Navigation dans la boutique en ligne : conseils et exemples de Y1, mobilezone et Streetbuzz

Trois chemins vers la page détaillée du produit

Il existe de nombreuses façons pour un client d'accéder à une page détaillée d'un produit (PDP). Cela peut se faire directement via un moteur de recherche, par exemple. Mais il existe également différentes possibilités de naviguer vers le produit au sein même de la boutique. Voici trois façons dont mobilezone facilite l'accès de ses clients à la PDP d'un produit pertinent.

1. Page d'accueil avec recommandations de produits

La page d'accueil offre la première possibilité de naviguer vers une page détaillée sur un produit. Grâce à des widgets de recommandation personnalisés, mobilezone parvient dès la page d'accueil à proposer aux clients des produits pertinents. Les utilisateurs qui aiment acheter des produits d'une marque donnée reçoivent des suggestions de produits de cette marque et de marques similaires ou compatibles. Dans le meilleur des cas, le client n'a plus besoin de rechercher le produit approprié à l'aide de la fonction de recherche, mais peut accéder directement au produit souhaité en un seul clic depuis la page d'accueil.

Mobilzone propose une sélection d'articles pertinents directement sur sa page d'accueil. (Source : capture d'écran de mobilzone.ch)

2. Recherche avec saisie semi-automatique et suggestions de produits

Grâce à la fonction de recherche placée bien en évidence, mobilezone offre à ses clients une possibilité supplémentaire d'accéder à la page détaillée du produit souhaité.

Tu peux également améliorer l'expérience utilisateur lors de la recherche. Afin d'aider le client dans la poursuite de sa recherche de produits, mobilzone adapte les onglets/onglets aux résultats de la recherche effectuée afin qu'ils correspondent à la recherche individuelle.

Vous pouvez également aider l'utilisateur avant même qu'il ne commence sa recherche. Grâce à une fonction de recherche intelligente, vous pouvez par exemple éviter les pages sans résultat. Une fonction de saisie prédictive, telle que celle proposée par la boutique mobilezone, affiche des suggestions de catégories et un aperçu des produits possibles dès que l'utilisateur commence à taper dans le champ de recherche. Lorsque le visiteur de la boutique passe la souris sur les catégories proposées, les produits s'adaptent en conséquence. Là encore, le client trouve plus facilement le produit qu'il recherche et peut ainsi passer rapidement à l'achat.

Grâce aux suggestions de recherche pertinentes et aux produits proposés par mobilzone, le client trouve ce qu'il cherche après avoir saisi seulement quelques lettres. (Source : capture d'écran de mobilzone.ch)

3. Pages de liste de produits

Les pages de liste de produits constituent la troisième possibilité pour accéder à une page détaillée sur un produit. Elles sont accessibles soit via les catégories, soit via une recherche déclenchée.

Lors du référencement, déclenché par une recherche, les produits et catégories correspondant à la recherche de l'utilisateur s'affichent. En effet, s'il n'est pas convaincu par les résultats, il risque de quitter la boutique. Pour éviter cela, vous pouvez personnaliser l'affichage. Cela permet d'une part de créer une expérience positive et d'autre part d'éviter des résultats de recherche et de catégories insatisfaisants.

Mobilezone met cela en œuvre dans sa boutique et affiche à l'utilisateur des résultats de recherche et de catégories personnalisés en fonction de son comportement. Cela va même au-delà des simples listes de produits et comprend également des thèmes ou des pages d'aperçu avec des services, tels que les abonnements.

Les produits et catégories sont affichés en fonction du terme recherché. (Source : capture d'écran de mobilzone.ch)

Au final, toutes ces options permettent à l'utilisateur d'accéder rapidement et sans détours inutiles à la page détaillée du produit qu'il souhaite acheter. Une chose est sûre : la personnalisation et les fonctionnalités intelligentes contribuent à augmenter le taux de conversion de votre boutique en ligne.

Navigation sur la page détaillée du produit

Une fois que l'utilisateur a trouvé le produit qu'il recherche, vous pouvez continuer à l'inspirer dans la boutique en ligne grâce à la vente croisée. En lui proposant d'autres produits et services pertinents, vous pouvez augmenter la valeur de son panier.

