Wenn Kunden einen Online Shop besuchen, möchten sie sich abgeholt fühlen – und das vom ersten Moment an. Sonst schauen sie sich woanders um. Dir als Shopbetreiber bleiben dabei nur wenige Sekunden, um ihnen dieses Gefühl zu vermitteln. Ein wichtiger Baustein auf diesem Weg ist eine personalisierte Startseite. Welche Bedeutung sie im E-Commerce hat, welche Elemente du in deinem Online Shop auf der Startseite personalisieren kannst und worauf du dabei achten solltest, erfährst du in diesem Artikel.
Diese Inhalte erwarten dich in diesem Blogartikel:
Bedeutung der Startseite im E-Commerce
Vorteile einer personalisierten Startseite
Bessere Leads und mehr Conversions
Einzigartige Customer Experience
Stärkere Kundenbindung
Welche Elemente lassen sich auf der Startseite personalisieren?
Banner und Content personalisieren
Personalisierte Empfehlungen ausspielen
Startseite als personalisierte Landingpage einrichten
Tipps für eine gelungene Personalisierung der Startseite
Anpassung je nach Referrer
Unterschiedliche Inhalte für Erstbesucher und wiederkehrende Shopkunden
Verschiedene Ansprache bei Neukunden und Bestandskunden
Spezielle Angebote je nach Zielregion
Balance zwischen Personalisierung und Aufdringlichkeit
Fazit: Mit einer personalisierten Startseite holst du deine Kunden ab
Häufige Fragen zur personalisierten Startseite im Online Shop
Bedeutung der Startseite im E-Commerce
Wenn wir durch die Innenstadt schlendern, sehen wir uns die Schaufenster der Geschäfte an und bleiben stehen, wenn wir uns angesprochen fühlen. Ist unser Interesse geweckt, gehen wir in den Laden, lassen uns vom Verkaufspersonal beraten und kaufen vielleicht etwas. Was das Schaufenster im stationären Handel ist, ist die Startseite im Online Shop – mit dem Unterschied, dass sie individuell für jeden einzelnen Shopbesucher gestaltet werden kann.
Warum reicht heutzutage keine einheitliche Startseite mehr? Weil sich laut einer aktuellen Studie 95 Prozent der Verbraucher wünschen, dass Online Shops ihre Interessen und Erwartungen kennen.¹ Und das sollte bereits auf der Startseite sichtbar werden. Du kannst unterschiedliche Versionen ausspielen, die Shopbesucher je nach ihrem Standort, der Lead-Quelle (Newsletter, Social Media usw.) oder ihrem Punkt in der Customer Journey individuell abholen sowie ihre persönlichen Präferenzen berücksichtigen.
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Als Shopbetreiber hast du nur wenige Sekunden Zeit, um die Aufmerksamkeit deiner Besucher zu erregen, sodass sie länger auf deiner Website verweilen und schließlich etwas kaufen. Dabei musst du nicht manuell für jeden einzelnen Kunden eine personalisierte Startseite ausspielen. Verfahren der künstlichen Intelligenz wie Machine Learning sowie automatisierte Tools, die gesammelte Daten analysieren und nutzen, unterstützen dich dabei.
Generelle Tipps, wie du deine Startseite gestalten kannst, erhältst du in unserem Blogartikel zu diesem Thema.
Vorteile einer personalisierten Startseite
Wenn du die Startseite in deinem Online Shop individuell auf deine Shopbesucher zuschneidest, hat das zahlreiche Vorteile für dich:
Bessere Leads und mehr Conversions
Zunächst einmal verbessert sich durch eine personalisierte Startseite die Qualität deiner Leads und damit steigt auch die Conversion Rate: Deine Shopbesucher haben alle unterschiedliche Interessen, Motivationen und Erwartungen. Einige sind das erste Mal in deinem Online Shop, andere haben bereits mehrmals bei dir gekauft. Eine Kundin schaut sich am liebsten deine Deko-Artikel an, ein anderer Kunde stöbert gerne in der Bücherabteilung. Indem du deinen Shopbesuchern auf der Startseite etwas zeigst, für das sie empfänglich sind oder wonach sie gerade suchen, erhöhst du die Chance, dass sie bleiben und ihren Warenkorb füllen.
