Mit E-Mail-Personalisierung sorgst du für eine stärkere Verbindung zu deinen Kunden und steigerst dadurch die Klickrate

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Wusstest du, dass…

43%

der Shopkunden, gerne individualisierte Angebote, die genau deren Bedürfnisse entsprechen, erhalten möchten. (Quelle: Idealo, 2020)

72 %

der Befragten angeben, dass sie mittlerweile nur noch mit Marketingbotschaften interagieren, die auf ihre individuellen Interessen zugeschnitten sind. (Quelle: SmarterHQ, 2019)

50%

der Öffnungsrate generiert wird, wenn E-Mails mit personalisierten Betreffzeilen verwendet werden. (Quelle: Yes-Lifecycle-Marketing, 2019)

37%

der Kunden, sich vorstellen können, individualisierte Informationen per E-Mail zu erhalten. (You-Gov, 2017)

86%

der Shop User, auf personalisierte Vorschläge von Online Shops achten. (Quelle: Statista 2017)

E-Mail-Personalisierung für stärkere Kundenbindung in der Retention-Phase

E-Mail-Personalisierung bedeutet, dass Inhalte in einem Newsletter oder E-Mailing individuell auf das Verhalten und die Interessen des Empfängers abgestimmt sind.

Beim Öffnen der E-Mail werden in Echtzeit passende Produktempfehlungen berechnet und dynamisch ausgespielt – basierend auf dem Klick- und Kaufverhalten im Online-Shop. Auch weitere Elemente wie Betreffzeile oder Content-Module lassen sich personalisiert ausspielen, um die Relevanz für den Empfänger weiter zu erhöhen.

So entsteht ein überzeugendes Nutzererlebnis, das das Kundeninteresse steigert, die Klickraten im Shop verbessert und die Kundenbindung in der Retention-Phase stärkt. Genau das bietet epoq Connect.

E-Mail-Personalisierung ist der Schlüssel für ein erfolgreiches E-Mail-Marketing

Die E-Mail-Personalisierung ist ein Bestandteil unserer Personalisierungsplattform, die über eine KI-Engine betrieben wird. Dadurch kann sie bei deinen Shopkunden durch relevante Inhalte im E-Mailing und Newsletter punkten. Denn es werden genau die Inhalte angezeigt, die den persönlichen Präferenzen deines Shopkunden in diesem Moment entsprechen. Nachdem ein Kunde z. B. eine Hose von „Tom Tailer“ in deinem Online Shop gekauft hat, kannst du über eine Follow-up-E-Mail passende T-Shirts zu dieser Hose und zum Klick- und Kaufverhalten jedes einzelnen Kunden ausspielen. Dadurch werden deine E-Mails als relevant von deinen Kunden eingestuft und landen nicht im Spam.

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Inhalt entsperren Erforderlichen Service akzeptieren und Inhalte entsperren

10x höherer Umsatz im Online Shop

„Für Ex Libris gilt nicht, was wir verkaufen wollen, sondern was den Kunden inspiriert. Mit den Predictive Analytics erzeugen wir eine extrem hohe Relevanz zu einem unerwarteten Zeitpunkt und damit einen Wow-Effekt beim Kunden.“

Sebastian Clüver | Senior Project Manager E-Commerce | Ex Libris AG

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Starte 1:1-personalisierte E-Mail-Kampagnen mit KI-gestütztem Customer Targeting

Unsere KI analysiert in Echtzeit Klicks, Käufe und Interessen deiner Shopbesucher – ganz ohne manuelle Segmentierung. So entstehen automatisch intelligente Zielgruppen: Vom individuellen 1:1-Targeting über dynamisch gebildete AI-Segmente bis hin zu präzisem Produkttargeting. Jede E-Mail wird dadurch persönlicher, relevanter und wirkungsvoller – ganz gleich ob für Neukunden oder treue Stammkäufer.

