Willkommensmail gestalten: So hinterlässt du einen bleibenden Eindruck

Die Willkommensmail im E-Commerce

Die Willkommensmail ist die erste E-Mail, die Newsletter-Abonnenten nach ihrer Anmeldung von dir erhalten. Sie stellt somit den Erstkontakt zwischen dir und deinen potenziellen Kunden dar. Mit der E-Mail-Automation kannst du die Mailings automatisiert versenden und sparst dir somit viel Zeit.

Möglichkeiten zur Gestaltung deiner Willkommensnachricht

Willkommensnachrichten im E-Commerce können unterschiedliche Schwerpunkte beinhalten. Wir haben einige Tipps für dich, wie du den Erstkontakt mit deinen Abonnenten bestmöglich gestaltest:

• Schaffe Vertrauen durch eine persönliche Ansprache. Ob in der Betreffzeile oder als Begrüßung – durch personalisierte E-Mails stellst du eine Beziehung her und sorgst dafür, dass sich die Abonnenten direkt angesprochen fühlen.
• Biete einen Anreiz für einen Kauf in deinem Online Shop in Form eines Goodies. Die Willkommensmail ist eine beliebte Variante einer Trigger Mail. Indem du den Empfängern einen Rabatt, einen Gutschein oder ein Begrüßungsgeschenk anbietest, animierst du sie zu ihrem ersten Einkauf in deinem E-Commerce.
• Über das Mailing kannst du außerdem die Werte deiner Marke kommunizieren.
• Um deinen Newsletter-Abonnenten dein Produktsortiment zu präsentieren, kannst du deine Angebote innerhalb des Willkommensmailings platzieren und einzelne Produkte näher bewerben.
• Liegen dir bereits Daten zu deinen Abonnenten vor, bietet sich die Begrüßungsmail an, um personalisierte Angebote auszuspielen, die individuell auf die Präferenzen des Empfängers zugeschnitten sind. In unserem Blogartikel zu diesem Thema geben wir dir Hinweise, wie du E-Mail-Personalisierung in deinem Online Shop richtig nutzt.
• Hast du mehrere Newsletter zu unterschiedlichen Themen, wie beispielsweise zu Angeboten, Produktneuheiten oder Rezepten, kannst du die Willkommensmail nutzen, um deine unterschiedlichen Newsletter-Angebote vorzustellen.
• Ebenfalls integrieren kannst du die Supportmöglichkeiten, die du deinen Kunden bietest. Zeige deinen Abonnenten, dass du für deine Kunden da bist und ihre Anliegen ernst nimmst.

Görtz setzt in der Willkommensmail in Form eines Gutscheincodes bereits einen Anreiz, den Shop oder eine Filiale zu besuchen.
(Quelle: Screenshot E-Mail von goertz.de)

Bleibe up to date in Sachen Personalisierung: Melde dich zum epoq Newsletter an. Jetzt anmelden!

Um den Erfolg deiner Maßnahmen zu messen, solltest du dabei immer die wichtigsten Kennzahlen im E-Mail-Marketing im Blick behalten.

Vier Beispiele für eine überzeugende Willkommensmail

Wie bereits beschrieben, kannst du die Willkommensmail auf unterschiedliche Weise ansprechend gestalten. Wir stellen dir vier gelungene Beispiele vor:

• Ein schönes Beispiel ist die Begrüßungsmail von “The New Yorker”. Mit einer ansprechenden Grafik bedankt man sich für die Anmeldung zum Newsletter. Im Anschluss erhalten die Abonnenten Informationen darüber, was sie künftig erwartet. Der Kunde wird des Weiteren auf Organisatorisches aufmerksam gemacht sowie auf die Website und die App des Unternehmens.¹
• Ebenfalls gut umgesetzt ist die Willkommensmail von Patagonia. Diese schafft dem Abonnenten ein Storytelling-Erlebnis. Dabei wird mit vielen Grafiken gearbeitet, die die Naturverbundenheit der Marke ausdrücken und den Nutzer dadurch emotional ansprechen. Der Fokus liegt dabei nicht auf den Produkten, sondern auf den Werten des Unternehmens.²
• Apple heißt seine neuen Apple Watch-Nutzer mit einem Mailing willkommen, das viele Produktinformationen enthält. So bietet das Unternehmen dem Kunden proaktiv Informationen zur Nutzung des Geräts und dessen Funktionen an. Auch hier wird mit vielen Bildern gearbeitet, die das Produkt abbilden. Durch die grafische Darstellung werden die Möglichkeiten der Apple Watch deutlich hervorgehoben. Weitere Unterstützung erhalten die Abonnenten durch die Integration von Tutorials sowie dem Kundensupport.³
• Emotionen stehen bei Casper im Mittelpunkt des Begrüßungsmailings. Mit Wortspielen, die sich um das Thema Schlaf drehen, werden Werte und Mission des Unternehmens vorgestellt. Social Media-Accounts und weitere Kontaktdaten von Casper sind im Footer-Bereich der Mail eingebunden, die Möglichkeit zur Abmeldung vom Newsletters ebenso.⁴

Fazit: Nutze Willkommensmails für einen bleibenden Ersteindruck

Willkommensmails sind im E-Commerce unverzichtbar. Nicht nur, weil Kunden eine solche Mail nach ihrer Newsletter-Anmeldung erwarten, sondern weil sie jede Menge Potenziale bieten. Anhand dieser E-Mail kannst du neue Käufe generieren, deinen Shop-Traffic erhöhen, das Vertrauen deiner Kunden stärken und zugleich Informationen über sie sammeln. Durch die richtige Umsetzung deiner Willkommensmail kannst du den Erfolg deines E-Commerce also maßgeblich steigern.

Quellen: ¹ ² ³ ⁴ Wix.com

Häufige Fragen zur Willkommensmail im E-Commerce

Erfahre in unserer Webinar-Aufzeichnung, wie du mit der Trigger-Mail deine Klickrate steigerst.

Jetzt anschauen!