Woher weißt du, wie dein Online Shop die von dir gesetzten Ziele erreichen kann? Mit sogenannten Key Performance Indicators (KPIs) kannst du die Leistung deines Unternehmens genau erfassen und zielgerichtet verbessern. Wir stellen dir die wichtigsten Kennzahlen im E-Commerce vor.
Diese Inhalte erwarten dich in diesem Blogartikel:
Was sind Performance-Indikatoren?
Die ultimative Liste der wichtigsten E-Commerce-Kennzahlen
E-Commerce-Kennzahlen zur Messung des gesamten Unternehmenserfolgs
E-Commerce-KPIs zur Messung des Marketings
E-Commerce-Kennzahlen zur Messung des Kundenservices
E-Commerce-KPIs in der Produktion
E-Commerce-Kennzahlen zur Messung von Investitionen
Fazit: Die richtigen KPIs sind der Grundstein für deinen Erfolg
Was sind Performance-Indikatoren?
KPIs sind Kennzahlen, an denen du den wirtschaftlichen Erfolg deines Unternehmens ablesen kannst. Sie erlauben es dir, Geschäftsprozesse zu untersuchen und zu verbessern. Gute E-Commerce-Kennzahlen weisen bestimmte Eigenschaften auf. Darunter fallen:
- Messbarkeit: KPIs müssen eindeutig messbar sein und immer auf möglichst gleiche Art erhoben werden.
- Relevanz: KPIs müssen relevant für deine Ziele sein.
- Eindeutige Definition: KPIs sind nur dann vergleichbar, wenn klar ist, welche Daten sie erheben.
- Verständlichkeit: Ein guter KPI sagt dir, welche Schritte du gehen solltest und wirft nicht mehr Fragen auf, als er beantwortet.
- Vergleichbarkeit: KPIs sollten über Unternehmen hinweg vergleichbar sein.
- Kosteneffizienz: Die Erhebung von KPIs kann aufwendig sein. Doch die Kosten sollten den Nutzen niemals überschreiten.
Ein effektiver KPI besitzt nicht nur die oben genannten Attribute, sondern ist darüber hinaus der geeignete Hebel, um deine konkreten Ziele zu erfassen und umzusetzen. Einer der häufigsten strategischen Fehler ist, KPIs nicht so zu wählen, dass sie die langfristigen Ziele eines Unternehmens vorantreiben.
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Key-Performance-Indikatoren sind im E-Commerce von elementarer Bedeutung, weil du sie nutzen kannst, um deinen Unternehmenserfolg stetig weiter zu optimieren. Du erkennst schneller Fehlentwicklungen und kannst gezielt wichtige Kennzahlen verbessern. Egal ob du deine Shop-Performance misst oder die Kennzahlen von E-Mail-Marketing-Kampagnen vergleichst: Sie sind die Grundlage für Verbesserungen.
Die ultimative Liste der wichtigsten E-Commerce-Kennzahlen
Nachfolgend haben wir die wichtigsten E-Commerce-Kennzahlen für dich zusammengefasst. Dabei unterscheiden wir Kennzahlen, die für bestimmte Unternehmensbereiche besonders wichtig sind, wie z. B. für das Marketing, die Produktion oder den Kundenservice.
E-Commerce-Kennzahlen zur Messung des gesamten Unternehmenserfolgs
Nichts ist wichtiger als die übergreifenden Kennzahlen, mit denen du den Erfolg deines Unternehmens im Blick behältst. Deswegen starten wir mit den KPIs, an denen du direkt ablesen kannst, wie gut sich dein Unternehmen schlägt.
1. Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)
Der Average Order Value zeigt dir an, für wie viel Geld ein Kunde im Durchschnitt in deinem Online Shop bestellt.
2. Bruttogewinn
Der Bruttogewinn ist der Rohgewinn deines Unternehmens ohne Abzug der Kosten.
3. Konversionsrate (CR)
Die Konversionsrate zeigt an, wie groß der Anteil der Besucher einer Website ist, die eine bestimmte Aktion durchgeführt haben.
4. Warenkorb-Umwandlungsrate (CCR)
Prozentsatz der Warenkörbe, die von Kunden nicht nur angelegt, sondern auch bestellt wurden.
5. Kosten der verkauften Waren (COGS)
Cost of Goods Sold gibt an, welche direkten Kosten für verkaufte Produkte oder Dienstleistungen innerhalb eines definierten Zeitraums angefallen sind.
6. Kundenwert (CLV)
Der Customer Lifetime Value zeigt dir, wie groß die Summe aller Gewinne aus den Käufen eines Kunden während der Dauer der Kundenbeziehung ist.
