Les pages sans résultat sont frustrantes pour les clients et entraînent des taux de rebond élevés. Il est donc d'autant plus important de calculer et d'analyser le taux de résultats nuls. Ce taux vous permet d'obtenir des informations importantes sur la recherche dans votre boutique en ligne. Dans l'article suivant, vous apprendrez tout ce qu'il faut savoir sur le taux de pages sans résultat dans le commerce électronique et comment le calculer. Vous obtiendrez également de précieux conseils sur la manière d'optimiser cet indicateur et de concevoir de manière optimale les pages sans résultat.
Voici ce que vous trouverez dans cet article de blog :
Qu'est-ce qu'un taux de réussite nul dans le commerce électronique ?
Comment calculer le taux de résultats nuls de la recherche dans votre boutique
Analysez le taux de résultats nuls et obtenez des informations importantes
Comment optimiser la recherche dans votre boutique et réduire le taux de résultats nuls dans le commerce électronique
Augmentez vos conversions grâce à une recherche intelligente
Intégrez une fonction d'autocomplétion dans la recherche
Proposez une recherche tolérante aux erreurs
Réduisez le taux de rebond grâce à des pages d'accueil personnalisées
Proposez des recommandations de produits à vos clients
Offrez un contact direct avec les clients via la fonction de chat
Renvoyez vers une hotline pour toute question
Intégrez des articles de blog
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Questions fréquentes sur le taux de réussite nul dans le commerce électronique
Qui ne connaît pas cette situation : vous recherchez un produit ou une marque spécifique dans une boutique en ligne et vous arrivez sur une page avec le message «Votre recherche n'a malheureusement donné aucun résultat». Ce sont précisément ces pages qui sont appelées pages sans résultat. Le taux de résultats nuls dans le commerce électronique calcule la proportion de requêtes de recherche qui n'ont donné aucun résultat par rapport au nombre total de requêtes effectuées. Ce taux vous donne ainsi une idée du pourcentage de requêtes de recherche qui n'ont abouti à aucun résultat.
Pour avoir une idée du nombre de requêtes infructueuses, il est important de calculer le taux de résultats nuls. Pour ce faire, tu dois mettre en rapport les requêtes sans résultat avec le nombre total de requêtes effectuées sur ta boutique en ligne.
La formule pour calculer le taux de résultats nuls est la suivante : 100 * nombre de requêtes sans résultat / nombre total de requêtes = taux de résultats nuls
Le pourcentage obtenu t'indique la proportion de résultats nuls par rapport au nombre total de requêtes effectuées dans ta boutique en ligne.
Exemple : supposons que 2 000 requêtes soient effectuées chaque mois dans votre boutique en ligne. Le nombre de requêtes qui n'aboutissent à aucun résultat est de 250. La formule pour calculer le taux de résultats nuls serait donc : 100 * 250 / 2 000. Le résultat serait donc un taux de résultats nuls de 12,5 %.
Il est non seulement important d'analyser le taux de résultats nuls de la recherche dans votre boutique, mais aussi de le surveiller en permanence. Un taux élevé vous indique que vous devez absolument optimiser la recherche dans votre boutique. En tant que commerçant en ligne, la fonction de recherche vous offre un grand potentiel d'optimisation qui vous permettra de réduire le taux de rebond et d'augmenter le nombre de conversions. En effectuant des contrôles réguliers, vous vous assurez qu'il n'y a pas d'erreurs graves dans le fonctionnement de votre fonction de recherche.
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Si tu constates que ce taux augmente sur une certaine période, cela t'indique que quelque chose ne va pas avec la fonction de recherche de ta boutique. Il peut s'agir, par exemple, d'une défaillance de la fonction de recherche, qui empêche une grande partie, voire la totalité, des requêtes de recherche de donner des résultats. Il est donc important de toujours garder un œil sur cette valeur afin de détecter et de corriger les erreurs à un stade précoce.
Les pages sans résultat d'une boutique en ligne entraînent souvent un taux de rebond élevé. Il est donc d'autant plus important de commencer directement par la fonction de recherche et de l'optimiser si vous constatez un taux élevé de résultats nuls. En effet, la recherche dans le commerce électronique offre un potentiel énorme, souvent inexploité. Il existe différentes possibilités pour améliorer la recherche dans votre boutique. Découvrez les fonctionnalités importantes que votre recherche devrait offrir dans notre article de blog sur la recherche sur site.
La fonction de recherche standard intégrée aux boutiques en ligne atteint généralement rapidement ses limites lorsqu'il s'agit de personnaliser la recherche. L'utilisation d'une recherche intelligente permet d'étendre les limites et d'optimiser la fonction de recherche. L'algorithme de cette recherche est capable de calculer les résultats de recherche de manière ciblée et de fournir ainsi aux clients des résultats adaptés à leur requête. L'algorithme détecte par exemple les fautes d'orthographe et propose des suggestions de requêtes similaires. Tu contribues ainsi de manière significative à l'amélioration de l'expérience d'achat.
Grâce à une fonction d'autocomplétion, souvent appelée « autocomplete » ou « autosuggest », vous facilitez la recherche de produits dans votre boutique en ligne pour vos clients. Certains connaissent peut-être déjà cette fonction grâce à la recherche Google. Le système fonctionne comme suit : l'utilisateur commence à saisir sa requête de recherche et des options possibles correspondant à sa saisie s'affichent. Cette fonction peut également être intégrée à n'importe quelle boutique en ligne. Elle permet d'éviter les fautes de frappe et d'améliorer le taux de réussite.
