ENGLISCH Personalisierung Software Services (SaaS) Intelligente Suche
Senke die Absprungrate | epoq Search
Guided Selling
Verringere die Retourenquote | epoq Advise/Browse
Recommendation Engine
Erhöhe den Warenkorbwert | epoq Inspire
Personalisierter Shoppingbereich New
Steigere die Wiederkaufrate | epoq Stream
Personalisierte E-Mail
Steigere den Traffic | epoq Connect
Kampagnen & Anwendung Customer Targeting Neu Umsetzung & Expertise KI-Technologie Data Science Integration & Optimierung Customer Service Customer Success Monitoring & Steuerung Control Desk Weitere Themen Partner FAQ Datenschutz
Referenzen Company Software Geeks Team
100% geballte Personalisierungs-Kompetenz – auch ohne Anzug & Krawatte
Jobs
Trägst du auch gerne Turnschuhe und interessierst dich für dieses Internet?
Company News Events
Ob Fachvorträge, Messen oder sonstige E-Commerce-Events – wir sind mal hier, mal dort. Lerne uns kennen!
Presse
Wir entwickeln uns stetig weiter. Neue Kunden, Partner, Produkte und vieles mehr. Informiere dich jetzt!
Blog Insights Erfolgskonzepte Case Studies
Erfahre, wie unsere Kunden personalisieren und ihre KPIs steigern.
Webinare
Wir teilen mit dir unsere Best Practices in Sachen Personalisierung.
Use Cases
Starte mit diesen Use Cases und steigere deine Conversion Rate.
Wissenstransfer Video Clips
Erlebe unsere Services und Use Cases in einem unserer Video Clips.
Web Demos
Wir zeigen dir die verschiedenen Personalisierungsmöglichkeiten live.
Infomaterial Ratgeber
Checkliste, Infografiken, E-Books…
KI-Technologie
Infos rundum unsere Technologie (Produktdaten, KI-Verfahren…).

Blogartikel

Effektive Strategien für die Warenkorb-Optimierung

Blogartikel jetzt lesen!
  ENGLISCH Personalisierung Software Services (SaaS) Intelligente Suche
Senke die Absprungrate | epoq Search
Guided Selling
Verringere die Retourenquote | epoq Advise/Browse
Recommendation Engine
Erhöhe den Warenkorbwert | epoq Inspire
New Personalisierter Shoppingbereich
Steigere die Wiederkaufrate | epoq Stream
Personalisierte E-Mail
Steigere den Traffic | epoq Connect
Kampagnen & Anwendung Neu Customer Targeting Umsetzung & Expertise KI-Technologie Data Science Integration & Optimierung Customer Service Customer Success Monitoring & Steuerung Control Desk Weitere Themen Partner FAQ Datenschutz
Referenzen Company Software Geeks Team
100% geballte Personalisierungs-Kompetenz – auch ohne Anzug & Krawatte
Jobs
Trägst du auch gerne Turnschuhe und interessierst dich für dieses Internet?
Company News Events
Ob Fachvorträge, Messen oder sonstige E-Commerce-Events – wir sind mal hier, mal dort. Lerne uns kennen!
Presse
Wir entwickeln uns stetig weiter. Neue Kunden, Partner, Produkte und vieles mehr. Informiere dich jetzt!
Blog Insights Erfolgskonzepte Case Studies
Erfahre, wie unsere Kunden personalisieren und ihre KPIs steigern.
Webinare
Wir teilen mit dir unsere Best Practices in Sachen Personalisierung.
Use Cases
Starte mit diesen Use Cases und steigere deine Conversion Rate.
Wissenstransfer Video Clips
Erlebe unsere Services und Use Cases in einem unserer Video Clips.
Web Demos
Wir zeigen dir die verschiedenen Personalisierungsmöglichkeiten live.
Infomaterial Ratgeber
Checkliste, Infografiken, E-Books…
KI-Technologie
Infos rundum unsere Technologie (Produktdaten, KI-Verfahren…).