Einzigartige Customer Experience
Mit einer personalisierten, auf die individuellen Bedürfnisse deiner Shopbesucher zugeschnittenen Startseite fühlen sich die Nutzer abgeholt. Stell dir vor, du würdest in deine Stammbar gehen und der Barkeeper bereitet prompt deinen Lieblingscocktail zu, weil er dich so gut kennt. Genauso kreierst du für deine Shopbesucher ein einzigartiges Einkaufserlebnis, das sie als positive Erfahrung in Erinnerung behalten.
Stärkere Kundenbindung
Bestandskunden bringen den Großteil des Umsatzes in deinem Online Shop – und sie zu halten ist wesentlich günstiger, als neue Kunden zu gewinnen. Mit einer personalisierten Startseite, die beispielsweise passende Produktempfehlungen, individuelle Rabatte oder exklusive Angebote für Newsletter-Abonnenten zeigt, erhöhst du das Vertrauen deiner Bestandskunden in deinen Shop. Sie fühlen sich stärker mit deinem Unternehmen verbunden, kaufen gerne erneut bei dir ein und empfehlen deinen Shop an Freunde und Familie weiter. Kurz gesagt: Die Kundenbindung wird gestärkt. All diese Vorteile führen schließlich auch zu mehr Umsatz.
Welche Elemente lassen sich auf der Startseite personalisieren?
Um eine personalisierte Startseite zu gestalten, hast du verschiedene Möglichkeiten. Dabei kannst du sowohl neue Personalisierungselemente integrieren als auch bestehende Widgets oder Banner aus dem Shopsystem durch Personalisierung veredeln.
Banner und Content personalisieren
Ganz oben auf der Startseite kannst du das Banner personalisieren, indem du das Bild auf die Interessen deiner Kunden ausrichtest. Auch Content lässt sich auf der Startseite individuell einbinden. Teasere Inhalte an, die für deine Zielgruppe potenziell relevant sein könnten. Wenn du mehr über Content-Personalisierung erfahren möchtest, lies unseren Blogartikel zu diesem Thema.
Personalisierte Empfehlungen ausspielen
Mit personalisierten Empfehlungen kannst du ebenfalls die Aufmerksamkeit deiner Shopbesucher erregen. Bei Neukunden könnten das deine Topseller sein, bei Shopbesuchern, die bereits eine Historie haben, kannst du in den Empfehlungen die individuellen Präferenzen berücksichtigen und z. B. Produkte aus ihren Lieblingskategorien ausspielen.
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Bietest du in deinem Shop außerdem Live-Video-Shopping an, kannst du bereits auf der Startseite darauf aufmerksam machen. Indem du genau die Video-Ankündigungen oder Aufzeichnungen anzeigst, die für den jeweiligen Kunden potenziell interessant sind, kannst du auch hier mit Personalisierung gezielt auf den einzelnen Kunden eingehen. Außerdem erhalten Shopbesucher so einen schnellen Einstieg in den Einkaufsprozess und können direkt zu passenden Inhalten gelangen.
Startseite als personalisierte Landingpage einrichten
Schließlich lässt sich außerdem die gesamte Seite als personalisierte Landingpage einrichten. Mit einem Shopping Stream erhält jeder einzelne Kunde seine eigene Startseite bestehend aus relevanten Produkten und Content, bei der sich Inhalt und Layout dynamisch an die aktuellen Präferenzen anpassen. Somit können Kunden in ihrer ganz persönlichen Produkt- und Markenwelt stöbern. Das erhöht die Wiederkaufrate sowie den Customer Lifetime Value.
