« Merci beaucoup pour ta commande. » – C'est le contenu typique d'une page de remerciement. Mais tu ne devrais pas t'en tenir là, car tu passerais à côté d'une énorme opportunité. Dans cet article, tu découvriras le potentiel marketing de la page de remerciement, pourquoi tu devrais consacrer un peu de temps à sa conception et comment tu peux l'optimiser.
Voici ce que vous trouverez dans cet article de blog :
Les bases d'une page de remerciement : ce que vous devez savoir
Que sont les pages de remerciement dans le commerce électronique ?
Quelle est la fonction d'une page de remerciement ?
Que doit contenir une page de remerciement dans le commerce électronique ?
Exploitez tout le potentiel : faites de votre page de remerciement un assistant commercial et un favori des clients
Promouvoir l'espace membre
Proposer une newsletter
Invitez vos clients à aimer et partager votre page
Encourager à continuer à acheter
La page de remerciement comme booster de conversion : conseils d'optimisation
Intégrer des images et des vidéos
Transmettre un sentiment d'exclusivité
S'adresser au client par son nom
Recommandations personnalisées
Conclusion : une bonne page de remerciement fait de ta boutique la préférée des clients.
Les bases d'une page de remerciement sont en réalité très simples. Seulement, dans le domaine du commerce électronique, elle offre beaucoup plus de possibilités de conception que dans d'autres secteurs. Informe-toi rapidement afin de pouvoir passer directement au niveau avancé.
La page de remerciement s'affiche dès qu'un utilisateur a effectué une action spécifique. Dans le commerce électronique, il s'agit généralement de la finalisation d'une commande. Selon l'usage prévu, il peut également s'agir d'une demande, d'une inscription à une newsletter ou d'un téléchargement.
Un achat est une action qui mérite d'être particulièrement appréciée et récompensée. De plus, le client consulte la page de remerciement de votre boutique en ligne à un moment où il est peut-être encore d'humeur à acheter ou, du moins, de bonne humeur. C'est pourquoi la page de remerciement joue un rôle particulier dans le commerce électronique. Elle fait partie du processus de paiement et, tout comme la page d'accueil de votre boutique, par exemple, elle constitue une étape importante du parcours client. En effet, une page de remerciement ciblée présente un énorme potentiel pour augmenter l'engagement des utilisateurs, renforcer la fidélité à la marque et encourager les achats répétés.
La page de remerciement a été mise en place afin de renforcer positivement les actions du client mentionnées ci-dessus et de lui donner le sentiment d'avoir fait le bon choix. Dans le commerce électronique, le client est généralement très satisfait à ce stade d'avoir trouvé et acheté exactement le produit qu'il recherchait. Il apprécie d'autant plus un petit mot de remerciement et garde en mémoire l'achat et la boutique comme une expérience globale agréable.
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Mais il se peut aussi que le client éprouve un bref sentiment de doute ou de regret. Peut-être aurait-il pu trouver le produit moins cher ailleurs ? Vaut-il vraiment son prix ? A-t-il cliqué trop rapidement sur le bouton de commande ? Dans ce cas, ta page de remerciement doit donner au client le sentiment qu'il a pris la bonne décision en achetant le produit. Un remerciement et une présentation claire des prochaines étapes du processus d'achat lui suggèrent que « tout va bien ».
Les éléments importants de la page de remerciement d'une boutique en ligne sont les suivants :
De nombreuses pages de remerciement ne comportent pas le point 3, ce qui représente un potentiel inexploité. En effet, les points 1 et 2 sont obligatoires, mais le point 3, la recommandation d'action, est facultatif ! Nous vous expliquons ci-dessous pourquoi il en est ainsi et comment vous pouvez le concevoir de manière à ce que le client reste sur votre site web et fasse exactement ce que vous attendez de lui.
La page de remerciement offre de nombreuses possibilités pour inciter les utilisateurs à effectuer l'une des actions suivantes, qui visent toutes à faire connaître votre marque et à rendre votre boutique populaire.
Vos clients sont trop attachés à leurs comptes invités ? Une page de remerciement vous offre alors la possibilité de les convaincre de devenir membres. Vous pouvez leur proposer à ce stade de s'inscrire personnellement et leur offrir certains avantages en contrepartie. Des options de paiement supplémentaires telles que l'achat sur facture, l'enregistrement des dernières commandes pour les achats répétés ou des offres exclusives peuvent par exemple les inciter à créer un profil client. Tchibo, par exemple, attire l'attention sur les avantages de la carte client sur sa page de remerciement, tandis que Zalando propose jusqu'à 70 % de réduction pour l'adhésion au Zalando Lounge.
La première étape est franchie : vous avez convaincu le client de votre offre et il a acheté quelque chose. Maintenant que vous avez attiré son attention, vous devriez profiter de l'occasion pour passer à la deuxième étape : proposez-lui de se tenir informé des actualités de votre boutique et de s'inscrire à votre newsletter. Vous créez ainsi un nouveau point de contact et une précieuse opportunité de rester en contact avec le client et de susciter d'autres envies d'achat.
La page de remerciement est idéale pour attirer l'attention des clients sur vos propres réseaux sociaux et les inciter à vous suivre. Tout comme avec la newsletter, le client reste ainsi étroitement lié à votre boutique en ligne et vous pouvez le contacter directement lors d'opérations promotionnelles. Pour le développement de votre marque, il ne faut pas sous-estimer l'importance des likes et des partages sur les réseaux sociaux, car ils peuvent très rapidement accroître la notoriété et la portée de votre boutique.
