Vom Shopbesucher zum Käufer: So nutzt du den E-Mail-Funnel für mehr Erfolg im E-Commerce

Was ist ein E-Mail-Funnel?

Bevor wir uns damit beschäftigen, wie du den E-Mail-Funnel für deinen E-Commerce richtig einsetzt, ist es zunächst wichtig zu verstehen, was dieser eigentlich ist. Der E-Mail-Funnel ist Bestandteil des Sales-Funnels. „Funnel‟ aus dem Englischen bedeutet übersetzt „Trichter‟. Und eben genau das ist der E-Mail-Funnel – eine Art Trichter-Modell, das deine potenziellen Kunden während ihrer gesamten Customer Journey begleitet.

Dieses Modell stellt alle Schritte deiner Kunden vom Erhalt der E-Mail bis zum Kaufabschluss und darüber hinaus dar. Der Funnel besteht hierbei aus fünf Phasen: Aufmerksamkeit, Interesse, Überzeugung, Kaufabschluss und Kundenbindung. Zuerst wird der Kunde also auf deine Marke aufmerksam gemacht. Danach geht es darum, das Interesse des potenziellen Käufers an einem bestimmten Produkt zu wecken. Im Anschluss daran muss der Interessent überzeugt werden, es kaufen zu wollen, woraufhin die vierte Phase, der Kaufabschluss, folgt.

Damit ist der E-Mail-Funnel jedoch nicht abgeschlossen, denn nach dem Kauf geht es darum, deine Kunden konstant mit den richtigen Informationen zu versorgen, um sie so langfristig an deine Marke zu binden und wiederkehrende Käufe zu generieren.

Der E-Mail-Funnel ist eine Art Trichter-Modell bestehend aus fünf Phasen. (Quelle: Eigene Darstellung)

So erstellst du einen Funnel für erfolgreiches E-Mail-Marketing

Damit du den E-Mail-Funnel erfolgreich für deinen E-Commerce nutzen kannst, ist es wichtig, zuvor einige Vorbereitungen zu treffen.

1. Zuerst beginnst du mit dem Customer Journey Mapping. Um ansprechende und wirkungsvolle E-Mails an deine Kunden zu versenden, musst du sie und ihre Customer Journey verstehen. Mit dem Customer Journey Mapping stellst du den Weg des Kunden vom Erstkontakt bis zum Kauf dar. Hierdurch kannst du dich in deine Käufer hineinversetzen und die User Experience optimieren.
2. Erstelle Landingpages und Formulare zur Newsletter-Anmeldung. Damit Interessenten passende Inhalte von dir erhalten können, müssen sie sich zuerst für deinen Newsletter anmelden. Das kann über von dir gestaltete Landingpages und Formulare erfolgen. Diese kannst du dann z. B. über eine Anzeige bewerben und so potenzielle Kunden erreichen.
3. Gewinne mit Lead-Magneten neue Kontakte. Indem du Anreize zur Anmeldung schaffst, kannst du die Adressatenliste für dein E-Mail-Marketing weiter ausbauen. Ein Beispiel hierfür könnte ein Kaufrabatt für die Anmeldung zum Newsletter sein. In unserem Leitfaden für einen höheren E-Commerce-Traffic erfährst du, wie du potenzielle Kunden auf deinen Online Shop aufmerksam machst.
4. Erstelle Listen und Segmente mit deinen bestehenden Kontakten. Hast du Kontakte gesammelt, ist es wichtig, diese verschiedenen Listen zuzuteilen oder sie unterschiedlichen Segmenten zuzuweisen. Hierdurch sorgst du dafür, dass jeder Interessent die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt erhält.
5. Wähle ein passendes E-Mail-Marketing-Tool. Um den E-Mail-Funnel nutzen zu können, benötigst du ein passendes Tool, welches dir den automatisierten Versand ermöglicht. Je nachdem, welches Tool du für dein E-Mail-Marketing gewählt hast, stellt es dir unterschiedliche Funktionen zur Verfügung, die du nach deinen Bedürfnissen individuell einstellen kannst.
6. Sobald du das passende Tool gefunden hast, geht es darum, einzigartige, Interesse weckende E-Mails zu kreieren. Bedenke hierbei, dass je nach Phase, in welcher sich der Kunde befindet, andere Bedürfnisse und Wünsche im Vordergrund stehen und passe deine E-Mails an die Customer Journey an. Mithilfe von Personalisierung kannst du darüber hinaus auf die individuellen Präferenzen jedes einzelnen Empfängers eingehen und relevante Inhalte ausspielen.
7. Schaffe einen konstanten Workflow zwischen deinen Landingpages und deinen E-Mail-Listen. Ziel ist es, jeden Kontakt, der sich über deine zuvor erstellte Landingpage angemeldet hat, mit den passenden E-Mails zu erreichen.
8. Starte deine E-Mail-Kampagnen. Sobald du alle Vorbereitungen getroffen und genügend Kontakte gesammelt hast, geht es darum, den gezielten E-Mail-Versand zu starten und deine Interessenten auf ihrer Customer Journey zu begleiten. Erfahre in unserem Blogbeitrag mehr darüber, wie du erfolgreiche E-Mail-Kampagnen erstellst.
9. Natürlich ist es mit dem Versand allein nicht getan. Du solltest regelmäßig den Erfolg deiner Kampagnen messen, um Optimierungspotenziale aufzudecken. Dabei hilft dir die Auswertung verschiedener E-Mail-Marketing-Kennzahlen. Auf diese Art kreierst du ein optimales Nutzererlebnis für deine Empfänger und steigerst deinen Umsatz.