Blogartikel

Effektive Strategien für die Warenkorb-Optimierung

Blogartikel jetzt lesen!
Zur Übersicht Startseite / Blog / Personalisierung richtig eingesetzt: Auf die 1:1-Kommunikation kommt es an

Personalisierung richtig eingesetzt: Auf die 1:1-Kommunikation kommt es an

29. Nov 2017 | Aktualisiert am 29. November 2017 | | Janina Küpferle | Conversion Rate steigern

Jeder Shopbesucher hat unterschiedliche Interessen und die verschiedensten Wünsche. Der eine benötigt vorerst nur Informationen über diverse Produkte. Der nächste weiß eigentlich was er will, er muss sich nur noch für ein Produkt entscheiden. Deshalb ist es wichtig, jeden Shopbesucher individuell anzusprechen, um so auf seine Bedürfnisse einzugehen und genau das anzuzeigen, was er gerade sucht. Es muss also eine 1:1-Kommunikation entstehen. Im eher anonymen Online-Handel gar nicht so einfach. Doch mit einer Personalisierung nach Maß kann eine kundenindividuelle, persönliche Kommunikation erreicht werden. Wie das geht, zeigen wir dir in diesem Blogartikel.

 

Diese Inhalte erwarten dich in diesem Blogartikel:

Personalisierung kurz erklärt

Personalisierung setzt Maßschneiderung voraus

Umsetzungsmöglichkeiten für Personalisierung im Online Shop
Suchfunktion als personalisierter Wegweiser
Beratung wie im stationären Handel
Empfehlungen für individuelle Kaufimpulse
E-Mails als weckende Erinnerung

Unser Fazit: Personalisierung funktioniert nur nach Maß

 

Personalisierung kurz erklärt

Möchte man Personalisierung im Online Shop integrieren, steht man vor der Frage, was das eigentlich genau ist. Im Gabler Wirtschaftslexikon wird sie als Inhaltsanpassung der Website auf den jeweiligen Nutzer (auf Basis der gesammelten Informationen über das Nutzerverhalten) beschrieben. Somit wird im Rahmen von Personalisierung das bisherige Verhalten des Besuchers aufgenommen, um ihm zum richtigen Zeitpunkt genau den Inhalt anzuzeigen, den er sich wünscht. Der Online Shopper wird dadurch in derjenigen Phase der Digitalen Customer Journey abgeholt, in der er sich gerade befindet. Somit können Shopbetreiber durch Personalisierung ein Einkaufserlebnis für die Online Shopper schaffen.

Wichtig dabei ist, dass die Personalisierung in Echtzeit ausgespielt wird, sodass der Inhalt erst in dem Moment generiert wird, in dem der Besucher ihn anfordert, z. B. durch Öffnen einer E-Mail oder durch das Klicken im Online Shop. So wird das aktuelle Verhalten in die Berechnung miteinbezogen.


Bleibe up to date in Sachen Personalisierung: Melde dich zum epoq Newsletter an. Jetzt anmelden!


Wie funktioniert das Ganze? Durch den Einsatz von Software-Services, die mit Hilfe von selbstlernenden Algorithmen das Klick- und Kaufverhalten der Online Shopper aufnehmen und Inhalte personalisiert ausspielen – automatisiert und in Echtzeit. Manuelle Aufwände werden dabei verringert.

 

Personalisierung setzt Maßschneiderung voraus

Betrachtet man nun die Umsetzung von Personalisierung im E-Commerce, merkt man schnell, dass das Ganze nur funktionieren kann, wenn die Personalisierung auf den Online Shop angepasst ist. Denn die Online Shops unterscheiden sich alle voneinander, z. B. in ihren Produktsortimenten und Marketingstrategien. Somit werden spezielle Regeln und Anpassungen benötigt, damit die Personalisierung zu einer positiven Shopping Experience führt und nicht ins Leere läuft. Denn Personalisierung ist nicht gleich Personalisierung. So kann man z. B. im Warenkorb eines Fashion-Shops einfach nur Cross-Sell-Artikel anzeigen lassen. Alternativ wäre es jedoch besser, die Cross-Sell-Artikel aus bestimmten, outfittechnisch gut passenden Kategorien zu wählen und dabei die Kleidergröße des Besuchers mit einfließen zu lassen. Ein Fachverkäufer im stationären Handel würde ja auch nicht einen Artikel empfehlen, den es nicht mehr in der richtigen Größe gibt. Gute Personalisierung setzt also eine individualisierbare Software voraus, die sich an die verschiedenen Gegebenheiten des Online Shops anpassen lässt. Nur so kann für jeden Shop eine 1:1-Kommunikation und damit eine individuelle Customer Journey erreicht werden.