La méthode la plus directe pour transformer votre page de remerciement en booster de ventes est ce qu'on appelle la vente croisée: vous présentez à l'utilisateur des produits qui correspondent à l'article qu'il vient d'acheter et qui pourraient donc l'intéresser. La page de remerciement est l'endroit idéal pour placer des recommandations de produits, car à ce stade du parcours client, il est fort probable que l'envie d'acheter de l'utilisateur ne soit pas encore complètement retombée et que vous puissiez le motiver à continuer à naviguer.
Les programmes de fidélité constituent un autre moyen d'inciter les clients à effectuer d'autres achats sur la page de remerciement. Les utilisateurs accumulent des points et obtiennent ensuite une réduction ou un produit gratuit à partir d'un certain nombre de points.
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L'avantage d'une page de remerciement, c'est qu'elle laisse libre cours à ta créativité. Tu peux y proposer un jeu-concours ou annoncer un événement. Elle peut également être un outil précieux pour demander des commentaires. Mais malgré toute ta créativité, n'oublie jamais que la confirmation de commande et surtout les remerciements polis sont toujours prioritaires.
Outre la confirmation et les remerciements, une page de remerciement peut marquer des points grâce à d'autres éléments tels que des recommandations personnelles ou une invitation à s'abonner à la newsletter.
(Source : représentation propre)
La gratitude témoigne de l'estime entre les personnes et constitue donc un facteur extrêmement important pour la fidélisation des clients. Avec un peu de connaissances et de sensibilité, tu peux optimiser ta page de remerciement de manière à ce que tes clients se sentent personnellement concernés. Plus ils se sentent pris en charge, plus ils seront disposés à continuer à acheter dans ta boutique. Tu trouveras ci-dessous quelques conseils pour l'optimisation.
Que diriez-vous d'une photo de l'équipe du service clientèle sur la page de remerciement ? Ou d'une petite vidéo de remerciement personnalisée, d'autant plus charmante qu'elle est authentique ? Les photos et les vidéos sont trop rarement utilisées sur les pages de remerciement, alors qu'il n'est pas si difficile de les intégrer.
Ne vous contentez pas de remercier votre client, montrez-lui que vous souhaitez lui faire profiter d'une offre exclusive. Pour cela, vous pouvez utiliser des liens vers des programmes premium, des ventes incitatives ou d'autres avantages qui donnent au client le sentiment d'être spécial. Il est toutefois important que la page de remerciement ne soit pas surchargée, car cela pourrait entraîner une surstimulation et inciter le client à quitter la page. De plus, une touche d'exclusivité nécessite suffisamment d'espace blanc.
Les textes et les recommandations d'action dans lesquels le client est appelé par son prénom ont un effet tout à fait différent des discours standardisés. En effet, ils semblent beaucoup plus humains et personnels. Tu peux même rédiger ton message de remerciement sous la forme d'une petite lettre et signer ton texte avec une salutation chaleureuse et ton nom.
Pour convaincre vos clients de votre offre et les inciter à renouveler leur achat, le mieux est de leur présenter sur votre page de remerciement des produits qui sont susceptibles de leur plaire. Comment faire ? C'est là qu'intervient la personnalisation 1:1 basée sur l'IA. Il existe en effet des logiciels d'IA spéciaux qui relient votre catalogue de produits aux données pertinentes issues du comportement de clic et d'achat de vos utilisateurs et qui, sur cette base, affichent des recommandations de produits personnalisées sur votre page de remerciement. Votre page de remerciement a ainsi tout ce qu'il faut pour devenir la préférée des clients et faire grimper le taux de conversion.
Comme tu peux le constater, une bonne page de remerciement est bien plus qu'une simple confirmation et un remerciement poli. Elle fait des suggestions à l'acheteur qui lui parlent directement et lui offrent une réelle valeur ajoutée. Ce sont les idées qui comptent, pas le budget ! Avec quelques connaissances de base et un peu de créativité, tu es sur la bonne voie pour faire de ta page de remerciement la préférée de tes clients. En matière de personnalisation 1:1 assistée par l'IA et de recommandations de produits pertinentes, vous devriez toutefois demander à des professionnels de vous montrer quels outils d'IA conviennent à votre boutique en ligne.
De nombreuses pages de remerciement utilisent uniquement les deux éléments suivants : les remerciements et la confirmation de réception de la commande. Mais l'atout majeur ici est le lien vers une recommandation d'action claire, qui se présente comme une offre très personnelle et exclusive.
Tu peux bien sûr utiliser des modèles pour ta page de remerciement, tu les trouveras facilement. Mais veille à ce que le modèle laisse suffisamment de place pour la personnalisation.
Le geste de remerciement est quelque chose de très personnel. Tu dois donc faire preuve de tact et d'empathie envers le client sur la page de remerciement. Moins, c'est souvent mieux. L'important est d'y mettre un peu de cœur et de transmettre un sentiment de gratitude authentique. Tu inciteras ainsi davantage le client à renouveler son achat qu'en le submergeant d'offres.
La plupart des pages de remerciement n'exploitent pas encore pleinement leur potentiel, ce qui vous permet de marquer des points auprès de vos clients en faisant preuve d'un peu de créativité. Apprenez les bases et lancez-vous ! Seule la personnalisation 1:1 basée sur l'IA nécessite de faire appel à des professionnels pour déterminer quels outils d'IA sont les mieux adaptés à votre boutique en ligne. Ce sujet est en effet un peu plus complexe.
Si vous souhaitez vraiment mener une stratégie de vente croisée ciblée et efficace sur votre page de remerciement, vous ne pouvez pas vous passer d'une personnalisation 1:1 basée sur l'IA. Cela signifie que vous utilisez un outil d'IA pour collecter les données du client et analyser son comportement en matière de clics et d'achats. C'est la seule façon de proposer des produits vraiment personnalisés qui lui plaisent personnellement, qui sont donc très pertinents et qui augmentent ainsi la valeur de votre panier.
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