1:1-Personalisierung

Jede E-Mail ist so individuell wie dein Kunde – in Echtzeit und KI-basiert. Eine Kundin sieht sich Sportschuhe an. Noch während sie den Shop nutzt, erfasst unsere KI ihr Verhalten und personalisiert die nächste E-Mail – ohne vorheriges Kundenprofil. Bei Bestandskunden fließen frühere Käufe und Interaktionen ein – alles automatisch, ohne manuelles Setup.

Segment-basiertes Targeting

Keine starren Zielgruppen – unsere KI erstellt dynamische Segmente in Echtzeit. Statt manuell definierter Gruppen erkennt unsere KI automatisch Gemeinsamkeiten im Verhalten – z. B. ein Interesse an Outdoor-Ausrüstung. So entsteht das Segment „Outdoor-Enthusiasten“ – ganz ohne Regelpflege. Diese Empfänger bekommen E-Mails mit passender Ausrüstung, Tipps und Angeboten.

Produkt-basiertes Targeting

Gezielte Produktempfehlungen – KI findet automatisch die richtigen Empfänger. Ein neues Kinderbuch ist verfügbar. Unsere KI erkennt alle Empfänger, die sich kürzlich für ähnliche Bücher interessiert haben, und sendet ihnen passende Inhalte. Kein händisches Targeting – alle Daten werden live analysiert und individuell ausgespielt.

Die beliebtesten Use Cases der E-Mail-Personalisierung

Relevante Kategorien ausspielen

Versende jedem Kunden relevante Inhalte aus seiner Lieblingskategorie

Relevante Themen ausspielen

Spiele jedem Kunden die bevorzugten Produkte zu einem Thema aus

Transaktionen nutzen

Setze Kaufimpulse in Transaktionsmails

Dynamic Pricing ausspielen

Lass individuelle Preise bei jeder E-Mail-Öffnung erscheinen
Relevante Kategorien ausspielen

Neben personalisierten Newslettern, die relevante Produkte für jeden Kunden ausspielen, kannst du auch Kategorien in den Fokus setzen. Somit sendest du jedem Kunden Produkte aus seinen Lieblingskategorien, die dem jeweiligen Klick- und Kaufverhalten entsprechen. So kannst du E-Mails mit dem Teaser „Heute für dich ausgesucht“ oder „Das könnte dir gefallen“ versenden.

  • Kategorien werden in den Fokus gesetzt
  • Jeder Kunde bekommt relevante Produkte zu seinen Lieblingskategorien ausgespielt
Relevante Themen ausspielen

Die E-Mail eignet sich perfekt dazu, Kunden zielgerichtet über aktuelle Trends und Neuheiten zu informieren. So können E-Mail-Inhalte und Produktempfehlungen auf das Newsletter-Thema abgestimmt werden – ganz einfach durch themenbezogene Produktselektion über Attribute.
Thematische Produktempfehlungen werden automatisiert und personalisiert ausgespielt – und zwar im Moment des Öffnens. So wird sichergestellt, dass die vorgeschlagenen Produkte auch verfügbar sind – im besten Fall in der passenden Größe.
Genau so macht es Görtz und informiert seine Kunden, wie in diesem Beispiel, über aktuelle Wintertrends der Marke COX.

  • Kunden über aktuelle Trends und Neuheiten informieren
  • E-Mail-Inhalte und Produktempfehlungen sind auf ein Thema abgestimmt
  • Einfache, themenbezogene Produktselektion über Attribute
  • Feature: Themenwelten
Transaktionen nutzen

Ob Willkommens-, Geburtstags-, Warenkorbabbruch- oder Retouren-E-Mail – relevante Empfehlungen inspirieren Kunden jedes Mal aufs Neue und besonders im passenden Kontext. Nutze deshalb die Möglichkeit, dich mit deinen Kunden bei jeder Gelegenheit zu verbinden.