Tipps für eine gelungene Personalisierung der Startseite
Die Elemente deiner Startseite kannst du individuell gestalten. Du kannst dabei außerdem verschiedene Unterscheidungsmöglichkeiten nutzen und die Inhalte dahingehend anpassen. Hier sind einige Ideen für deinen Online Shop:
Anpassung je nach Referrer
Berücksichtige bei deiner personalisierten Startseite die Lead-Quelle – den sogenannte Referrer: Wenn die Shopbesucher beispielsweise von einer Preissuchmaschine kommen, stelle die aktuellen Rabatte in den Vordergrund. Haben sie auf eine Werbeanzeige für ein bestimmtes Produkt geklickt und navigieren anschließend zur Startseite, sollten sie dieses Produkt dort wieder sehen, zum Beispiel im Banner. Wenn sie von mobilen Geräten auf deinen Shop zugreifen oder deine Shop-App nutzen, kannst du dies mit gesonderten Vergünstigungen, die sie auf der Startseite angezeigt bekommen, honorieren.
Unterschiedliche Inhalte für Erstbesucher und wiederkehrende Shopkunden
Gestalte eine Default-Startseite, die alle Erstbesucher deines Online Shops angezeigt bekommen. Biete Einblicke in dein gesamtes Sortiment, informiere über aktuelle Rabattaktionen usw. Analysiere anschließend mithilfe von Analytics-Tools das Nutzerverhalten deiner Shopbesucher und passe die Startseite automatisch an.
Ein Beispiel: Du hast einen Outdoor Shop. Eine Kundin stöbert in der Kategorie Bekleidung für Damen. Wenn sie deine Startseite erneut aufruft, erscheinen an dieser Stelle passende Bilder und Content zu diesem Thema.
Auch die Empfehlungen auf deiner Startseite kannst du anpassen und personalisiert ausspielen, sobald der Shopbesucher eine Historie hat. In diesem Fall kannst du wie der Online Shop von Gepp’s zunächst Topseller anzeigen. Bewegt sich der Besucher im Shop und sieht sich beispielsweise verschiedene vegane Produkte aus dem Bereich Pesto & Pasta an, kann dies bei der Ausspielung der Empfehlungen berücksichtigt werden, wenn der User zur Startseite zurückkehrt. Die Überschrift oberhalb des Empfehlungswidgets kann zusätzlich verdeutlichen, dass es sich um personalisierte Empfehlungen handelt, indem statt „Topseller“ nun z. B. „Unsere Empfehlungen für dich“ angezeigt wird.
Verschiedene Ansprache bei Neukunden und Bestandskunden
Eine persönliche Ansprache funktioniert nicht nur in Newslettern, sondern auch auf einer personalisierten Startseite. Bestandskunden, die bereits eine Historie haben, kannst du mit ihrem Vornamen begrüßen, z. B. „Hallo Max“. Neukunden empfängst du dagegen mit einer neutralen Begrüßung wie „Schön, dass du da bist“.
Spezielle Angebote je nach Zielregion
Wenn du spezielle Angebote für eine bestimmte Region hast, kannst du deine Startseite in diesem Punkt personalisieren. Ist ein Unternehmen beispielsweise auf der Suche nach neuen Mitarbeitern in einem bestimmten Land, bietet es sich an, zwei unterschiedliche Startseiten zu erstellen: eine für Website-Besucher aus genau diesem Land und eine für Besucher aller anderen Länder. Den Nutzern, die aus dem gewünschten Land zugreifen, kann schließlich ein Hinweis zu den offenen Stellen angezeigt werden.
