Hebel 1: Linkfinder

Online-Shops wollen innerhalb der Verkaufsplattform Shoppingerlebnisse bieten, um Kunden zu binden. Dazu gehört auch, dass weiterführende Informationen zu den Produkte geboten werden. Diese sollten zusätzlich in die Suche integriert werden, damit sie auf der gesamten Customer Journey innerhalb des Online Shops verfügbar sind. Da jeder Shop anderen Content besitzt, ist eine individuelle Einstellung notwendig.

How-to: Der Linkfinder ermöglicht es in der Suche, auch Ergebnisse anzuzeigen, die nicht als Eintrag im Produktkatalog vorhanden sind. Dies betrifft meist Content-Bereiche des Shops, wie z. B.:

• die AGBs,
• die Kontaktseite,
• die Versandübersicht aber auch
• weiterführende Informationen zu den Produkten.

Zum Hinzufügen einfach einen neuen Eintrag mit URL und Suchbegriffen im Linkfinder Tool eingeben. Die Darstellung der Content-Beiträge im Frontend wird im Rahmen eines epoq™ Search Customizings vom Customer Care Team angepasst.

Hebel 2: Ergebnismanagement

Um einzelne Produkte vor allem für eine bestimmte Zeit anders ranken zu lassen oder auszublenden, würde es keinen Sinn machen, die gesamte Suche neu einzustellen, da der Aufwand hierfür zu groß wäre. Trotzdem ist es wichtig, dies zu ermöglichen, um shopspezifische Gegebenheiten umzusetzen und Marketing-Kampagnen zu unterstützen.

How-to: Das Ergebnismanagement ermöglicht es, die Ergebnisse für spezifische Suchbegriffe individuell zu verändern. Möchte man z. B. aufgrund einer Marketingkampagne bestimmte Produkte höher ranken, kann dies ganz einfach im Ergebnismanagement eingestellt werden. Neben der Priorisierung ist auch ein Ausblenden von Produkten möglich, falls diese nicht zum Suchbegriff passen.

Hebel 3: Thesaurus

Kunden-, branchen- und länderspezifischer Sprachgebrauch ist in jedem Online Shop anders. Eine standardisierte Suche kommt dabei an ihre Grenzen. Daher ist es wichtig, im Bereich der Semantik individuelle Einstellungen zuzulassen, um Abbrüche aufgrund von persönlichem Sprachgebrauch der Kunden zu vermeiden und den Besucher somit im Shop zu behalten.

How-to: Die Thesaurus-Einstellungen ermöglichen semantische Erweiterungen von Suchbegriffen. Das bekannteste Beispiel davon sind Synonyme. Socken und Strümpfe sind das gleiche. Strickjacken und Cardigan gehören zusammen und Laptops und Notebooks sind für viele Sucher meist nicht zu unterscheiden. Neben Synonymen sind aber auch Alternativen (Erweiterung der Sucheregebnisse, z. B. Erweiterung der Ergebnisse von Schal mit denen von Halstuch), Exclude-Einträge (Bereinigung der Ergebnisse, z. B. Bei Eingabe von Rum soll nur das alkoholische Getränk, aber keine Produkte im Bereich Serum angezeigt werden) und Replace-Filter (Ersetzen der Suchergebnisse, z. B. bei Eingabe von Tornister werden die Suchergebnisse von Schulranzen angezeigt) einstellbar.

Fazit: Individuelle Anpassungen lohnen sich

Über die intelligente Suche können Kundenerwartungen erfüllt und Online Shopper zum gewünschten Produkt geführt werden. Der Linkfinder und der Thesaurus bieten durch individuelle Anpassungen eine Mehrwert für Kunden. Über das Ergebnismanagement ist es zudem möglich, spezifische Kampagnen-Einstellungen vorzunehmen und auf interessante Promotions aufmerksam zu machen. Deshalb lohnen sich individuelle Anpassungen über das epoq Control Desk. Denn sie erfüllen Kundenerwartungen, steigern das Einkaufserlebnis und führen im Idealfall zu einer besseren Conversion.

Hier geht`s zum epoq Control Desk >>

Hast du Fragen? Teile sie mit uns über die Kommentarfunktion!