7. Abwanderungsrate
Die Churn Rate gibt an, wie viele Kunden im Verhältnis zu den Gesamtkunden einen Dienst nicht länger nutzen.
8. Kundenakquisitionskosten (CAC)
Die Customer Acquisition Costs sagen dir, wie viel dein Unternehmen im Durchschnitt ausgibt, um einen Kunden zu gewinnen.
9. Wiederholungskaufrate (RPR)
Der Anteil an Kunden, die mehr als einmal bei dir kaufen.
10. Durchschnittliche Gewinnspanne
Die durchschnittliche Gewinnspanne zeigt, welcher Prozentsatz am Umsatz eines Unternehmens Gewinn ist.
11. Umsatz pro Klick (RPC)
Der Revenue per Click sagt dir, wie groß der durchschnittliche Umsatz ist, der durch einen Klick auf deine Website erzielt wird.
12. Kaufhäufigkeit
Diese E-Commerce-Kennzahl gibt an, wie oft ein Kunde innerhalb eines bestimmten Zeitraums bei dir gekauft hat.
13. Zeit zwischen Käufen
Dieser KPI sagt dir, wie viel Zeit vergeht, bevor ein Käufer ein zweites Mal bei dir bestellt.
14. Umschlag von Vorräten
Diese Kennzahl gibt an, wie oft in einem bestimmten Zeitraum deine Vorratsbestände abverkauft werden.
15. Lagerbestandsquote
Durch die Lagerbestandsquote weißt du, wie viel dich die Lagerung einer Ware kostet, bevor sie verkauft wird.
16. Umsatz pro Besucher
Dieser KPI zeigt dir, wie viel Umsatz ein durchschnittlicher Besucher deiner Online-Präsenz generiert.
17. Nettogewinnspanne
Die Nettogewinnspanne gibt dir Auskunft darüber, wie hoch der Anteil des Gewinns nach allen Kosten ist.
E-Commerce-KPIs zur Messung des Marketings
Umsatzboost oder Investitionsgrab: Marketing ist ein wichtiger Baustein für deinen Erfolg. Doch nur, wenn du genau weißt, welche Maßnahmen sich lohnen, rentiert sich die Investition. Mit diesen KPIs kannst du einschätzen, wie erfolgreich deine Marketingmaßnahmen sind.
18. Website-Traffic
Durch den Traffic weißt du, wie viele Besucher innerhalb eines bestimmten Zeitraumes in deinem Shop waren.
19. Durchschnittliche Sitzungsdauer
So lange halten sich Nutzer im Schnitt auf deiner Website auf.
20. Seitenaufrufe pro Sitzung
So viele Unterseiten rufen deine Kunden im Schnitt auf, während sie deinen Online Shop besuchen.
21. Absprungrate
Die Bounce Rate gibt an, wie groß der Anteil der Interessenten ist, die deine Website wieder verlassen, ohne eine weitere Seite aufgerufen zu haben.
22. Wachstumsrate der E-Mail-Liste
Diese Kennzahl gibt an, wie viele Abonnenten du innerhalb eines definierten Zeitraumes gewinnen konntest, gemessen an der bisherigen Abonnentenzahl.
23. E-Mail-Absprungrate
Werden E-Mails vom Empfängerserver zurückgegeben, gilt das als Absprung. Die Absprungrate ist der Prozentsatz der Mailing-Liste, bei dem eine E-Mail nicht zugestellt werden kann.
24. E-Mail-Öffnungsrate
Die Öffnungsrate gibt an, welcher Anteil an Empfängern die E-Mail geöffnet hat.
25. E-Mail-Klickrate
Die Click-Through-Rate für E-Mails gibt an, welcher Anteil an den Kunden, die deine Nachricht geöffnet haben, auf einen Link in dieser E-Mail geklickt hat.
26. E-Mail Conversion Rate
Diese Kennzahl hilft dir dabei, die Effizienz deines E-Mail-Marketings einzuschätzen. Sie gibt an, wie viele deiner E-Mail-Empfänger einen Kauf abgeschlossen haben, nachdem sie einen Link in einer deiner Nachrichten angeklickt haben.
27. Durchschnittliche CTR
Die Click Through Rate beschreibt, wie viele Nutzer auf eine Anzeige von dir geklickt haben, nachdem sie ihnen angezeigt wurde.
28. Engagement Rate
Dieser KPI gibt an, wie viele der Follower mit Posts auf Social Media interagieren, also sie liken, teilen oder kommentieren.
29. Wachstumsrate der Abonnenten
Diese Kennzahl gibt an, wie viele Follower ein Social-Media-Kanal, gemessen an der bisherigen Abonnentenzahl, hinzugewinnen konnte.
