Inspiration leicht gemacht: So setzt du Produktempfehlungen im E-Commerce sinnvoll ein

Startseite: Nutzer abholen

Bereits auf der Startseite bieten sich Empfehlungen an. Wie bereits erwähnt, kannst du Bestandskunden hier direkt mit personalisierten Empfehlungen abholen. Wie im stationären Handel, wo der Verkäufer seine Stammkunden kennt und weiß, welche Produkte diese bevorzugt kaufen und dementsprechend Artikel zum Interesse der Kunden empfiehlt, kannst du deinen Kunden auch im Online Shop zeigen, dass du weißt, woran sie interessiert sind.

So weiß z. B. ein Online Shop im Tierbereich, dass eine Person Katzenbesitzer ist und welches Futter sie immer kauft. Dementsprechend wird diesem Kunden auf der Startseite direkt das bevorzugte Futter vorgeschlagen sowie weitere Katzenartikel, die für den Online Shopper interessant sein könnten.

Da für Neukunden diese Informationen fehlen, bieten sich auf der Startseite in diesem Fall beispielsweise Topseller, Sale-Artikel oder Produktneuheiten an.

So spielt z. B. der Fahrrad Shop ROSE Bikes auf der Startseite je nach Kundenhistorie Topseller oder personalisierte Empfehlungen aus.

Produktdetailseite: Empfehlungen auf ein konkretes Produkt beziehen

Auf der Produktdetailseite gibt es im Vergleich zur Startseite bereits ein konkretes Produkt, auf das du dich beziehen kannst. Für diese Seite bieten sich daher besonders zwei unterschiedliche Typen für Produktempfehlungen an: ähnliche Produkte und passende Cross-Selling-Empfehlungen.

Mit ähnlichen Artikeln die Produktvielfalt aufzeigen

Ein Online Shopper navigiert zur Produktdetailseite, da ihn ein bestimmtes Produkt anspricht bzw. genauer interessiert. Gefällt ihm der ausgewählte Artikel bereits ganz gut, aber ist er sich bezüglich der Auswahl noch unschlüssig, können ähnliche Produkte aufzeigen, was dein Sortiment noch alles zu bieten hat. Hier kann der Kunde auf Produkte aufmerksam werden, die seinen Vorstellungen vielleicht noch besser entsprechen.

Mit Cross-Selling-Empfehlungen die Produktauswahl ergänzen

Passende Cross-Selling-Empfehlungen eignen sich ebenfalls auf der Produktdetailseite. Ist der Kunde von dem gewählten Produkt überzeugt, kannst du ihn mit dazu passenden Artikeln inspirieren. Du kannst ihn auf weitere Produkte aufmerksam machen, die das gewählte Produkt noch ergänzen.

Insgesamt ist auf der Produktdetailseite besonders wichtig, dass die Präferenzen des Kunden berücksichtigt werden. Dazu gehören beispielsweise die Größe, in der er Artikel für gewöhnlich kauft, beliebte Marken, das bevorzugte Material sowie Inhaltsstoffe. Letzteres ist vor allem dann besonders wertvoll, wenn es Inhaltsstoffe gibt, die bei einem Nutzer nicht beinhaltet sein dürfen, wie z. B. Laktose bei Lebensmittelprodukten.

Ebenfalls wichtig ist, dass die Verfügbarkeit berücksichtigt wird und keine Produkte empfohlen werden, die aktuell nicht im Sortiment vorhanden sind. So vermeidest du Enttäuschungen auf Seite deiner Online Shopper.

Nulltrefferseite: Alternativen aufweisen

Es kann immer mal vorkommen, dass Nutzer in deinem Online Shop nach etwas suchen, das du nicht in deinem Sortiment führst. Damit deine Online Shopper bei diesen Suchanfragen nicht auf einer einfachen Nulltrefferseite landen und den Shop direkt verlassen, da sie nicht fündig geworden sind, hast du auch hier die Möglichkeit, ein Empfehlungswidget einzusetzen. Denn ein Besucher sollte nicht gleich als verloren gelten, nur weil die Suchanfrage nicht optimal zum Sortiment deines Online Shops passt.

Empfehlungen auf der Nulltrefferseite können dem Suchenden Alternativen aus deinem Produktsortiment aufweisen. Sucht ein Nutzer beispielsweise nach einer bestimmten Marke, die nicht in deinem Sortiment vertreten ist, kannst du ihm Produkte einer ähnlichen Marke oder eines ähnlichen Stils empfehlen. Dadurch inspirierst du deine Kunden und hältst sie trotz Nulltrefferseite in deinem Shop.

Weitere Tipps zu diesem Thema findest du im Blogartikel Absprungrate senken | Teil 1: 4 Tipps für den Umgang mit Nulltrefferseiten.

Warenkorb: Zusatzprodukte anbieten

Ein Nutzer hat sich für ein Produkt entschieden und legt es in den Warenkorb. Prima! Damit ist das Ziel schon fast erreicht. Doch auch der Checkout-Prozess bietet noch Potenzial zur Umsatzsteigerung.

Empfehlungen im Warenkorblayer

Mit Klick auf den “Zum Warenkorb hinzufügen”-Button kannst du über ein sogenanntes Cart Layer Widget Empfehlungen in Millisekunden personalisiert berechnen und über ein Layer einblenden lassen.

Empfehlungen auf der Warenkorbseite

Aber auch die Warenkorbseite selbst kannst du nutzen, um hier Empfehlungen auszuspielen. Zu beachten ist dabei, dass du im Warenkorb keine ähnlichen Produkte mehr zeigen solltest. Dies könnte den Online Shopper in seiner Entscheidung verunsichern. Besser geeignet sind hier also personalisierte Cross-Selling-Artikel. Zusatzprodukte, die das Ausgangsprodukt vervollständigen oder günstigere Cross-Selling-Artikel werden gerne mitgekauft und eignen sich somit, um den Warenkorbwert noch zu steigern. Du kannst in deinem Warenkorb eine Kassenzone einrichten, die, ähnlich wie im stationären Handel, Kunden dazu motiviert, bei günstigeren Kleinartikeln zuzugreifen.

Für die Empfehlungen in deinem Warenkorb hast du zwei verschiedene Möglichkeiten. Du kannst bei deinen Produktempfehlungen den gesamten Warenkorb berücksichtigen oder du beziehst sie nur auf das zuletzt hinzugefügte Produkt. Je nach Shop kann das eine oder andere effektiver sein.

Die Hinweise zu den Empfehlungen im Warenkorb lassen sich auch auf den Merkzettel in deinem Online Shop übertragen.

Noch mehr Informationen rund um den Checkout-Prozess und das Potenzial, das sich dahinter verbirgt, erfährst du im Blogartikel Entdecke Umsatzpotentiale in deinem Checkout-Prozess.

Danke-Seite: Mehr als nur Bestellinfos

Auch eine Danke-Seite eignet sich für Produktempfehlungen. Diese muss nicht nur Informationen zur Bestellung enthalten, sondern kann daneben auch noch inspirieren. Mit passenden relevanten Empfehlungen kannst du Kunden so im besten Fall direkt erneut auf eine Produktdetailseite führen und deine Nutzer länger in deinem Shop halten.