La fonction de saisie semi-automatique de la recherche intelligente affiche des suggestions pertinentes dès que vous commencez à taper dans le champ de recherche. (Source : capture d'écran de fackelmann.de)
Une recherche tolérante aux erreurs garantit à vos clients d'obtenir des résultats même si leur requête contient des erreurs. Dans ce cas, « tolérante aux erreurs » signifie que les résultats de recherche s'affichent même si la requête contient des fautes de frappe ou des fautes d'orthographe. Mais une recherche tolérante aux erreurs prend également en compte d'autres orthographes, le nombre et les synonymes.
En rendant les contributions de contenu consultables, en tenant compte du langage utilisé par les clients et en permettant des combinaisons de mots-clés, vous pouvez également optimiser votre taux de résultats nuls.
Une recherche sémantique permet de combiner plusieurs mots-clés et fournit également des résultats adaptés à des requêtes concrètes avec des caractéristiques spécifiques.
(Source : capture d'écran de peek-und-cloppenburg.de)
Pour en savoir plus sur la gestion des pages sans résultat et sur la manière dont vous pouvez mettre en œuvre ces mesures en tant que client epoq dans le Control Desk, consultez également notre article Réduire le taux de rebond | Partie 1.
Même avec une recherche optimisée, certains termes de recherche ne donnent aucun résultat si le produit recherché n'est tout simplement pas (encore) disponible dans la boutique. Dans ce cas, il convient de personnaliser les pages sans résultat afin de réduire le taux de rebond. Si vous êtes déjà client epoq, vous pouvez facilement créer, modifier et personnaliser les pages sans résultat via le Control Desk epoq. Vous trouverez la marche à suivre étape par étape dans l'article de blog consacré à la gestion des pages sans résultat.
Nous avons également résumé ci-dessous quelques possibilités générales pour la conception de ces pages.
En recommandant des produits similaires ou populaires sur la page sans résultat, tu peux inciter tes clients à acheter malgré une recherche infructueuse. Tu es libre de choisir la présentation des recommandations de produits. Tu peux par exemple y placer des produits similaires ou afficher les produits les plus vendus. De cette manière, votre client n'obtient certes pas de résultat exact correspondant à sa recherche, mais il se voit recommander d'autres articles susceptibles de l'intéresser. Vous pouvez également miser ici sur la personnalisation et afficher des recommandations qui correspondent aux préférences individuelles du client concerné et qui sont donc particulièrement pertinentes.
Des pages sans résultat personnalisées peuvent, par exemple, réduire le taux de rebond en affichant des résultats de recherche alternatifs.
En intégrant un chat sur les pages sans résultat, le client a la possibilité de contacter directement un employé. Grâce au chat, vous pouvez répondre immédiatement aux questions du client, l'aider à trouver le produit qui lui convient et ainsi éviter qu'il quitte votre boutique sans conversion.
En alternative ou en complément d'une fonction de chat, la page sans résultat peut également être équipée d'une hotline de service. Cela vous offre une autre possibilité de contact direct avec le client. Les clients qui préfèrent parler personnellement à un employé utilisent cette fonction. Vous pouvez ainsi répondre individuellement aux besoins de l'utilisateur, le conseiller sur les produits et conclure des achats.
Votre client n'a peut-être pas trouvé le produit qu'il recherchait. Cela ne signifie toutefois pas qu'il n'est pas intéressé par des contenus passionnants. Vous pouvez donc utiliser les pages sans résultat pour certains termes afin de lui proposer des articles de blog ou d'autres contenus. Veillez à ce que les recommandations de contenu correspondent à la requête de recherche de l'utilisateur.
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Une autre possibilité pour tirer parti des pages sans résultat consiste à intégrer une inscription à la newsletter. Convainquez vos clients que, même si vous ne proposez pas actuellement le produit adapté dans votre boutique en ligne, il est intéressant pour eux de s'inscrire à la newsletter. Ils seront ainsi informés à tout moment des nouveaux produits et pourront bénéficier d'offres spéciales.
Dans notre guide sur le taux de rebond, tu trouveras d'autres conseils précieux pour le réduire.
Le taux de résultats nuls t'indique le potentiel inutilisé qui se cache dans ta recherche. Gardez un œil sur ce taux et utilisez les nombreuses possibilités d'optimisation de votre fonction de recherche. Soyez également attentif aux changements afin de détecter rapidement les erreurs dans la recherche et de pouvoir y réagir. Utilisez également la puissance des pages sans résultat. En personnalisant correctement ces pages, vous générez plus de conversions et réduisez votre taux de rebond.
Le taux de résultats nuls désigne le rapport entre les requêtes de recherche sans résultat et l'ensemble des requêtes de recherche effectuées.
Le taux de résultats nuls se calcule comme suit : 100 * nombre de requêtes sans résultat / nombre total de requêtes.
Vous devriez optimiser la recherche dans votre boutique afin de réduire le taux de rebond dû aux pages sans résultat et d'améliorer l'expérience utilisateur.
La recherche dans une boutique en ligne peut être optimisée, par exemple, grâce à l'intégration d'une fonction de recherche intelligente avec des fonctionnalités telles que la tolérance aux erreurs et la suggestion automatique.
Les pages sans résultat peuvent être utilisées de multiples façons. Vous pouvez les utiliser pour recommander des produits ou des articles de blog à vos clients, entrer en contact direct avec eux via un chat ou une hotline, ou les inciter à s'inscrire à votre newsletter.
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