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Conversion Rate steigern
Agentic Commerce: Warum KI-Agenten nicht den gesamten E-Commerce übernehmen werden und was Händler jetzt wissen müssen

Sarah Birk

KI-Systeme beraten im E-Commerce längst nicht mehr nur, sie übernehmen zunehmend auch einzelne Schritte des Kaufprozesses. Agentic Commerce hat in den vergangenen Monaten deutlich an Aufmerksamkeit und praktischer Relevanz gewonnen. Gleichzeitig wächst der Hype: „Der klassische Online Shop stirbt”, „Personalisierung wird überflüssig”. Für Shopbetreiber ist das verunsichernd und oft wenig hilfreich. Dieser Artikel räumt mit dem Hype auf. Er erklärt, wo Agentic Commerce wirklich funktioniert, was das konkret für deinen Shop bedeutet und warum Personalisierung dabei wichtiger wird, nicht unwichtiger.

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Die Empfehlungssysteme werden durch ein Regal mit vielen Schubladen visualisiert
Künstliche Intelligenz
Verschiedene Empfehlungssysteme im E-Commerce

Michael Bernhard

Empfehlungssysteme gehören in den meisten Online Shops zum Standard. Doch betrachtet man die ausgespielten Empfehlungen genauer, zeigt sich, dass es hier große Unterschiede gibt. Unterschiede in den Empfehlungen entstehen durch die eingesetzte Personalisierung. Denn je nach Funktionsweise des Empfehlungssystems werden verschiedene Schwerpunkte bei der Personalisierung gesetzt. Welche Empfehlungssysteme es gibt und wann der Einsatz welches Systems für deinen Online Shop sinnvoll ist, erfährst du in diesem Artikel.

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Verschiedene Käufertypen, werden hier durch 4 komplett unterschidliche Frauen visualisiert.
Conversion Rate steigern
Käufertypen im Online Shop: Nutzen und Unterschiede

Sarah Birk

Jeder Shopbesucher erkundet einen Online Shop auf individuelle Art und Weise. Jedoch lassen sich Kunden mit ähnlichen oder identischen Merkmalen und Verhaltensweisen zu Käufertypen zusammenfassen. Als Shopbetreiber ist es wichtig, die verschiedenen Käufertypen im eigenen Shop zu kennen und auf ihre individuellen Bedürfnisse einzugehen, damit jeder Kunde im Online Shop fündig wird. In diesem Artikel zeigen wir dir zunächst was Käufertypen sind, weshalb der Einsatz von Kundensegmenten sinnvoll ist, welche Typen man unterscheiden kann und wie sich die Käufertypen den Customer-Journey-Phasen zuordnen lassen. Erfahre jetzt, wie Käufertypen den Erfolg deines Online Shops steigern können.

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Das Bild zeigt drei glückliche Frauen nach einem Shopping in Paris.
Traffic steigern
Nach dem Kauf ist vor dem Kauf: Erfolgreiche After-Sales-Maßnahmen für eine starke Kundenbindung im E-Commerce

Sarah Birk | Kundenbindung Marketing

Hat ein Kunde im Online Shop einen Kauf getätigt, ist das primäre Ziel erreicht. Heißt also, Shopbetreiber können sich ab diesem Zeitpunkt zurücklehnen? Klare Antwort: Nein! Denn die Kundenbeziehung endet nicht mit einem Geschäftsabschluss, sondern kommt ab diesem Zeitpunkt erst so richtig in Fahrt. Wer also auf After-Sales-Maßnahmen und damit auf die Chance, den Kunden auch nach dem Kauf zufrieden zu stellen, verzichtet, verschenkt das enorme Potenzial, das sich hinter dem bereits gewonnenen Kunden verbirgt. Welche Möglichkeiten dir zur Verfügung stehen und wie du damit Kunden langfristig an deinen Shop bindest, verraten wir dir in diesem Artikel.

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Das Bild zeigt eine Postboten, der dem Retourenprozess beiträgt und Pakete zurückbringt.
Retourenquote verringern
Retourenprozess optimieren: Trotz Warenrückgabe positive Einkaufserlebnisse schaffen

Sarah Birk

Wer kennt es nicht? Das bestellte Produkt passt nicht, gefällt nicht oder kam bereits beschädigt an – klare Sache: Das Paket wird zurückgeschickt. Ganz gleich wie der Grund für die Retoure lautet, der Nutzer erwartet einen schnellen und unkomplizierten Retourenprozess. Denn das Kundenerlebnis endet nicht mit der Warenlieferung. Ein reibungsloser Retourenprozess trägt maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Damit du deinen Kunden einen einwandfreien Retourenprozess gewährleisten kannst, gilt es, diesen zu optimieren. Welche Anforderungen Kunden an den Retourenprozess im E-Commerce haben und wie du diesen gerecht werden kannst, zeigen wir dir jetzt.

