exemple à utiliser un portail de retours qui rend le traitement des retours aussi efficace que possible grâce à la pré-notification des colis ou à l'automatisation des processus.
Meilleures pratiques | Close the Loop : ramener les clients dans la boutique grâce à la personnalisation après-vente
La présentation finale de l'Epoq Personalisation Experience Day de cette année portait sur la manière dont la personnalisation peut également être mise à profit dans le service après-vente pour augmenter le trafic en boutique. Sebastian, de ROSE Bikes, a donné des pistes sur la manière dont les e-commerçants peuvent s'appuyer sur le parcours client en ligne de chacun pour envoyer des newsletters personnalisées contenant des recommandations ou des idées sur mesure.
Lydia, de TUI, a ensuite présenté le système dynamique d'affichage des prix dans la newsletter et expliqué comment l'adapter. Pour finir, Stefan, d'artegic, a abordé la pertinence dese-mails transactionnels personnalisés dans le marketing par e-mail. Il a montré comment utiliser les e-mails transactionnels pour le service, les ventes croisées et incitatives, ainsi que pour obtenir des opt-ins.
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Les intervenants de cette session ont donné des conseils sur la manière dont la personnalisation peut être utilisée dans le service après-vente.
Expert Talk : les incontournables des boutiques en ligne – la personnalisation en fait-elle partie ?
Pour clôturer l'Epoq Personalisation Experience Day 2021, une table ronde d'experts s'imposait. C'est là que, comme l'a si bien dit Stephan, on a une nouvelle fois « défait le nœud de la cravate » au sens figuré pour échanger entre collègues. Chacun a pu partager ses connaissances et débattre de la question de savoir si la personnalisation fait réellement partie des incontournables d'une boutique en ligne.
Les experts ont notamment discuté de l'importance de la personnalisation dans la conclusion d'une vente, de la rentabilité réelle de la personnalisation dans les boutiques en ligne ou encore des principaux enseignements à tirer dans le domaine du commerce électronique.
Les experts en commerce électronique ont débattu du thème « Les incontournables des boutiques en ligne – la personnalisation en fait-elle partie ? »
Tirage au sort : que signifie « Boost, Lead & Close the Loop » ?
Parallèlement à la conférence en ligne, notre concours annuel s'est également déroulé. Bien sûr, il était également en phase avec la devise « Boost, Lead & Close the Loop ». En ce qui concerne la personnalisation dans le commerce électronique, « Boost » peut désigner la personnalisation des pages de boutique, « Lead » une navigation intuitive ou personnalisée et « Close the Loop » la personnalisation comme mesure visant à ramener les clients de la boutique en ligne après leur achat. Mais savez-vous ce que cela pourrait signifier dans la vie professionnelle quotidienne ?
C'est ce que nos participants devaient découvrir. En accord avec le thème, nous avons créé une boîte contenant divers produits pouvant être associés à ces trois concepts. Nous avons également préparé une vidéo Reel diffusée sur nos réseaux sociaux. Les participants pouvaient y deviner la réponse et partager leurs idées avec nous. Seuls ceux qui avaient donné la bonne réponse pouvaient gagner. À la fin de l'événement, trois participants ont reçu une boîte #EpoqPXD21.
Tu es curieux de savoir ce qui se cache derrière « Boost, Lead & Close the Loop » ? Alors regarde notre vidéo explicative.
Ambiance après l'événement
Comme le dit si bien le proverbe : « Après le PXD, c'est avant le PXD ». Mais nous pensons que nous méritons d'abord une petite pause ! Après le succès de l'Epoq Personalisation Experience Day 2021 et les retours positifs, nous avons trinqué tous ensemble et terminé la journée en toute décontraction.
Conclusion : meilleures pratiques et connaissances d'initiés à valeur ajoutée
Une journée riche en événements vient de s'achever. Nous avons accueilli d'excellents intervenants et experts du secteur, qui ont partagé avec nous et les participants leurs meilleures pratiques et leurs connaissances d'initiés. Les nombreux participants ne se sont pas contentés d'écouter passivement, mais ont également posé des questions de manière active. Nous remercions tout le monde et nous nous réjouissons déjà de vous dire l'année prochaine : « réservez la date » pour l'Epoq Personalisation Experience Day 2022.
