La valeur du panier dans ta boutique en ligne : comment l'augmenter

Livraison gratuite à partir d'un certain montant

Offrez à vos clients la livraison gratuite à partir d'un certain montant d'achat. En effet, plusieurs études ont montré que les visiteurs des boutiques en ligne apprécient beaucoup ce service : 44 % d'entre eux abandonnent leur commande lorsqu'ils sont confrontés à des frais de livraison élevés. En revanche, 73 % des clients souhaitent bénéficier de la livraison gratuite comme option de paiement. Et 93 % achèteraient même plus de produits si la livraison était gratuite.²

Pour maintenir ta marge bénéficiaire, tu peux associer la livraison gratuite à un certain seuil. Les visiteurs de la boutique ont tendance à ajouter des produits supplémentaires à leur panier afin d'atteindre ce seuil. Cette valeur peut par exemple être légèrement supérieure à la valeur moyenne de tes commandes.

Tu trouveras davantage de conseils et de stratégies pour optimiser ton panier dans notre article de blog consacré à ce sujet.

Fackelmann inspire ses clients dans leur panier avec des recommandations de produits afin de combler l'écart jusqu'à la livraison gratuite.
(Source : capture d'écran de fackelmann.de)

Remises avec seuil

Vous pouvez également utiliser un seuil pour les remises. Par exemple, les visiteurs de votre boutique bénéficient d'une remise de 5 euros à partir d'un montant d'achat de 50 euros. Vous pouvez échelonner ces remises, par exemple 12 euros de remise à partir d'un panier d'une valeur de 100 euros, 15 euros à partir de 200 euros, etc. Comme pour la livraison gratuite, les clients ont tendance à sélectionner des produits supplémentaires afin de bénéficier de la remise.

Réductions compte à rebours

Un compte à rebours pour les réductions est un moyen psychologique puissant pour inciter les visiteurs de la boutique à acheter. Le sentiment d'urgence et la peur de passer à côté de quelque chose incitent les clients à agir rapidement. Voici quelques exemples : « 20 % de réduction sur les vêtements, aujourd'hui seulement » ou « Jusqu'à la fin du mois seulement : 10 % de réduction sur tous nos best-sellers ».

programme de fidélisation

Les programmes de fidélité vous permettent non seulement de fidéliser davantage vos clients à votre boutique en ligne, mais aussi d'augmenter la valeur moyenne du panier et le taux de réachat. Vous pouvez concevoir différents types de programmes de fidélité :

• Système de points: à chaque achat dans votre boutique, vos clients reçoivent des points qu'ils peuvent utiliser lors de leurs prochaines commandes. Le site babymarkt.de utilise par exemple un tel système de points.
• Programme à plusieurs niveaux: vous associez des avantages exclusifs au chiffre d'affaires annuel de vos clients. Il existe différents niveaux, comme dans le programme beauté Sephora: jusqu'à 999 points, les clientes ont le statut Unlimited, au-delà, elles obtiennent le statut Gold, qui leur donne droit à des avantages supplémentaires.
• Programme caritatif: la marque de cosmétiques The Body Shop permet à ses clients d'échanger les points accumulés dans la boutique ou de les reverser à des projets caritatifs en accord avec les valeurs de l'entreprise.

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Modèles d'abonnement

Qu'il s'agisse de bouquets de fleurs, de café ou de lentilles de contact, les abonnements garantissent à ta boutique en ligne des revenus réguliers et font gagner du temps à tes clients. Tu peux proposer différents abonnements et durées en fonction de la catégorie de produits. L'envoi d'une boîte de réapprovisionnement est particulièrement adapté aux articles de consommation courante que vos clients commandent régulièrement. Une boîte soigneusement composée vous permet de présenter de nouveaux produits à vos clients ou de les surprendre par une sélection minutieuse. HelloFresh dans le secteur alimentaire et GLOSSYBOX dans le secteur de la beauté en sont des exemples bien connus.

Offres groupées

Tout comme pour les abonnements, les offres groupées vous permettent d'augmenter la valeur moyenne de votre panier et d'offrir à vos clients un gain de temps et d'argent en tant que valeur ajoutée. Vous pouvez composer des lots de produits que vous vendez à un prix forfaitaire. Combinez par exemple des produits populaires avec des « invendus ». Vous pouvez également proposer à vos visiteurs des produits que d'autres clients ont achetés ensemble. Ils peuvent alors obtenir ces produits sous forme de lot à un prix plus avantageux. Pour afficher ces recommandations de produits personnalisées, vous pouvez utiliser un moteur de recommandation.

Ex Libris affiche par exemple sur la page détaillée du produit des recommandations de lots du type « Souvent achetés ensemble ».
(Source : capture d'écran d'exlibris.ch)

Offres personnalisées

Lorsque les visiteurs d'une boutique se sentent personnellement concernés par les recommandations de produits, ils sont plus enclins à les acheter. Selon une étude réalisée par Actico, 43 % des consommateurs allemands préfèrent les offres personnalisées. 41 % des personnes interrogées considèrent que c'est une perte de temps de consulter des produits qui ne sont pas adaptés à leurs besoins personnels.³

Lorsque les visiteurs de votre boutique ont déjà rempli leur panier, vous pouvez générer des ventes supplémentaires grâce au cross-selling et à l'upselling. Le cross-selling consiste à proposer des produits qui correspondent aux produits initialement sélectionnés, par exemple un kit de réparation pour vélo avec un nouveau vélo. L'upselling consiste à proposer à vos clients une version haut de gamme du produit qu'ils ont l'intention d'acheter, comme un ordinateur portable avec un processeur plus rapide.

Lorsque les clients cliquent sur le bouton « Panier », Liquid-Life leur propose des produits complémentaires dans une fenêtre contextuelle.
(Source : capture d'écran de liquid-life.de)