Le taux de conversion est l'un des indicateurs clés de performance (KPI) les plus importants pour mesurer le succès et l'efficacité de vos mesures de marketing en ligne. S'il augmente, vous disposez d'une base idéale pour gagner plus de clients et générer un chiffre d'affaires plus élevé. Découvrez dans cet article quelles conversions sont décisives dans le commerce électronique, quels facteurs influencent le taux de conversion et comment vous pouvez l'optimiser.
Voicice quevous trouverez dans cet article de blog :
Définition : qu'est-ce qu'une conversion ?
Conversions particulièrement importantes dans le commerce électronique
Points de contact décisifs pour les conversions
Définition : qu'est-ce que le taux de conversion ?
Calculer le taux de conversion : deux formules simples
Quel est un bon taux de conversion pour une boutique en ligne ?
5 facteurs importants influençant le taux de conversion dans le commerce électronique
#1 Contenu
#2 Conception UX
#3 Appel à l'action (CTA)
#4 Navigation et structure des pages
#5 Temps de chargement
10 (+1) façons d'augmenter le taux de conversion dans le commerce électronique
Conclusion : le taux de conversion, gage de succès pour les boutiques en ligne
On appelle conversion une action spécifique que les visiteurs d'une boutique en ligne doivent effectuer, comme un achat ou une inscription à une newsletter. Outre ces objectifs de conversion plus importants (macro-conversions), il existe de nombreuses micro-conversions qui peuvent également être identifiées et mesurées (par exemple, l'ouverture d'une page détaillée sur un produit ou du panier). Elles peuvent aider à mettre en évidence les points faibles du processus d'achat.
Même si, lorsque tu définis la conversion, tu penses d'abord à la mesure des achats effectués, de nombreuses autres conversions peuvent être suivies, par exemple
Dans le commerce électronique, certains points de contact sont déterminants pour les conversions et nécessitent donc une attention particulière :
Mobilezone mise sur des recommandations d'accessoires pertinents sur la page détaillée du produit, qui constitue un point de contact important pour les conversions. (Source : capture d'écran de mobilezone.ch)
Le taux de conversion est l'un des indicateurs clés de performance (KPI) les plus importants dans le domaine du commerce électronique. Il met en relation le nombre de visiteurs d'une boutique en ligne et la proportion d'utilisateurs qui effectuent l'action souhaitée. Un taux de conversion de 5 % signifie que sur cent visiteurs de la boutique en ligne, cinq personnes effectuent l'action souhaitée, par exemple passer une commande.
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Le taux de conversion est très important, car il permet de détecter les faiblesses du processus. S'il est constamment élevé, puis diminue considérablement pendant le processus de commande, vous devez vérifier si votre processus de paiement est trop compliqué ou s'il n'y a pas assez de modes de paiement disponibles.
Pour calculer cet indicateur, utilise la formule suivante :
–> Taux de conversion (en %) = nombre de conversions : nombre de visites x 100
Cette formule présente toutefois un inconvénient : elle comptabilise toutes les sessions. Or, si les utilisateurs ont besoin de plusieurs visites dans la boutique en ligne pour prendre leur décision d'achat, ils sont comptabilisés plusieurs fois, ce qui réduit votre taux de conversion. Pour calculer le taux de conversion dans le commerce électronique, il est donc préférable de se baser sur les visiteurs uniques. Utilisez pour cela la formule suivante :
–> Taux de conversion (en %) = nombre de conversions : nombre de visiteurs uniques x 100
En principe, plus l'indice est élevé, meilleures sont tes chances de réaliser du chiffre d'affaires. Cependant, ce qui constitue une bonne valeur dépend de nombreux facteurs. Nous en avons répertorié quelques-uns ci-dessous :
Selon uptain, le taux de conversion moyen est d'environ 10,4 % dans les pharmacies en ligne, de 2 % dans le secteur de la mode et de seulement 0,4 % dans le secteur du voyage.¹ Cependant, une comparaison directe de cet indicateur n'a de sens que si tous les paramètres correspondent, c'est-à-dire si le secteur d'activité, le groupe cible, la gamme de produits et le niveau de prix sont identiques. Comme cela est rarement le cas, il n'est ni possible ni judicieux d'établir un benchmark.
Vous êtes-vous déjà demandé ce qui incite vos clients à passer une commande ou à abandonner leur achat au moment du paiement ? Nous vous présentons les principaux facteurs qui influencent votre taux de conversion.
Le contenu de votre boutique en ligne, comme les textes des catégories et les descriptions de produits, doit susciter des émotions chez les visiteurs, instaurer un climat de confiance et inciter à l'achat. Dans l'idéal, il doit présenter les informations les plus importantes de manière claire, fournir des détails techniques sans erreur et répondre aux questions éventuelles des lecteurs.
Si vos clients se sentent bien informés, rien ne s'oppose à leur achat. Mais si la description du produit ne leur indique pas comment il se présente ou quels sont ses avantages, ils quitteront la boutique en ligne en raison de leur expérience client numérique négative.