  • Verschiedene Trigger (Anlässe) können zum Einsatz kommen
  • E-Mails werden auf den Kontext abgestimmt
Dynamic Pricing ausspielen

Gerade in der Reisebranche ist es üblich, dass sich die Preise schnell ändern. Hier müssen die Preise immer aktuell gehalten werden, um auch spätere Öffnungen zu berücksichtigen. Das wird z. B. bei unserem Kunden TUI umgesetzt. Die Preise werden erst beim Öffnen der E-Mail ausgespielt. Und das in Millisekunden, sowie bei jeder erneuten Öffnung. Somit wird garantiert, dass die Preise in den E-Mails mit den Preisen der Website übereinstimmen.

  • Abhängig von der jeweiligen Branche
  • Preise werden nicht berechnet sondern ausgespielt
  • Ausspielung nach jeder Öffnung erneut

Die KI-Engine unserer Personalisierungsplattform

Die personalisierte E-Mail ist ein Bestandteil unserer Personalisierungsplattform, welche über eine KI-Engine betrieben wird, d. h. die personalisierte E-Mail arbeitet auf Basis künstlicher Intelligenz. Bevor die personalisierte E-Mail bei dir zum Einsatz kommt, generieren wir zunächst eine Wissensbasis mit intelligenten Algorithmen für deinen Online Shop. Diese wird mit deinem Produktkatalog, dem Klick- und Kaufverhalten deiner Shopkunden und deinem sowie unserem Expertenwissen angereichert. Die intelligenten Algorithmen verknüpfen die Daten zu Wissen und können dadurch die passenden E-Mail-Inhalte für deine Shopkunden ausspielen. Da sich die personalisierte E-Mail auf unserer Personalisierungsplattform befindet, welche für die gesamte Customer Journey eines Shopkunden ausgelegt ist, können über diese weitere Produkte für die Personalisierung in deinem Online Shop freigeschaltet werden (modularer Aufbau).

Mehr Infos zu unserer Personalisierungsplattform

Diese Merkmale sollte eine personalisierte E-Mail aufweisen

Anlass (Trigger)

Ein konkreter Auslöser sorgt für Relevanz – z. B. ein Warenkorbabbruch, eine Produktansicht oder ein bestimmter Zeitpunkt im Kaufzyklus. So hat jede E-Mail einen nachvollziehbaren Bezug zum Nutzerverhalten im Shop.

Klick- und Kaufverhalten

Das Verhalten des Empfängers im Online-Shop – also besuchte Produkte, Markenpräferenzen, bisherige Käufe oder Zeitpunkte – bildet die Basis für personalisierte Empfehlungen.

Strategie

Je nach Zielsetzung und Kontext greift eine passende Strategie: Cross-Selling, Up-Selling, Bundle-Angebote oder Reaktivierungsmaßnahmen – abgestimmt auf Zielgruppe, Sortiment und Customer Journey.

Echtzeit

Alle Inhalte – z. B. Produktempfehlungen – werden zum Zeitpunkt des Öffnens generiert. Dabei werden aktuelle Verfügbarkeiten, Preise oder Aktionen automatisch berücksichtigt.

Dynamische Inhalte

Inhalte wie Betreffzeilen, Bilder oder Textblöcke passen sich dynamisch an das Profil und Verhalten des jeweiligen Empfängers an – für maximale Relevanz und Performance.