Zuverlässige E-Mail-Marketing-Tools zur Unterstützung

Damit dein E-Mail-Marketing und der Funnel erfolgreich sind, solltest du ein zuverlässiges Tool wählen. Achte bei der Auswahl darauf, dass es dir die Funktionen, die du für dein Vorhaben benötigst, auch bietet. Wir haben einige Tools für dich zusammengetragen, mit denen du dein E-Mail-Marketing professionell umsetzen kannst:

• Mailchimp ist eine bekannte All-in-one-Marketingplattform für kleine Unternehmen.
• CleverReach verfügt über detaillierte Reportingmöglichkeiten zur Auswertung der E-Mail-Kampagnen.
• Drip deckt als Marketing-Automationslösung alle notwendigen Funktionen mit einfacher Handhabung ab.
• SendGrid bietet eine Reihe von nützlichen Tools zur Erstellung von E-Mail-Kampagnen.
• ActiveCampaign verfügt über eine einfache Bedienung und zusätzliche Funktionen wie z. B. das List-Management.
• ConvertKit ermöglicht die Erstellung von Landingpages und Formularen zum Sammeln von E-Mail-Kontakten.
• Sendinblue ist eine Multichannel-Marketing-Plattform, mit E-Mail, SMS, Facebook, Chat und CRM-Funktion, welche dir die Möglichkeit bietet, per Drag & Drop einfach und schnell Mailings zu erstellen.
• InxMail ermöglicht dir das Erstellen von personalisierten Serien-E-Mails und erfüllt hohe Anforderungen an den Datenschutz.

Fazit: Nutze den Funnel und verwandle Shopbesucher in Käufer und Bestandskunden

Planloses Marketing ist meist nicht von großem Erfolg gekrönt. Einen Fahrplan für deine Kampagnen zu erstellen ist daher unerlässlich. Der E-Mail-Funnel unterstützt dich dabei, das Potenzial des E-Mail-Marketings zu nutzen und kontinuierlich zu optimieren. Mit der Anwendung des Trichter-Modells erreichst du Interessenten effektiv, begleitest sie während ihrer gesamten Customer Journey und sorgst für mehr Kaufabschlüsse in deinem E-Commerce.

Häufige Fragen zum E-Mail-Funnel im E-Commerce

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