Tu trouveras des conseils pour rédiger une description de produit convaincante dans notre article de blog « Description de produit dans le commerce électronique : comment enthousiasmer ton groupe cible ».
GartenHaus GmbH fournit aux utilisateurs du PDP les informations les plus importantes sur les produits de manière claire et répond également aux questions fréquentes.
Dans le commerce électronique, l'UX peut susciter une expérience client positive. En effet, l'expérience utilisateur consiste avant tout à susciter des émotions chez les visiteurs de la boutique et à les inciter à acheter. Cela ne passe pas uniquement par une interface utilisateur esthétique, un ton approprié ou des photos professionnelles. Des facteurs tels que l'accessibilité depuis n'importe quel appareil, la convivialité et l'utilité d'une page jouent également un rôle essentiel.
Si le design semble vieillot, si l'affichage sur smartphone est catastrophique ou si la mise en page semble négligée, les utilisateurs se tourneront rapidement vers la concurrence.
La manière dont vous guidez les utilisateurs à travers votre boutique en ligne a également un impact direct sur le taux de conversion. Le CTA joue ici un rôle essentiel grâce à ses instructions claires. Des boutons CTA judicieusement placés avec des mentions telles que « Acheter maintenant », « Demander des informations » ou « Contactez-nous » indiquent à vos utilisateurs quelle pourrait être leur prochaine étape. Ils contribuent ainsi directement à un taux de conversion plus élevé.
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Imaginez qu'une cliente ait trouvé le produit qu'elle recherche, souhaite l'ajouter à son panier, mais ne trouve pas le bouton correspondant. Son parcours client numérique est alors interrompu et l'abandon de l'achat est inévitable. La convivialité, la clarté et la structure de navigation d'un site web contribuent donc fortement à la réussite d'une conversion. En revanche, des liens qui ne fonctionnent pas, une barre de navigation invisible, un manque d'optimisation pour les appareils mobiles ou des informations introuvables font grimper le taux de rebond.
Grâce à une structure de navigation claire, la boutique en ligne Fackelmann offre un bon aperçu de toutes les catégories.
(Source : capture d'écran de fackelmann.de)
Google a mené une étude sur l'influence des temps de chargement d'une boutique en ligne sur le taux de conversion. Étonnant : un temps de chargement supérieur à une seconde suffit à dissuader les utilisateurs, comme le décrit un article publié sur onlinehaendler-news.de. À partir de trois secondes, le taux de rebond augmente d'environ un tiers, et il double même à partir de six secondes.²
Il existe de nombreuses approches pour optimiser le taux de conversion dans le commerce électronique. Cette liste de contrôle vous aidera à rendre votre entreprise encore plus prospère :
Conseil bonus: une communication client personnalisée qui tient compte des préférences déjà connues des clients réguliers et de leurs achats antérieurs peut agir comme un accélérateur du taux de conversion. En effet, le marketing individuel dans le commerce électronique, les recommandations de produits personnalisées ou une gamme de produits adaptée individuellement augmentent le potentiel de chiffre d'affaires. En misant sur la personnalisation 1:1 tout au long du parcours client, vous créez des expériences d'achat holistiques dans lesquelles les clients se sentent pris en charge individuellement du début à la fin. Vous restez ainsi dans la mémoire de vos clients et renforcez leur fidélité.
En ce qui concerne le taux de conversion, vous ne devez jamais vous reposer sur vos lauriers. En effet, cet indicateur vous montre les faiblesses qui subsistent dans votre boutique en ligne. Tout comme le marché évolue constamment, vous devez également remettre en question les optimisations réalisées et essayer de nouvelles choses. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des outils modernes tels que les tests A/B afin de déterminer quelle variante d'une sous-page convertit le mieux. Vous obtiendrez ainsi un processus d'amélioration continue qui garantira votre succès à long terme. Si vous souhaitez également donner un véritable coup de pouce à la conversion de votre boutique en ligne, vous pouvez miser sur la personnalisation 1:1 tout au long du parcours client afin de créer des expériences d'achat uniques pour vos clients.
Sources : ¹ uptain, ² Actualités des commerçants en ligne
Une conversion est une action effectuée par les clients dans la boutique en ligne de la manière souhaitée (par exemple, un achat ou une inscription à la newsletter).
Cet indicateur important met en relation le nombre de conversions avec le nombre de pages vues ou de visiteurs uniques.
Le taux de conversion se calcule à l'aide des formules suivantes :
Taux de conversion (en %) = nombre de conversions : nombre de visites x 100
Taux de conversion (en %) = nombre de conversions : nombre de visiteurs uniques x 100
Il n'y a pas de réponse générale à cette question. En effet, le taux de conversion varie non seulement d'un secteur à l'autre, mais aussi au sein d'un même secteur, en fonction de facteurs tels que le groupe cible, la gamme de produits, la notoriété de la marque ou la politique tarifaire.
Une expérience d'achat personnalisée garantit la pertinence tout au long du parcours client. Elle aide notamment les visiteurs de la boutique à trouver plus rapidement le produit souhaité ou à choisir les accessoires adaptés, contribuant ainsi à augmenter le taux de conversion.
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