Schau dir unsere Insights zur E-Mail-Personalisierung an

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Booste deine Klickrate mit der Trigger Mail: So geht’s

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85% höhere Klickrate im kategoriebezogenen Newsletter

„Mit den individuellen Empfehlungen von epoq sind wir in der Lage, einer großen Anzahl an Kunden ein persönliches Shoppingerlebnis zu bieten. Perfekt abgestimmt auf die derzeitigen Bedürfnisse rund ums Kind, können wir uns so als Fachhändler positionieren. Darüber hinaus haben wir mit epoq gemeinsam bereits zahlreiche Weiterentwicklungen vorgenommen, die uns durch unsere E-Commerce-Erfahrung und das rasante Wachstum an die Spitze des europäischen Marktes für Baby-Ausstattung gebracht haben. Wie die Produkt-Empfehlungen für die Kunden sind auch die Produkte von epoq nicht von der Stange.“

Nils Macher | Head of Dialog Marketing | babymarkt.de GmbH


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Maßschneiderung ist ein Must-have der personalisierten E-Mail

Datenmodelle

Je nach Anlass und Strateige kann ein anderes Datenmodell zum Einsatz kommen.

Anlass

Mit Trigger-Regeln werden die E-Mail-Inhalte je nach Einsatzbedarf konfiguriert, bspw. für die Reaktivierung, die Lifecycle-E-Mail, die Retouren-E-Mail etc.

Echtzeit-Parameter

Empfehlungen werden zum Zeitpunkt des Öffnens in Echtzeit auf Basis der Kundenhistorie generiert. Es werden wichtige Parameter durchleuchtet, wie bspw. die Verfügbarkeit der Produkte, die Preisaktualität etc.

Startklar in 3 Schritten – so läuft die Integration der E-Mail-Personalisierung ab

01

Wissensbasis generieren

Wir benötigen deinen Produktkatalog (XML oder CSV) sowie das Klick- und Kaufverhalten deiner Shopkunden. Letzteres wird über einen Tracking Code in deinem Online-Shop erfasst.

 02

Integration ins E-Mail-Versandsystem

Du erhältst einen Code Snippet, den du in dein E-Mail-Template einfügst – unabhängig vom Versandsystem. Schon gewusst: Mit Elaine aus unserem Entirely-Ökosystem steuerst du Versand und Personalisierung nahtlos in einem Tool.

 03

Personalisierte E-Mails ausspielen

Nach erfolgreichem Setup und Tests starten deine dynamisch personalisierten E-Mails – automatisch und in Echtzeit, abgestimmt auf das Verhalten jedes einzelnen Empfängers.

epoq Control Desk

Monitoring und Steuerung der personalisierten E-Mail

Über das epoq Control Desk hast du umfangreiche Möglichkeiten die personalisierte E-Mail zu monitoren und zu steuern.

  • Konfiguration

    Der Tab „Konfiguration“ zeigt dir auf einen Blick, alle E-Mail-Widgets, die du für dein E-Mail-Marketing angelegt hast. Darüber hinaus kannst du sehen, welche Version aktiv ist, wer diese als letztes bearbeitet hat und wie viele Regeln das E-Mail-Widget besitzt. Mit Klick auf den ‚Bearbeiten-Button‘ gelangst du in den Rule Editor, wo du Regeln anlegen, bearbeiten, priorisieren oder löschen kannst.

  • Kennzahlen

    In dem Tab „Kennzahlen“ werden dir verschiedene KPIs angezeigt, wie z. B. die Klick-Performance, die Umsatzrate und der Conversion Funnel.

  • Features

    Für deine personalisierte E-Mail stehen dir auch verschiedene Features zur Verfügung, wie z. B. Whitelisting, Blacklisting, Combi Creator und Themenwelten.

Mehr Infos zum Control Desk

Wann sich der Einsatz einer personalisierten E-Mail für dich lohnt

E-Mail-Versandsystem

Du hast ein E-Mail-Versandsystem (z. B. Sendinblue, Inxmail, Optivo, CleverReach…) im Einsatz.

E-Mail-Öffnungen

Du hast mehr als 5000 geöffnete E-Mails im Monat.

Sortimentsbreite

Dein Sortiment umfasst mehr als 500 Produkte.

Du möchtest dich mit deinen Online Shoppern nach dem Kauf verbinden?

Unsere personalisierte E-Mail lässt deine Kunden wieder in den Online Shop zurückkehren.

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