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7 conseils pour un Black Friday fructueux dans le commerce électronique
Lors du Black Friday, les exploitants de boutiques en ligne rivalisent pour attirer les acheteurs en ligne avec les meilleures offres et promotions. En effet, le Black Friday et le Cyber Monday prennent de plus en plus d'importance pour le commerce électronique.¹ C'est pourquoi tu dois commencer à préparer ta boutique en ligne suffisamment tôt. Vous vous demandez comment vous y prendre ? Dans cet article de blog, nous vous donnons sept conseils pour un Black Friday fructueux, que vous pouvez mettre en œuvre en un clin d'œil via le Control Desk.
Voici ce que vous trouverez dans cet article de blog :
Conseil n° 1 : rendez vos offres faciles à trouver
Conseil n° 2 : utilisez vos bannières de manière stratégique
Conseil n° 3 : créez une page de résultats de recherche dédiée à vos offres
Conseil n° 4 : proposez un outil de recherche de cadeaux
Conseil n° 5 : mettez en avant vos offres Black Friday via les recommandations
Conseil n° 6 : proposez un mémo
Conseil n° 7 : recommandez vos offres dans vos e-mails
Conclusion : ceux qui agissent avec détermination cartonnent lors du Black Friday
Conseil n° 1 : rendez vos offres faciles à trouver
Facilite l'accès de tes clients à tes meilleures offres et veille à ce qu'elles s'affichent immédiatement. Pour cela, tu peux par exemple créer une page d'accueil pour ta promotion Black Friday. Veille à ce qu'elle puisse également être trouvée via la fonction de recherche.
Mise en œuvre dans le Control Desk :
Dans le Control Desk, tu trouveras le Link Finder sous la fonction « Mots-clés ». Cet outil te permet de rediriger un terme de recherche spécifique vers une page prédéfinie de ta boutique en ligne. Pour cela, il te suffit de rediriger tous les termes de recherche pertinents vers la page d'accueil via un lien direct dans le Link Finder. Tu trouveras les termes de recherche pertinents pour le Black Friday dans la section « Recherche » de l'analyse.
Il est préférable d'examiner l'analyse des mots-clés 1 à 2 semaines avant le Black Friday. Il serait encore plus avantageux de pouvoir utiliser les données empiriques de l'année précédente.
Visualisation des termes de recherche les plus populaires pour la période sélectionnée dans la section Analyse Recherche du Control Desk epoq.
Tu souhaites savoir comment créer un lien direct et quelles autres fonctions le Link Finder met à ta disposition ? Alors consulte notre article de blog Comment rendre tes pages trouvables à l'aide de mots-clés grâce au Link Finder.
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Conseil n° 2 : utilise tes bannières de manière stratégique
Les bannières sont un outil marketing efficace dans le commerce électronique. Elles vous permettent de promouvoir visuellement vos promotions et d'attirer ainsi l'attention des acheteurs en ligne. Les bannières sont particulièrement utiles pour les campagnes générant un chiffre d'affaires élevé, comme le Black Friday.
Mise en œuvre dans le Control Desk
Grâce à la gestion des bannières, vous pouvez également associer des mots-clés individuels à une bannière Black Friday. La bannière apparaît au-dessus des résultats de recherche sur la page de résultats et redirige vos clients directement vers les offres Black Friday. Il est également judicieux de définir une durée d'affichage limitée pour la bannière.
Liste de résultats avec bannière intégrée pour le terme de recherche « black friday »
Les bannières peuvent être créées dans epoq Control Desk viaFonctionnalités > Mots-clés >Gestion des bannières.
Pour plus d'informations sur l'utilisation des bannières et sur la manière dont vous pouvez utiliser la gestion des bannières dans le Control Desk, consultez notre article Gestion des bannières pour la promotion des campagnes.
Conseil n° 3 : créez votre propre page de résultats de recherche pour vos offres
Comme alternative à une page d'accueil, le Control Desk vous offre la possibilité de créer votre propre page de résultats de recherche pour vos offres. La fonctionnalité « Thèmes » vous permet de créer des groupes de produits en fonction d'attributs spécifiques et ainsi de soutenir certaines actions marketing.
Mise en œuvre dans le Control Desk
Pour ce faire, créez un nouvel univers thématique, par exemple «Black Friday ». À partir des informations issues du flux de données, vous pouvez ajouter des catégories, des produits et d'autres attributs à votre univers thématique. Lors de la création du thème, vous pouvez également définir pour quel service epoq vous souhaitez l'utiliser. Si le thème doit être utilisé uniquement pour la recherche epoq Search, cochez la case «Lier le titre du thème à la recherche». Lorsque vous recherchez le thème « Black Friday », les produits de votre thème s'affichent désormais.
Tu trouveras les bases de la fonctionnalité « Univers thématiques » dans l'article de blog Gestion des recommandations, partie 3 : Univers thématiques.
Conseil n° 4 : proposez un outil de recherche de cadeaux
Pour échapper au stress des fêtes de Noël, nombreux sont ceux qui se lancent dès le Black Friday à la recherche des cadeaux idéaux. La recherche de cadeaux reste néanmoins une activité fastidieuse, que tu peux faciliter grâce à un outil de recherche de cadeaux.
Mise en œuvre avec epoq Advise :
Tout comme le vendeur spécialisé dans un magasin physique pose des questions au client sur le destinataire du cadeau, un conseiller produit numérique peut prendre en charge ce processus dans la boutique en ligne grâce à un processus décisionnel intuitif et déterminer le cadeau approprié. Chaque réponse de l'acheteur en ligne limite la liste des résultats en fonction de ses préférences.