Warenkorb des epoq Demo-Shops inkl. Personalisierung.
Cross-Sell-Empfehlungen im Warenkorb des epoq Demo-Shops

Umsetzungsmöglichkeiten für Personalisierung im Online Shop

Ist man als Shopbetreiber nun bereit Personalisierung einzusetzen, stellt sich die Frage, wie dies umgesetzt werden soll. Nachfolgend die wichtigsten Touchpoints eines Online Shops:

  • Suchfunktion,
  • Beratung
  • Empfehlungen und
  • E-Mails.

Suchfunktion als personalisierter Wegweiser

Die Suchfunktion ist vor allem für den Käufertyp “Experte” entscheidend. Er wünscht sich kurze Suchzeiten und eine userfreundliche Onsite Search. Die Suchfunktion im Online Shop sollte daher Rechtschreibfehler erkennen und Mehrwort- sowie Artikelnummernsuchen unterstützen. Personalisierte Suchergebnisseiten passen sich zudem an das Verhalten des Besuchers an und erhöhen somit die Klickrate. Standardproduktsuchen, die nicht anpassbar sind, können diese individuellen Gegebenheiten nicht umsetzen und liefern dadurch keine 1:1-Personalisierung. Die Customer Experience wird zwar auch mit einer Standardsuche verbessert, aber nur durch eine intelligente Suche wird der Shop zum Einkaufserlebnis.

Intelligente Suche im CALIDA Online Shop

Beratung wie im stationären Handel

Weiß der Kunde noch gar nicht, was er eigentlich möchte oder ist er noch unentschlossen, hilft ein intuitiver Produktberater weiter. Hierbei wird anhand von visuell aufbereiteten Fragen, der Bedarf der Online Shopper ermittelt und die passenden Produkte angezeigt. Der Online Shopper kann dann anhand eines übersichtlichen Reasonings (visuelle Darstellung passender und nicht passender Merkmale) die vorgeschlagenen Produkte vergleichen. So findet er schnell das richtige Produkt. Da es unzählige Einsatzmöglichkeiten für Produktfinder gibt, kann hier nicht auf eine Standardlösung zurückgegriffen werden. Jede Frage, jede Antwort und das Reasoning müssen individuell an den Online Shop angepasst werden, damit eine Online-Produktberatung vergleichbar zum stationären Handel und somit eine 1:1-Kommunikation entstehen kann.

Das Bild zeigt ein Beispiel, wie 1:1-Kommunikation eingesetzt werden kann. Es wird ein Ausschnitt des Produktberaters im Lufthansa Worldshop dargestellt, der eine personalisierte Online-Produktberatung ermöglicht.
Personalisierung der Beratungsleistung im Lufthansa Worldshop

Empfehlungen für individuelle Kaufimpulse

Ist der Besucher bereits am Stöbern durch den Online Shop, liefert eine Recommendation Engine Inspiration, um Kaufimpulse für weitere Produkte des Sortiments zu setzen. Dies erfolgt, indem zum bisherigen Verhalten passende Empfehlungen nach bestimmten Strategien ausgespielt werden. Wichtig ist, dass die Strategie der einzelnen Empfehlungs-Widgets (interaktives Element im Online Shop, welches Empfehlungen enthält) personalisiert für den Shop angelegt wird. Um dies umzusetzen, werden z. B. individuelle Regeln und Filtereinstellungen benötigt. So kann z. B. ein Online Shop die Vorgabe haben, zu bestimmten Marken nur Artikel der gleichen oder einer ähnlichen Marke zu empfehlen. Bietet ein Online Shop aber nur eine Marke an, ist diese Regel sinnlos. Auch können bei maßgeschneiderten Reco Engines weitere Datenquellen integriert werden, wie z. B. aus Treueprogrammen oder CRM-Systemen, um so die Personalisierung weiter zu optimieren. Personalisierungssoftware, die ausschließlich mit Standardregeln arbeitet, kann somit nicht die individuellen Bedürfnisse und Gegebenheiten jedes einzelnen Kunden abbilden und liefert dadurch auch keine 1:1-Kommunikation.

