Fehlertolerante Suche: Trotz falscher Eingabe zum Ergebnis

Was bedeutet Fehlertoleranz?

Als Bestandteil der internationalen Richtlinien für Mensch-Computer-Verarbeitung EN ISO 9241 kommt der Fehlertoleranz insbesondere im Bereich der Usability von Websites eine hohe Bedeutung zu. Laut Teil 110 der EN ISO 9241 ist ein Dialog dann “fehlertolerant, wenn das beabsichtigte Arbeitsergebnis trotz erkennbar fehlerhafter Eingaben entweder mit keinem oder mit minimalem Korrekturaufwand seitens des Benutzers erreicht werden kann.”¹ In anderen Worten: Die Fehlertoleranz gewährleistet, dass der User auch trotz falscher Eingabe im Suchfeld einer Website, z. B. eines Online Shops, zum gewünschten Suchergebnis gelangt. Eine fehlertolerante Suche sollte dabei nicht nur auf Tipp- und Rechtschreibfehler reagieren, sondern auch andere Schreibweisen, Singular und Plural sowie Synonyme erlauben.

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Schritt für Schritt zur idealen Fehlertoleranz

Vorab: Eine allgemeingültige Einstellung der Fehlertoleranz gibt es nicht. Je nach Online Shop fällt der ideale Fehlertoleranzbereich anders aus. Handelt es sich z. B. um einen spezialisierten Online Shop, also um ein vergleichsweise kleines, dafür aber sehr ähnliches Sortiment, so sollte die Suche unbedingt sensibel auf Tippfehler reagieren. Denn ist die Fehlertoleranz nicht vorhanden bzw. nur unzureichend ausgeprägt, kann es schnell dazu führen, dass der User auf einer sogenannten Null-Treffer-Seite landet, ihm also keine passenden Suchergebnisse angezeigt werden.

Fehlertoleranzregler im epoq Control Desk

Problematisch hierbei: Für die meisten User ist eine erfolglose Suche Grund genug, die aktuelle Suche komplett abzubrechen bzw. in einem anderen Online Shop fortzuführen, wodurch dir potenzieller Umsatz verloren gehen kann.

Beispiel für eine fehlertolerante Suche

Gerade um die Absprungrate möglichst gering zu halten, sollte die Fehlertoleranz individuell auf die Anforderungen deines Online Shops abgestimmt werden. Dabei gilt: Je höher der Fehlertoleranzbereich gesetzt wird, desto sensibler reagiert die Suche auf falsche Eingaben. Ein zu niedriger oder zu hoher Bereich sollte allerdings immer vermieden werden. Wieso? Wir zeigen es dir am Beispiel:

• Sucht der User bei zu niedriger Fehlertoleranz z. B. nach dem Begriff “Rock”, gibt aber versehentlich “Rcok” in die Suchfunktion des Online Shops ein, landet er direkt auf einer Null-Treffer-Seite, wodurch die Gefahr steigt, dass er die Website schnell wieder verlässt.
• Startet der User dieselbe Suchanfrage (“Rock”) hingegen bei zu hoher Fehlertoleranz, könnten ihm z. B. auch Ergebnisse zum Begriff “Socke” angezeigt werden, da wenigstens 3 der 5 Buchstaben mit der eigentlichen Suchanfrage übereinstimmen. Fraglich ist, ob die Suchergebnisse für “Socke” überhaupt relevant für den User sind.
• Führt der Online Shop sowohl Röcke als auch Socken in seinem Sortiment, kann außerdem über die relative Fehlertoleranz problemlos eingestellt werden, ob bzw. bis zu welcher Grenze auch weitere, weniger zutreffendere Produkte im Suchergebnis angezeigt werden sollen.

Fehlertoleranz im epoq Demo-Shop

Du siehst: Die Fehlertoleranz sollte unbedingt an deine individuellen Anforderungen angepasst werden, um die Kunden bei der Suche in deinem Online Shop möglichst bestens zu unterstützen. Mit Hilfe unseres praktischen Fehlertoleranzreglers bestimmst du im Control Desk ganz einfach selbst, wie sensibel deine intelligente Suche auf eingegebene Fehler reagieren soll.

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Fazit: Absprungrate einfach durch eine fehlertolerante Suche senken

Damit Kunden trotz fehlerhafter Eingabe bei der Onsite Search zum richtigen Ergebnis gelangen, solltest du in deinem Online Shop keinesfalls auf eine intelligente Suche verzichten. Denn: Werden deine Kunden auf direktem Weg fündig, steigert das nicht nur ihre Zufriedenheit und erhöht deine Chance auf Umsatz, sondern gleichzeitig auch die Verweildauer in deinem Online Shop.

Quelle: ¹ Handbuch Usability