La mise en place d'un outil de recherche de cadeaux prend un certain temps, car la conception et la sélection des bonnes questions demandent beaucoup de travail. À ce stade, les connaissances spécialisées du secteur et le savoir-faire technique sont nécessaires pour adapter de manière optimale l'outil à la boutique en ligne. Si vous avez besoin d'aide à cet égard, notre service clientèlese fera un plaisir de vous aider.
Si vous souhaitez savoir comment utiliser un conseiller produit dans votre boutique en ligne, nous vous recommandons notre article de blog Conseiller produit en ligne : aidez vos clients à choisir leurs produits.
Conseil n° 5 : faites la promotion de vos offres Black Friday via les recommandations
Pour promouvoir davantage les produits de ta campagne via les recommandations, tu peux également utiliser le thème « Black Friday » et la bannière correspondante. Pour cela, tu dois intégrer ton widget de recommandation sous forme de vignette, car la combinaison de la bannière et des recommandations nécessite une mise en page flexible. Pour connaître les différentes variantes disponibles pour l'utilisation des widgets de recommandation, consulte notre article de blog Widget de recommandation : variantes et mise en œuvre.
Mise en œuvre dans le Control Desk :
Une fois que vous avez créé votre thème, il vous suffit de sélectionner le widget de recommandation approprié pour la page détaillée du produit et de définir un groupe de produits à l'aide, par exemple, des attributs suivants :
- Sexe
- marque
- Identifiant du produit
- Catégorie
- Couleur
- Extras (nouveaux produits, articles en solde, liquidation…)
Éditeur de thèmes dans epoq Control Desk
Associe simplement l'univers thématique aux widgets souhaités afin que les produits de cet univers soient pris en compte dans les recommandations.
Si vous souhaitez mettre en avant certains produits, vous pouvez également créer une liste blanche pour le widget souhaité. La liste blanche garantit que les produits sélectionnés s'affichent en premier dans le widget de recommandation.
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Conseil n° 6 : proposez un mémo
Les acheteurs en ligne planifient les produits qu'ils souhaitent acheter plusieurs semaines avant le Black Friday. Cela est particulièrement pertinent dans le domaine du commerce électronique, car le commerce en ligne marque généralement le début de la « phase critique » des ventes de Noël avant le commerce stationnaire.² Afin que vos clients puissent trouver rapidement les produits et les offres souhaités lors du Black Friday, vous pouvez les aider en leur proposant une fonction « liste de souhaits ». Vous pouvez également utiliser la section « Liste de souhaits » de votre boutique en ligne pour afficher des recommandations pertinentes issues de votre promotion Black Friday. Par exemple, des recommandations qui correspondent ou complètent les articles déjà enregistrés dans la section « Liste de souhaits ». Vous souhaitez en savoir plus sur la fonction « Liste de souhaits » ? Nous vous recommandons alors l'article de blog La liste de souhaits dans la boutique en ligne – tout ce que vous devez savoir à ce sujet.
Exemple de recommandations personnalisées pour la liste de souhaits d'un client dans la boutique de démonstration epoq
Conseil n° 7 : recommandez vos offres dans vos e-mails
Les e-mails sont un outil efficace pour attirer l'attention de vos acheteurs en ligne sur vos promotions. Cela vous permet de ramener vos clients dans votre boutique en ligne et de les inciter à acheter. Nous aimerions vous présenter deux alternatives qui vous permettront d'y parvenir.
- Newsletter thématique : Profitez également de votre univers thématique Black Friday dans la newsletteren intégrant le thème à votre widget de newsletter. Les recommandations resteront personnalisées, car le service sélectionne les produits les plus pertinents pour le destinataire dans le thème. Ici aussi, vous pouvez recommander certains produits en premier lieu à l'aide d'une liste blanche. Veillez à ce que votre thème contienne suffisamment de produits pertinents afin que l'algorithme puisse compiler des recommandations appropriées.
Exemple d'e-mail avec des recommandations adaptées issues de la promotion Black Friday
- E-mails d'abandon de panier : Le nombre d'abandons de panier est particulièrement élevé lors du Black Friday. Profitez de cette occasion pour cibler ces acheteurs en ligne à l'aide d'e-mails d'abandon de panier. Proposez des recommandations personnalisées aux destinataires dans vos e-mails et augmentez ainsi les chances de conclure une vente. Vous trouverez plus d'informations sur les e-mails d'abandon de panier dans notre article de blog Augmentez votre chiffre d'affaires grâce à des e-mails personnalisés en cas d'abandon de panier.
Conclusion : ceux qui agissent avec détermination profitent pleinement du Black Friday.
Le Black Friday prend de plus en plus d'importance pour le commerce en ligne. Il est donc important de commencer à planifier et à préparer votre boutique en ligne suffisamment tôt afin de réussir cet événement commercial.
D'après notre expérience, les fonctionnalités et outils suivants du Control Desk comptent parmi les instruments les plus importants pour préparer chaque événement shopping. La fonctionnalité « Univers thématiques » te permet par exemple de mettre en avant ta promotion via la recherche et tes recommandations, une bannière adaptée attire davantage l'attention, l'intégration d'un outil de recherche de cadeaux facilite la recherche de cadeaux et les e-mails te permettent de ramener tes clients vers ta boutique en ligne. Si vous souhaitez savoir à quoi vous devez faire attention avant, pendant et après le Black Friday, nous vous recommandons notre article de blog « Conseils précieux pour un Black Friday réussi ».
Profitez des possibilités offertes par le Control Desk et faites un tabac lors du Black Friday !
Sources :
¹ t3n : Shopping lors du Black Friday : plutôt un flop pour le commerce stationnaire, mais un succès pour le commerce électronique
² Portail presse : étude sur l'événement commercial Black Friday
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