Balance zwischen Personalisierung und Aufdringlichkeit
Eine persönliche Ansprache auf der Startseite erzeugt ein Gefühl des Willkommenseins und der Nähe. Wenn Kunden jedoch das Gefühl bekommen, der Online Shop habe zu viele Daten gesammelt oder pushe Verkäufe, kann er aufdringlich wirken und sie wechseln den Shop. Im Consumer Pulse Survey von Accenture betrachten die befragten Verbraucher es beispielsweise als sehr aufdringlich, wenn ein Chatbot auf ihre gesamte Shopping-Historie, ihre früheren Interaktionen mit dem Kundenservice oder ihre Bestellhistorie zugreifen kann.¹
74 Prozent der Konsumenten in Europa würden allerdings mehr Daten preisgeben, wenn sie wüssten, wofür diese Daten konkret genutzt werden.¹ Achte deshalb darauf, transparent zu kommunizieren, welche Daten du sammelst und zu welchen Zwecken du sie nutzen möchtest.
Fazit: Mit einer personalisierten Startseite holst du deine Kunden ab
Mit individuell zugeschnittenen Inhalten auf der Startseite deines Online Shops begegnest du den Erwartungen deiner Shopbesucher: Sie wollen sich verstanden und abgeholt fühlen. Dabei hast du unzählige Möglichkeiten zur Personalisierung, die du je nach Ausrichtung deines Shops und deiner Zielgruppen nutzen kannst. Darüber hinaus kannst du für deine Kunden auch eine voll personalisierte Startseite in Form eines Shopping Streams ausspielen, um sie jeweils direkt beim Aufrauf deines Online Shops in ihre ganz persönliche Produkt- und Markenwelt eintauchen zu lassen. Belohnt wird dein Einsatz mit besseren Leads, einer höheren Wiederkaufrate und treuen Kunden.
Quellen: ¹ Accenture
Welche Bedeutung hat die Startseite im Online Shop?
Die Startseite ist das Schaufenster deines Online Shops, mit dem du die Aufmerksamkeit der Shopbesucher gewinnen willst. Im Gegensatz zum stationären Handel kannst du im E-Commerce personalisierte Startseiten einrichten, um individuell auf die Interessen und Bedürfnisse deiner Shopbesucher einzugehen.
Welche Vorteile bietet eine personalisierte Startseite?
Mit einer personalisierten Startseite steigt die Qualität deiner Leads, die Conversion Rate erhöht sich und die Kundenbindung wird gestärkt, was schließlich Wiederkäufe und mehr Umsatz generiert.
Welche Elemente auf der Startseite lassen sich personalisieren?
Du kannst deine Shopbesucher u. a. mit einem individuellen Banner, personalisiertem Content oder relevanten Produktempfehlungen begrüßen. Außerdem kannst du deine gesamte Startseite als voll personalisierte Landingpage in Form eines Shopping Streams einrichten.
Wie kann ich unterschiedliche Zielgruppen auf meiner Startseite ansprechen?
Du kannst die Personalisierung nach verschiedenen Kriterien vornehmen: Erstbesucher vs. wiederkehrende Besucher, Neukunden vs. Bestandskunden sowie nach Lead-Quelle, Region oder Gerät (Desktop/mobil). Für die einzelnen Zielgruppen erstellst du mithilfe automatisierter Tools jeweils eine personalisierte Startseite. Willst du jeden Kunden individuell ansprechen, kannst du mittels 1:1-Personalisierung zusätzlich auf die persönlichen Präferenzen jedes Einzelnen gezielt eingehen.
Worauf sollte ich bei der Personalisierung im Online Shop achten?
Es ist wichtig, dass du ein Gleichgewicht zwischen Personalisierung und zu aufdringlichem Verhalten schaffst. Deine Shopbesucher möchten persönlich abgeholt werden, aber nicht den Eindruck gewinnen, dass du zu viele Daten über sie sammelst oder sie zum Kauf pushst.
Steige noch tiefer in das Thema Personalisierung der Startseite ein und erfahre in der Webinar-Aufzeichnung, wie sie zum individuellen Schaufenster wird.