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Die Produktempfehlungen im E-Commerce wird hier durch eine Weinempfehlung eines Kellners visualisert.
Warenkorbwert erhöhen
Inspiration leicht gemacht: So setzt du Produktempfehlungen im E-Commerce sinnvoll ein

Sarah Birk | Digitale Verkaufsförderung

Produktempfehlungen begegnen uns nicht selten, wenn wir in Online Shops unterwegs sind. Sie zeigen uns alternative oder ergänzende Produkte, Produktneuheiten oder Topseller. Während Produktempfehlungen im E-Commerce für den Kunden Inspiration beim weiteren Einkauf vermitteln, bieten sie dir als Shopbetreiber den Vorteil, dass du damit den Warenkorbwert in deinem Online Shop steigern kannst. Produktempfehlungen können den Nutzer dabei auf der gesamten Reise im Online Shop – von der Startseite über Kategorie- und Produktdetailseiten bis hin zum Warenkorb und darüber hinaus in E-Mails – begleiten. In diesem Artikel zeigen wir dir, wo Produktempfehlungen im E-Commerce überall sinnvoll sind und welche Besonderheiten du bei der Ausspielung von Empfehlungen je nach Position im Shop beachten solltest.

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Die Online Shop-Startseite wird hier durch ein Schaufenster eines Bekleidungsgeschäftes visualisiert.
Warenkorbwert erhöhen
Wie du die perfekte Startseite für deinen Online Shop gestaltest

Sarah Birk | Digitale Verkaufsförderung

Trotz, dass viele Online Shopper nicht zwingend über die Startseite deines Online Shops in den Kaufprozess einsteigen, sondern häufig zunächst auf Unterseiten gelangen, besuchen die meisten Online Shopper früher oder später im Verlauf ihrer Recherche zumindest einmal die Startseite. Aus diesem Grund ist es wichtig, diese ansprechend zu gestalten und die vorhandenen Möglichkeiten zu nutzen, um potenzielle Kunden vom Shop zu überzeugen. Wie dir das bestmöglich gelingt, auf welche Elemente du nicht verzichten solltest und welches Highlight du einsetzen kannst, zeigen wir dir in diesem Blogartikel. Lass dich jetzt inspirieren und gestalte deine perfekte Online-Shop-Startseite!

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Das Bild zeigt eine Frau bein Stöbern in einem Kochbuch.
Conversion Rate steigern
Wiederkaufrate steigern: Gibt es ein Geheimrezept für Online Shops?

Daniela Ilincic | KPI E-Commerce

Dein Online Shop hat täglich einiges an Traffic und die Conversions können sich sehen lassen. Aber wie sieht es nach dem ersten Einkauf in deinem Online Shop aus? Kehren deine Kunden wieder zurück und kaufen erneut bei dir ein? Die Wiederkaufrate ist eine wichtige KPI, die das Wachstum deines Unternehmens ausdrückt. Um diese zu steigern gibt es einige Kundenbindungsmaßnahmen, von denen du sicherlich die ein oder andere schon ausprobiert hast. Gibt es aber ein Geheimrezept? Gute Frage, genau darum geht es in diesem Blogartikel.

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Das Bild zeigt ein
Absprungsrate senken
Leitfaden für eine geringere Absprungrate in deinem Online Shop

Daniela Ilincic | KPI E-Commerce

Niemand möchte potentielle Kunden verlieren, die den Weg zum Online Shop bereits gefunden haben. Schon alleine deswegen, weil Maßnahmen wie SEO, SEA und Co. ziemlich ressourcenintensiv sind. Deshalb ist die Betrachtung der Absprungrate für Seiten in deinem Online Shop wichtig, um Optimierungspotentiale zu erkennen. In diesem Leitfaden erfährst du, was genau eine Absprungrate ist, wie du sie bewerten kannst und welche Möglichkeiten dir zur Verfügung stehen, um sie zu verbessern.

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Das Bild zeigt einen Mann der im Café seine Mails checkt.
Traffic steigern
5 beliebte Varianten einer Trigger Mail

Daniela Ilincic

Trigger Mails sind eine effektive Möglichkeit in Kontakt mit deinen Online Shoppern zu treten und sie zu animieren, deinen Online Shop zu besuchen. Einmal aufgesetzt, laufen sie quasi von allein und steigern u. a. den Traffic in deinem Online Shop. In diesem Blogartikel möchten wir dir 5 beliebte Trigger Mails vorstellen und dir Infos zur Implementierung geben.