30. Kosten pro Klick (CPC)
Cost per Click gibt an, welchen Betrag du zahlen musst, damit ein Nutzer über eine Werbeanzeige auf deinen Shop gelangt.
31. Top-Empfehlungsquellen
Mit dieser E-Commerce-Kennzahl erfährst du, woher dein Traffic stammt.
32. Kundenbindungsrate (CRR)
Die Customer Retention Rate verrät dir, wie gut es dein Unternehmen schafft, eine langfristige Kundenbindung aufzubauen. Sie gibt den Anteil der Kunden an, die wieder bei dir gekauft haben.
33. Konvertierung nach Gerätetyp
Durch diese Kennzahl erfährst du, auf welcher Art von Gerät (Smartphone, Tablet, Laptop) du die meisten Verkäufe erzielen kannst.
34. Verhältnis von Traffic zu Leads
Diese Kennzahl verrät dir, wie viele deiner Website-Besucher zu Leads konvertiert werden.
35. Verhältnis von Leads zu Kunden
Dieser KPI hilft dir dabei einzuschätzen, wie groß der Anteil der Leads ist, die zu Kunden werden.
E-Commerce-Kennzahlen zur Messung des Kundenservices
Kundenzufriedenheit ist durch Online-Bewertungen wichtiger denn je. Mit diesen KPIs kannst du ermitteln, wie deine Kunden zu dir stehen.
36. Kundenzufriedenheit (CSAT)
Der Customer Satisfaction Score gibt quantifizierbar an, wie zufrieden deine Kunden sind.
37. Net Promoter Score (NPS)
Der Net Promoter Score gibt an, ob Kunden deine Produkte oder Dienstleistungen weiterempfehlen würden.
38. Bearbeitszeit von Beschwerden
Das ist die durchschnittliche Zeit, die der Kundenservice benötigt, um eine Beschwerde zu bearbeiten.
39. Rückerstattungs-/Rückgabequote (RR)
Der Wert an zurückgesendeten Waren im Verhältnis zum Gesamtumsatz.
E-Commerce-KPIs in der Produktion
Wenn du selbst Produkte herstellst, ist es wichtig, dass deine Produktion effizient ist. Mit diesen KPIs findest du heraus, wo sich Potential versteckt und wie du den optimalen Verkaufspreis gestalten solltest.
40. Zykluszeit
Zeitspanne zwischen Auftragseingang und der vollständigen Fertigung oder dem sofortigen Verkauf eines Produktes.
41. Gesamtanlageneffektivität (OEE)
Die Overall Equipment Effectiveness misst die Verfügbarkeit und Leistung von technischen Anlagen und Maschinen.
42. Gesamte Arbeitseffektivität (OLE)
Die Overall Labour Effectiveness misst die Leistung und Auslastung der Belegschaft und ihre Produktivität.
43. Ausbeute
Maßzahl zur Bewertung des Produktionsprozesses.
44. Erstausbeute (FTY)
Die Erstausbeute ist der Anteil an Waren, der nach dem ersten Fertigungsdurchlauf fehlerlos ist.
45. Anzahl der Non-Compliance-Ereignisse oder -Vorfälle
Diese Kennzahl gibt an, wie häufig gegen die Unternehmenspolitik verstoßen wurde.
E-Commerce-Kennzahlen zur Messung von Investitionen
Wenn du Kapital investiert, sollte dein Unternehmen dadurch erfolgreicher werden. Diese KPIs helfen dir dabei herauszufinden, welche Ausgaben sich rentieren und welche nicht.
46. Geleistete Arbeitsstunden
Arbeitsstunden, die deine Belegschaft für die Umsetzung eines bestimmten Projekts geleistet hat.
47. Budget
Das Budget gibt die Geldmenge an, die du für ein bestimmtes Projekt veranschlagt hast.
48. Investitionsrendite (ROI)
Der Return on Investment gibt an, ob sich eine Investition für dich rentiert und setzt dies in Verhältnis zum eingesetzten Kapital.
49. Kostenabweichung
Die Differenz zwischen Soll-, Ist- und Plankosten.
50. Cost Performance Index (CPI)
Der Cost Performance Index gibt den Wert eines Projektes im Verhältnis zu seinen Kosten an.
Fazit: Die richtigen KPIs sind der Grundstein für deinen Erfolg
KPIs helfen dir dabei, deine Unternehmensziele strategisch umzusetzen. Die unterschiedlichen E-Commerce-Kennzahlen zeigen dir Fehlentwicklungen und Optimierungspotenzial und tragen so dazu bei, dass du dein Unternehmen auf ein gesundes Fundament stellen kannst.
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