Pressemeldungen.

18. Juni 2009

epoq reduziert Kaufabbrüche bei Onlineshops

München/Karlsruhe, 18. Juni 2009 − Eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität mahnt an, dass bei Onlineshops die Interaktivität mit den Kunden gesteigert werden muss. Dies ermöglicht die Karlsruher Softwareschmiede epoq GmbH mit ihrem Service für kundenorientiertes Empfehlungs-Management. Mit epoq RS, so der Name des Produktes, können Onlineshops dem eigentlichen Interesse des Kunden begegnen und ihn mit kundenorientierten Produktempfehlungen zum Kauf animieren. Zudem reduziert ein weiterer Service, epoq Shopping Cart, in vielen Fällen einen drohenden Kaufabbruch. Mit den epoq-Lösungen lassen sich somit nach Angaben des Herstellers die Umsätze von Onlineshops in erheblichem Maße steigern. Interessenten können sich während der diesjährigen InternetWorld am epoq-Stand (Standnummer 23) selbst einen Eindruck von den Vorteilen der Lösung verschaffen. Zudem besteht die Möglichkeit, epoq RS 30 Tage kostenlos zu testen:  http://www.epoq.de/epoq-rs-test.html.

„Zunehmende Kundenorientierung ist einer der zentralen Punkte in der nächsten Entwicklungsstufe im Onlinehandel. Unsere Services sind hierfür richtungsweisend und ermöglichen es, gezielt auf den einzelnen Kunden einzugehen“, betont epoq-Geschäftsführer Thorsten Mühling. So stellt epoq RS auf Basis des Klick- und Kaufverhaltens des einzelnen Webshop-Besuchers in Sekundenschnelle Produktvorschläge bereit, die den Verbraucher auch potentiell interes­sieren. Aus der Akzeptanz der Empfehlungen lernt der Service unmittelbar und stellt sich immer gezielter auf den einzelnen Kunden ein.

Ein weiterer Service ist epoq Shopping Cart. Hiermit steht den Webshops ein wichtiges Hilfsmittel zur Verfügung, um die Abbruchquote zu reduzieren. Ob ein Onlineshop-Besucher den aktuellen Kaufvorgang abbrechen will oder nicht, wird unter anderem auf Basis des Klickverhaltens prognostiziert. Bei drohendem Abbruch können dem potentiellen Kunden automatisiert individuelle Kaufanreize gegeben werden. Die Wahl der Kaufanreize ist hierbei nicht willkürlich. epoq Shopping Cart berück­sichtigt sowohl den Wert des Warenkorbes als auch die durch die Incentivierung für den Onlinehändler anfallenden Kosten.

Der Einsatz der Services führt laut epoq zu Umsatzsteigerungen von bis zu 15 Prozent und trägt zudem zur verstärkten Kundenbindung bei. Zur Zielgruppe der epoq-Lösungen zählt das Karlsruher Unternehmen alle Arten und Größen von Online­shops.

epoq bietet automatisierte, dynamische Software-Services für mehr Erfolg im e-Commerce. Die intelligenten e-Services dienen der Optimierung von Online-Shops durch kundenorientiertes Empfehlungsmanagement. Die selbstlernenden Services Search (fehlertolerante Volltextsuche), Recommendation Service (kundenorientierte Produktempfehlungen) und Shopping Cart (Reduzierung von Kaufabbrüchen) sorgen für mehr Kundenorientierung und höhere Konversionsraten im Webshop. Namhafte Unternehmen aus den Bereichen Sport, Event, Buchversand, Elektronik und andere nutzen bereits die epoq Services erfolgreich.