Mobilezone offre ici au client différentes possibilités pour compléter son choix :

• Sur le PDP, des modèles d'abonnement et des contrats compatibles sont proposés, par exemple pour les smartphones.
• Mais cela fonctionne également dans l'autre sens : si l'utilisateur recherche un contrat pour un smartphone, les appareils correspondants qu'il peut réserver s'affichent.
• Les recommandations d'accessoires sur la page détaillée du produit favorisent également les ventes croisées et offrent une expérience positive. L'utilisateur peut également « aimer » ou « ne pas aimer » les produits proposés. D'une part, cela crée un effet ludique et, d'autre part, mobilezone peut ainsi déterminer quels accessoires sont pertinents pour l'utilisateur et le produit.
• Mobilezone peut tenir compte de ces informations par la suite. La couche « panier » contient les recommandations, puis entre autres les produits qui ont été aimés auparavant.

Mobilzone encourage ses clients à évaluer les produits proposés, créant ainsi un effet de gamification. (Source : capture d'écran de mobilzone.ch)

Grâce à une navigation personnalisée et adaptée dans sa boutique en ligne, Mobilezone accompagne ses clients de manière optimale tout au long de leur parcours sur le site et leur garantit une expérience utilisateur positive grâce à de nombreux points de contact personnalisés 1:1.

1. Fonction de recherche

La fenêtre d'autosuggestion permet au client de se lancer rapidement dans le processus d'achat. En effet, des suggestions triées par popularité auprès de tous les clients s'affichent au niveau des produits et des catégories. Le client a ainsi la possibilité de se plonger rapidement dans les catégories de produits qui l'intéressent. Si un produit très populaire plaît au visiteur, il peut alors accéder directement à la page détaillée du produit.

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2. Liste des résultats de recherche

Les produits figurant dans la liste des résultats qui s'affiche à l'utilisateur après une recherche sont également classés par ordre de popularité auprès de tous les clients. Comme le client recherche généralement un produit pour un véhicule spécifique, Streetbuzz lui offre la possibilité de filtrer la liste en fonction du modèle de véhicule en un seul clic. De plus, la liste est personnalisée à 100 % pour l'utilisateur. Cela signifie que ses préférences personnelles sont prises en compte. Ainsi, même avec une gamme très large et très complète, il est possible d'afficher des résultats toujours pertinents et d'éviter toute frustration chez le client.

3. Navigation dans les filtres

Lorsque le choix de produits est vaste, la navigation par filtre est déterminante. Elle offre en effet au client la possibilité de restreindre la sélection de produits. Selon la catégorie, Streetbuzz affiche différentes options de filtrage. En ne présentant que les options pertinentes, Streetbuzz évite de submerger le client avec un trop grand nombre d'options inutiles. S'il recherche par exemple des « cylindres », la couleur n'a aucune importance. Il en va toutefois autrement pour un utilisateur qui recherche des pièces de carénage pour son véhicule.

Streetbuzz offre au client une possibilité de filtrage rapide grâce à des filtres adaptés. (Source : capture d'écran de scooter-attack.com)

4. Recommandations de produits alternatifs

Une fois que le client a atterri sur une page détaillée d'un produit, la première étape est franchie. Mais cela ne signifie pas nécessairement qu'il a trouvé le produit qu'il recherche. Il est important ici que le client puisse poursuivre son parcours dans la boutique grâce à des recommandations pertinentes et trouver un produit (encore mieux) adapté.

Streetbuzz affiche sur le PDP les recommandations compatibles avec le modèle de véhicule concerné. Des alternatives sont également proposées, ce qui permet au client de comparer ses choix.

5. Couche panier

Une fois que le client a choisi un produit, il existe également des possibilités d'améliorer la navigation du client dans la couche du panier. Chez Streetbuzz, la fenêtre contextuelle« Vous aimerez peut-être aussi »affiche des produits complémentaires qui complètent judicieusement le produit ajouté au panier et sont donc pertinents pour le client de la boutique – en tenant compte, bien sûr, du modèle de véhicule. Ainsi, la valeur du panier peut être augmentée grâce à la vente croisée et le client bénéficie en plus d'une expérience d'achat positive.

Streetbuzz indique aux clients, dans la couche du panier, des suggestions de produits adaptés. (Source : capture d'écran de scooter-attack.com)

L'exemple de Streetbuzz le montre clairement : plus les différentes étapes sont personnalisées, plus le chemin vers la page détaillée du produit est court et moins le risque de rebond est élevé.