Personalisierte Empfehlungen im epoq Demo-Shop

E-Mails als weckende Erinnerung

Verbindet man Empfehlungen dann noch mit Newslettern kann eine 1:1-Kommunikation in Form einer personalisierten E-Mail ausgesendet werden, die den Traffic im Online Shop steigert. Somit können die Online Shopper auch auf weiteren Kanälen außerhalb des Online Shops erreicht werden. Durch die personalisierte E-Mail werden individuelle Kaufimpulse per E-Mail geliefert und somit der Empfänger zurück in den Online Shop geführt.

E-Mail aus dem epoq Demo-Shop mit Personalisierung der Inhalte.
Personalisierte E-Mail aus dem epoq Demo-Shop

Setzt du Personalisierung in deinem Online Shop ein? An welchen Touchpoints lässt du dadurch eine 1:1-Kommunikation mit deinen Kunden entstehen? Berichte uns, welche Erfahrungen du bisher gemacht hast!


Bleibe up to date in Sachen Personalisierung: Melde dich zum epoq Newsletter an. Jetzt anmelden!


 

Unser Fazit: Personalisierung funktioniert nur nach Maß

Gute Personalisierung als Stangenware ist kaum denkbar. Daher ist eine Anpassung der Personalisierung an den Online Shop, dessen Sortiment und dessen Strategie essentiell, um Shoppingerlebnisse entlang der Customer Journey zu erreichen. Findet keine Maßschneiderung statt, werden die Wünsche und Bedürfnisse der Besucher nicht vollständig beachtet und die Personalisierung verläuft im Sand. Eine Personalisierung nach Maß führt dagegen zu einer 1:1-Kommunikation, durch die der Kunde und dadurch auch der Shopbetreiber einen großen Mehrwert erfährt.

 

Erfahre, wie OUTLETCITY METZINGEN den Umsatz durch eine neue Personalisierungsstrategie um 5,04% gesteigert hat:

Jetzt die Case Study lesen!

Erfahre mehr zur Online-Shop-Personalisierung >> 

Hast du Fragen oder Anregungen? Teile sie mit uns über die Kommentarfunktion!

War dieser Beitrag hilfreich?

Beitrag teilen

Janina Küpferle

Janina bloggt mit Leidenschaft. Dies spiegelt sich auch in ihren Artikeln, rund um die Themen epoq und Online-Shop-Optimierung wieder. Ihre Erfahrungen dazu sammelte sie zuvor als Junior Consultant & Partner Manager bei uns.

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Diese Blogartikel könnten dich auch interessieren
Blogpost

Guided Selling UX: So funktioniert kontextbezogene Beratung

Je passender du den Dialog zwischen Touchpoint und Shopkunde darstellst, desto besser ist die Guided Selling UX. Im Online Shop hat sich die personalisierte digitale Bedarfsermittlung über verschiedene Fragestellungen hinsichtlich der Gudied Selling UX bewährt. Diese erfolgt Schritt für Schritt, bis das passende Produkt gefunden ist. Oft angewandt für erklärungsbedürftige Produkte eines tiefen Produktsortiments, wie z. B. für Laptops. Aber wie lässt sich die Guided Selling UX für selbsterklärende Produkte wie z. B. für einen Rock gestalten, die eher nach den persönlichen Präferenzen bewertet und ausgewählt werden, als nach der passenden Funktionalität? Auf diese Frage wollen wir in diesem Blogbeitrag eingehen.

Michael Bernhard: 12. Apr 2021

Mehr Erfahren
Blogpost

Leitfaden für die Analyse und Optimierung deiner intelligenten Suche im Control Desk

Du möchtest noch tiefer in die Analyse deiner Suche einsteigen, um die Kundenintensionen anhand der Suchanfragen richtig zu deuten und Optimierungspotenzial zu erkennen? Der Analyse-Bereich der Suche im Control Desk bietet dir facettenreiche Möglichkeiten, um Suchanfragen genau unter die Lupe zu nehmen, Trends zu erkennen und durch Optimierungen auf Suchbegriff- und Produktebene die Performance deiner Suche zu steigern. Wir zeigen dir, wie es geht und geben dir einen umfangreichen Einblick in den neuen Analyse-Bereich im Control Desk.

Nadine Langendörfer: 16. Mrz 2021

Mehr Erfahren