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Big Data im E-Commerce wird über drei Personen visualisiert, die ein Smartphone am Gleis eines Bahnhofs nutzen.
Datenmanagement
Big Data im E-Commerce – das solltest du wissen

Daniela Ilincic

Als Shopbetreiber hast du die Möglichkeit viele Daten über deine Nutzer zu sammeln – also, Big Data im E-Commerce zu generieren. Die große Ansammlung an Daten liefert dir aber zunächst noch keine nützlichen Informationen. Denn du musst zielgerichtete Analysen für bestimmte Anwendungsfälle durchführen, damit du wichtige Erkenntnisse sammeln kannst. Wie das funktioniert, kannst du in diesem Blogartikel nachlesen.

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Die Customer Journey wird hier durch eine Frau während eines Roadtrips visualisiert.
Conversion Rate steigern
Digitale Customer Journey: So machst du die Reise deiner Kunden unvergesslich

Sarah Birk | Customer Journey

Auf ihrer Reise durch den Online Shop durchlaufen Shopkunden verschiedene Phasen und kommen mit unterschiedlichsten Touchpoints in Berührung. Damit du für deine Kunden eine unvergessliche Reise gestalten kannst, gilt es, die digitale Customer Journey deiner Shopkunden mit ihren Phasen kennenzulernen und schließlich die Kundenbedürfnisse in jeder einzelnen Phase bestmöglich zu erfüllen. Wie dir das gelingt und was du dafür wissen musst, verraten wir dir jetzt.

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Dieses Bild zeigt die Regale einer Bibliothek.
Absprungsrate senken
Wieso Autosuggest ein wichtiger Bestandteil der intelligenten Suche ist

Daniela Ilincic | Search Features

Die intelligente Suche spielt eine wesentliche Rolle in einem Online Shop. Denn durch sie erhält der Online Shopper Orientierung und gelangt schnell und einfach zum Wunschprodukt. Eine bedeutende Funktion der intelligenten Suche ist das Autosuggest. Denn dadurch wird der Online Shopper aus der Suchfunktion heraus in Richtung Produktdetailseite navigiert. Alle Hintergründe, gibt es in diesem Blogbeitrag.

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Das Bild zeigt zwei junge Frauen, die glücklich ihre Shopping Tüten präsentieren. Verbildlicht wird hier die digitale Customer Experience.
Conversion Rate steigern
Digitale Customer Experience: Bringe deine Online Shopper zum strahlen

Janina Küpferle | Customer Experience

Je besser die digitale Customer Experience, desto loyaler sind deine Kunden. Sie entscheidet somit darüber, ob dein Kunde in Zukunft erneut bei dir einkauft oder zu einem anderen Online Shop wechselt. Deshalb hat die Customer Experience zunehmend an Bedeutung in Unternehmen gewonnen, wodurch sich das Customer Experience Management gebildet hat. Dieses soll durch verschiedene Maßnahmen die Optimierung der Customer Experience unterstützen. Personalisierung ist hierbei eine der wichtigsten Maßnahmen, um die Nähe zum Kunden im E-Commerce aufzubauen und individuell auf diese einzugehen. In diesem Blogartikel erfährst du, was du zur digitalen Customer Experience auf jeden Fall wissen solltest. Viel Spaß beim Lesen!

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Absprungsrate senken
Onsite-Suche im E-Commerce – So werden Shopkunden fündig

Sarah Birk

Die Suchfunktion ist sowohl für Shopkunden als auch für Shopbetreiber von großer Bedeutung. Denn sie ermöglicht im besten Fall, dass Nutzer schnell und einfach das gewünschte Produkt finden, das sie kaufen möchten. Liefert die Onsite-Suche stattdessen keine oder unpassende Ergebnisse, führt das schnell dazu, dass Online Shopper den Suchvorgang abbrechen und die Seite verlassen. Um das zu verhindern, ist eine intelligente Onsite-Suche gefragt. Warum du also auf eine optimierte Onsite-Suche setzen und welche Funktionen diese umfassen sollte, verraten wir dir im Blogartikel.

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Cross-Selling-Strategie für Kaufentscheidungen
Warenkorbwert erhöhen
Cross-Selling-Strategie: So einfach erhöhst du den Warenkorbwert

Sarah Birk | Digitale Verkaufsförderung

Rabatte und Werbeaktionen sind wahre Booster, die den Warenkorbwert deiner Kunden deutlich steigern. Allerdings wirken sie nur kurzfristig. Andere Techniken wie Cross Selling sind zwar zeitaufwändig, bringen aber langfristige Vorteile und führen zu einer erheblichen Umsatzsteigerung. Dieser Artikel ist dein Leitfaden für Cross-Selling-Strategien, angefangen bei der Definition von Cross Selling bis hin zur Steigerung des Warenkorbwerts durch den gezielten Verkauf ergänzender Produkte.

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