Wie wird nun eine Story im Shop implementiert? Steht das Thema, muss passender Content erstellt und Bildmaterial ausgesucht werden. Danach folgt die Erstellung einer HTML-Seite für den Shop, die Platzhalter für die Produkt-Empfehlungen beinhaltet. Im Shop-Backend können hierzu Empfehlungen manuell zusammengestellt und in der Themenseite platziert und damit digitales Storytelling betrieben werden. Der Nachteil hierbei ist, dass der Pflegeaufwand für den Shopbetreiber sehr hoch ist, da die passenden Produkte manuell ermittelt werden müssen. Zudem ist es manuell schwer machbar dem Online-Shopper seine individuelle Story in Echtzeit zu präsentieren.
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Personalisiertes Storytelling (Emotional Commerce 2.0)
Der Kern des personalisierten Storytellings (individuelle Ausspielung der Story für jeden Kunden z. B. eine andere Produkt-Version des Ski-Urlaubs) ist die 1:1-Kommunikation mit dem jeweiligen Online-Shopper, bezogen auf ein Thema.
Eine gezielte Kundenansprache, die Kaufanreize setzt und den Warenkorb füllt, erfolgt über die personalisierte Ausspielung von Produkt-Empfehlungen für jeden einzelnen Online-Shopper. Kann der Online-Shopper erfasst werden (z. B. über ein Cookie), beginnt die Personalisierung der Story bereits mit dem ersten Klick im Shop. Sobald die Story aufgerufen wird, passen sich die Produkte den Vorlieben des Online-Shoppers an. Registriert sich der Online-Shopper zusätzlich z. B. für den Kauf eines Produkts oder für das Abonnement eines Newsletters, wird eine Customer-ID erzeugt. Dadurch können die Produkt-Empfehlungen noch besser an den Kunden angepasst werden z. B. durch Ausblendung von Produkten, die bereits gekauft wurden. Es wird somit eine Story definiert und die Recommendation Engine ermittelt über selbstlernende Algorithmen die passenden Produkte für den jeweiligen Kunden. Diese werden in der Themenseite ausgesteuert. Das ist Emotional Commerce 2.0. Das Thema wird definiert und die Reco Engine führt die Story im Detail aus. Neben der 1:1-Kommunikation wird zusätzlich der manuelle Pflegeaufwand reduziert.
Kann für den Online-Shopper keine Historie ermittelt werden z. B. durch das Fehlen des Cookies, werden automatisch Topseller in der Story ausgespielt, anhand des gesamten Klick- und Kaufverhaltens im Shop.